客服型呼叫中心企業(yè)最為關注的是企業(yè)以一定的成本提供的服務能夠讓客戶獲得完美的體驗，收獲客戶滿意度和忠誠度。米領通信呼叫中心系統(tǒng)服務行業(yè)解決方案，在設計中重點考慮整合支撐企業(yè)與客戶的電話溝通渠道和服務流程（咨詢、投訴、建議、服務確認、滿意度調查、服務回訪等），并充分考慮企業(yè)的多個分支機構、直營或加盟等情況，采用集中座席或集中與分布座席相結合等不同的方式，使得呼叫中心能夠貼身地成為企業(yè)與客戶溝通的統(tǒng)一的服務窗口，幫助企業(yè)創(chuàng)造全面通暢的客戶溝通體驗。
客服型呼叫中心功能介紹：
1、IVR自動語音流程功能：客戶撥打米領通信客服型呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)會自動進行語音答錄，播報相應的歡迎詞和語音指導提示�？蛻舾鶕约旱男枨筮M行選擇，等待系統(tǒng)的轉接。
2、自動話務分配ACD功能：系統(tǒng)對客戶的來電實行自動的話務分配，系統(tǒng)會按照一定的方式計算出會話務量最少的坐席進行轉接（或者優(yōu)先轉接或者順序抓接）。若坐席員都在通話中，則系統(tǒng)自動播放音樂，生成在線等待隊列。對于無人應答時，系統(tǒng)會自動轉接IVR語音應答，或轉接語音信箱。
3、坐席功能：坐席它實現語音與數據的同步傳輸，同時可隨時對通話進行保留、轉接、搶接等功能。對于客服型呼叫中心的坐席，更主要的是對客戶資料的錄入和訂單的生成。坐席經理具有對所有坐席的通話，進行監(jiān)聽、錄音、強制轉接、插話、中斷等管理特權，負責監(jiān)控和管理所有坐席的狀態(tài)，分析統(tǒng)計話務量、話務流水，查詢和管理系統(tǒng)錄音，對坐席、坐席組進行分類等。
4、客戶資料管理：所有客戶資料集中式管理，所有信息都保存在服務器內（通話信息、錄音、客戶信息等內容）�？蛻舳穗娔X經授權后訪問，支持大量用戶并發(fā)訪問。系統(tǒng)支持客戶資料的添加、編輯、修改、刪除等操作。同時支持對已錄入資料的查詢和統(tǒng)計。
5、來電彈屏功能：米領通信客服型呼叫中心系統(tǒng)支持來電彈屏功能，即客戶來電時，會在電腦上彈出該客戶的相應資料，對于第一次來電的客戶支持號碼彈出。坐席員可以對客戶資料進行編輯。
6、權限設置：米領通信客服型呼叫中心系統(tǒng)支持多種權限設置，對于客服企業(yè)的資料進行有效保密管理。
- 黑名單設置：米領通信管理系統(tǒng)對惡意騷擾電話，或不想接聽的電話，可使用黑名單功能進行屏蔽；
- 多級權限設置：領導具有查詢決策支持功能。即上級擁有下級的全部權限，并且上級具有查看下級工作狀態(tài)的權限。
7、錄音功能：系統(tǒng)對接入的電話支持“同步錄音”功能。錄音文件可隨時播放。管理人員也可根據具體情況設定錄音范圍和時間段，對某些電話、某些人員設定不錄音等。
8、SMS、Email服務：系統(tǒng)具有短信、郵件服務功能，當進行每個流程時，都可以通過短信息或郵件通知客戶。隨時讓客戶知道自己報修的受理情況。
9、派工單功能：工程部進行維修受理的同時，可生成電子派工單、短信派工單打印派工單等。整體流程化操作。
10、知識庫：米領通信客服型呼叫中心系統(tǒng)內建立的完善的知識庫管理，可解決企業(yè)培訓時間，提高企業(yè)效率。知識庫可以統(tǒng)一方便的對企業(yè)的文檔和解決方案進行管理，并提供文檔和解決方案的關鍵字檢索功能。座席人員可以通過知識庫，迅速提升服務能力，統(tǒng)一企業(yè)服務形象和話術從而提高客戶滿意度，每個座席還可以通過知識庫，把自己的成功經驗和案例與同事分享，增加彼此的互動，提高個人的榮譽感、責任感。
