Tags：移動通信公司，呼叫中心創(chuàng)新設計、幸福感、開放多元、回收木、地面設計、車廂座、可調(diào)工作臺、中央接待服務區(qū)
“Vodafone（沃達豐）是英國移動通信巨頭，全球最大的移動通信運營商之一；而Ziggo則是荷蘭最大的有線電視運營商。本案是合并后的VodafoneZiggo位于荷蘭鹿特丹的新辦公室，由Evolution Design團隊設計。本案著重強調(diào)呼叫中心這一特殊工作領(lǐng)域的創(chuàng)新設計。
通常一說起呼叫中心（call center），大家的第一反應就是一間大房間里擠滿了密密麻麻的小工位。現(xiàn)在這種情況正在發(fā)生改變，因為許多公司已經(jīng)意識到呼叫中心是與客戶首次接觸的第一個點，在發(fā)展新業(yè)務和確�？蛻魸M意度方面越來越重要。
高科技和快節(jié)奏時代人們的聯(lián)系方式也變得多樣化，從電子郵件和信息發(fā)送到視頻和語音通話，但無論怎樣的形式都離不開積極和訓練有素的工作人員。隨著公司對這種重要性的不斷認知，傳統(tǒng)的工作方式正在消失，呼叫中心開始成為公司的戰(zhàn)略核心。
今天時尚辦公網(wǎng)POP君給大家分享的荷蘭電信公司Ziggo就是這種理念的詮釋。Ziggo于2017年與沃達豐合并，為荷蘭本土的住宅和商業(yè)客戶提供寬帶和移動服務。VodafoneZiggo有一個大型的呼叫中心，像許多公司一樣，需要對呼叫中心人員投入大量資源培訓技術(shù)和人際關(guān)系技巧方面的知識。
精心培養(yǎng)的員工是否愿意長期在此工作仍然是一個關(guān)鍵問題，于是公司特地邀請瑞士的專業(yè)設計公司Evolution
Design，為他們打造一個以員工福祉為首位的幸福感辦公空間，將人員的流失率降到最低，同時還能吸引業(yè)界優(yōu)秀人才。
Design，為他們打造一個以員工福祉為首位的幸福感辦公空間，將人員的流失率降到最低，同時還能吸引業(yè)界優(yōu)秀人才。
設計團隊將呼叫中心劃分為幾個大型開放區(qū)域，并運用低成本設計方案比如簡易的木隔斷、吸音板或地面材料界定各自的區(qū)域，由此形成各具特色的空間氛圍。
如此一來工作人員可以不必局限于某一個固定無趣的工位，而是有太多有趣的空間可供自主選擇。比如爬滿綠藤的園藝空間、明亮的黃色和漂亮的花磚裝點的小屋、或者以陳舊的回收木打造的時尚城市風等。在這里所有的工位都是可調(diào)的，以創(chuàng)建健康的工作方式。
這里還有一處中央接待服務區(qū)，除了服務臺還有會議室、培訓室和一處大型休閑區(qū)共同組成。色彩靚麗的休閑區(qū)配有舒適的沙發(fā)和車廂座、開放的咖啡吧和一個帶桌上足球和電子游戲的游戲區(qū)。
我們不能說一個舒適良好的工作空間就可以解決員工的流動問題，但至少這樣的空間有助于吸引人才、留住人才、并提高人們的工作積極性。當人們工作時擁有著好心情，自然就能更友好、更耐心的善待身邊的人、善待客戶，形成良性循環(huán)，為公司創(chuàng)造更深遠的財富。
延伸閱讀
Vodafone（沃達豐）是英國移動通信巨頭，全球最大的移動通信運營商之一，擁有世界上最完備的企業(yè)信息管理系統(tǒng)和客戶服務系統(tǒng)。而Ziggo則是荷蘭最大的有線電視運營商，為290萬住宅及商業(yè)用戶提供有線電視、寬帶及電話服務。
面臨不斷流失地客戶和來自于同行的競爭壓力，Ziggo宣布與沃達豐荷蘭（VodafoneNederland）合并，并為荷蘭的用戶構(gòu)建一個固話及移動互聯(lián)網(wǎng)合一的新體系。
兩者的品牌都相當知名，而此次合并后推出的LOGO只是將兩家公司原有的LOGO進行左右組合，同時還在下方加入了一條由紅到橙的漸變線條，寓意兩家公司融入在一起。這樣的組合色系也在本案的空間中得到體現(xiàn)。
