12320衛(wèi)生熱線的知識(shí)管理及應(yīng)用水平是決定12320衛(wèi)生熱線健康咨詢(xún)客戶(hù)體驗(yàn)的首要因素，傳統(tǒng)的基于文檔管理的非結(jié)構(gòu)化知識(shí)體系無(wú)法繼續(xù)支撐來(lái)自?xún)?nèi)外部服務(wù)的壓力和創(chuàng)新挑戰(zhàn)。南京12320衛(wèi)生熱線智能知識(shí)庫(kù)項(xiàng)目對(duì)熱線所有的知識(shí)條目進(jìn)行了科學(xué)的整理，5000余條專(zhuān)業(yè)知識(shí)通過(guò)多種搜索方式，智能、科學(xué)的管理“活”起來(lái)。項(xiàng)目通過(guò)和南京公眾健康平臺(tái)的充分結(jié)合，打通知識(shí)庫(kù)和其他子系統(tǒng)間的通道，使之成為公眾健康平臺(tái)的一份子，拓展了知識(shí)使用的場(chǎng)景、渠道和方法。

　　在項(xiàng)目建設(shè)期間，賽特斯技術(shù)團(tuán)隊(duì)深入一線、快速反應(yīng)，解決用戶(hù)痛點(diǎn)，通過(guò)建立12320衛(wèi)生熱線智能知識(shí)庫(kù)，更好的幫助12320衛(wèi)生熱線公眾健康服務(wù)平臺(tái)建立符合未來(lái)發(fā)展方向的知識(shí)管理和應(yīng)用體系，實(shí)現(xiàn)知識(shí)工作的自動(dòng)化和智能化。因項(xiàng)目功能建設(shè)完善、知識(shí)處理專(zhuān)業(yè)完整、資料準(zhǔn)備充分，在驗(yàn)收中獲得在場(chǎng)專(zhuān)家的一致認(rèn)可。

　　項(xiàng)目建設(shè)完成后，賽特斯對(duì)客戶(hù)進(jìn)行了深入的使用講解培訓(xùn)，并建立了完善的售后支持和管理機(jī)制，保證在客戶(hù)遇到系統(tǒng)問(wèn)題時(shí)可在第一時(shí)間得到專(zhuān)業(yè)答復(fù)和解決。南京12320衛(wèi)生熱線作為全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)的優(yōu)秀單位，項(xiàng)目具有很強(qiáng)的示范意義，項(xiàng)目的順利建設(shè)和有效應(yīng)用，為未來(lái)向全國(guó)各地12320衛(wèi)生熱線推廣提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)。

　　賽特斯作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智能客服系列解決方案提供商之一，目前已為國(guó)內(nèi)包括多個(gè)行業(yè)的多家客戶(hù)提供服務(wù)，擁有多項(xiàng)相關(guān)技術(shù)和專(zhuān)利。