2012年，捷通華聲全面進(jìn)入智能客戶服務(wù)領(lǐng)域，推出了靈云智能客服網(wǎng)絡(luò)版，并迅速在正在發(fā)展的智能客戶服務(wù)領(lǐng)域取得領(lǐng)導(dǎo)地位。靈云智能客服首先實(shí)現(xiàn)的是把客服模塊接到了互聯(lián)網(wǎng)上，網(wǎng)絡(luò)版的靈云智能客服提供了在微信、網(wǎng)頁等各種互聯(lián)網(wǎng)渠道的智能客服應(yīng)用，其特有的自然語言理解技術(shù)（NLU）讓用戶真正體驗(yàn)到了隨時(shí)隨地在網(wǎng)上享受客服的便利，同時(shí)靈云智能客服系統(tǒng)維護(hù)方式的簡便性和多渠道兼容性也讓各個(gè)合作伙伴極大的享受到了智能客服顛覆傳統(tǒng)客服模式而帶來低投入高收效的成果。某銀行客服負(fù)責(zé)人說：“自從使用了靈云智能客服系統(tǒng)，我們?cè)僖膊挥脫?dān)心客服人員不夠用了。我們的微信公眾號(hào)推廣公布之后，很多客戶反饋，‘你們的智能客服非常方便，我們?cè)僖膊挥每偱茔y行排隊(duì)了，節(jié)省了很多時(shí)間。’這也極大減輕了我們的人工客服坐席壓力。”
但網(wǎng)絡(luò)版智能客服其交互媒介離不開互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，交互方式也主要是文字，習(xí)慣打電話尋找人工客服的客戶難免不會(huì)覺得用起來有一點(diǎn)怪怪的~，稍顯生硬。曾有客戶表示“少了唇槍舌戰(zhàn)的客服會(huì)讓人覺得心里空落落的”……捷通華聲敏銳地捕捉到了智能客服系統(tǒng)在應(yīng)用性和體驗(yàn)性上的實(shí)際需求，電話版的靈云智能客服也就應(yīng)運(yùn)而生了！
據(jù)悉，靈云智能客服電話版非但實(shí)現(xiàn)了智能客服電話渠道接入，更重要的是它呈現(xiàn)給客戶的是與人工客服沒有任何區(qū)別甚至準(zhǔn)確性尤勝的語音交互，以最人性化的方式與客戶直接進(jìn)行電話溝通，聲音友好自然。也就是說，客戶在電話那頭得到的服務(wù)質(zhì)量仍然很高，但電話這頭大片的在線坐席卻換成了一臺(tái)交換機(jī)和一臺(tái)維護(hù)靈云智能客服系統(tǒng)的電腦！除少部分具有優(yōu)先級(jí)問題仍由人工坐席來解答，大部分常見問題將由機(jī)器人來回答。這些功能的實(shí)現(xiàn)得益于強(qiáng)大的靈云平臺(tái)聚合能力，提供包括語音識(shí)別（ASR）、語音合成（TTS）、聲紋識(shí)別（VPR）等多種國內(nèi)領(lǐng)先的智能語音技術(shù)能力。因此，靈云智能客服在融合了靈云智能語音能力之后，能與客戶直接進(jìn)行語音“對(duì)話”的電話版靈云智能客服也就自然出現(xiàn)了。
電話版靈云智能客服不但繼承了靈云智能客服維護(hù)簡單、回答準(zhǔn)確、同個(gè)知識(shí)庫支持多個(gè)渠道等多種特性，它最大的閃光點(diǎn)是能讓客戶隨時(shí)隨地?fù)艽螂娫捲儐枴⑷陶Z音交流，并且相對(duì)于普通的人工坐席，電話版靈云智能客服在記錄語音的同時(shí)，也將客戶的問題以文本的方式保存在了對(duì)話記錄上，這在很大程度上減少了客服系統(tǒng)更新知識(shí)的壓力。
捷通華聲靈云智能客服電話版作為智能客服領(lǐng)域科技含量最高的新成員，為智能客服領(lǐng)域帶來的不僅僅只是一種新的服務(wù)渠道，更是一次智能客服水平的升華。靈云智能客服電話版的出現(xiàn)，真正實(shí)現(xiàn)了國內(nèi)智能客服領(lǐng)域的“話時(shí)代”進(jìn)步。捷通華聲希望在此基礎(chǔ)上，引領(lǐng)國內(nèi)智能客服領(lǐng)域向更高水平的智能客服邁進(jìn)！
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