　　長鑫盛通多年來致力于為企業(yè)提供通信應(yīng)用整體解決方案，公司不但擁有一支強大的技術(shù)研發(fā)團隊，也形成了完善的售前、售中及售后技術(shù)支持服務(wù)體系，根據(jù)客戶需求可提供遠程技術(shù)支持、上門服務(wù)以及系統(tǒng)知識培訓等服務(wù)。

　　長鑫自主研發(fā)的一系列呼叫中心產(chǎn)品在各行業(yè)中廣泛應(yīng)用，為4000多家企業(yè)提供產(chǎn)品服務(wù)，覆蓋逾15萬客服坐席。目前公司服務(wù)的客戶包括了政府、通信、金融、地產(chǎn)、教育、醫(yī)療、O2O等類型，有豐富的行業(yè)應(yīng)用案例，先后為金倫、南京昆石、騰訊EC、海瀾之家、易到用車、滴滴出行等具有代表性的企業(yè)提供了通信應(yīng)用技術(shù)支持。

　　一、政務(wù)熱線

　　政府熱線類呼叫中心，可集中受理群眾的意見、建議和投訴，坐席對相關(guān)問題進行報修工單處理。例如水務(wù)熱線、政府熱線12345、計生熱線12356、城建熱線12319、青少年服務(wù)12355等。

　　水務(wù)熱線工單流轉(zhuǎn)

　　水務(wù)熱線豐富報表

　　水務(wù)熱線實時監(jiān)控

　　政府熱線客戶案例

　　二、TTS呼叫中心應(yīng)用

　　即從文本到語音，是將輸入的文字直接轉(zhuǎn)換成相應(yīng)音頻文件的技術(shù)。呼叫中心語音服務(wù)除了人工服務(wù)外通常還有交互式語音，播報固定和非固定的語音文件，播報非固定文件內(nèi)容時就需要與TTS技術(shù)相結(jié)合。

　　TTS應(yīng)用典型案例某市交警違規(guī)違章語報平臺

　　1、占道停車等違章現(xiàn)象及時通知

　　2、車主違法違章信息通知通報

　　3、全過程無需人工干預

　　場景一（移車及時通知）：

　　1、違停車輛阻擋消防、或救援車輛通道

　　2、交警通過手持終端掃描車牌號，并通過終端把信息傳到交警違章系統(tǒng)平臺

　　3、違章系統(tǒng)將違停文本信息通過接口送到CC呼叫中心系統(tǒng)

　　4、CC呼叫中心把文本通過TTS服務(wù)器轉(zhuǎn)換成語音文件

　　5、CC呼叫中心自動撥打車主電話，車主接通后系統(tǒng)播放語音

　　6、車主移車

　　場景二（違法信息通報）：

　　1、交警違章系統(tǒng)將車主違法信息通過接口送到CC呼叫中心系統(tǒng)

　　2、CC呼叫中心把文本通過TTS服務(wù)器轉(zhuǎn)換成語音文件

　　3、CC呼叫中心自動撥打車主電話，車主接通后系統(tǒng)播放語音，超速、闖紅燈等違法通報催

　　繳罰款等。

　　TTS客戶其他案例

　　蘇州疾控中心

　　和蘇州疾病控制中心應(yīng)急調(diào)度系統(tǒng)做對接，當調(diào)度系統(tǒng)有應(yīng)急情況時，把文字和被叫號碼通過接口送到TTS，TTS轉(zhuǎn)換語音后通過呼叫中心系統(tǒng)撥打出電話，并語音播放。

　　武漢水務(wù)集團

　　與水務(wù)熱線營收系統(tǒng)對接，客戶可打96510供水熱線電話，查詢自己用水量和水費信息。

　　深圳艾防中心

　　與深圳市艾滋病防疫中心實驗室管理系統(tǒng)對接，病人可電話自助查詢檢測結(jié)果，通過語音播報。如需預約醫(yī)生，TTS可播報最近可預約日期及時間，供客戶進行電話預約。

　　三、金融客服

　　金融類呼叫中心客戶對客戶號碼資源的使用率、成單率、在隱號、信息安全方面要求較高，并且對坐席的考核需提供準確完善的報表

　　金融客服彈屏

　　金融客服報表

　　金融客服客戶案例

　　四、呼叫中心問卷調(diào)查

　　將問卷設(shè)計、電話問卷執(zhí)行、問卷分析和CC呼叫中心系統(tǒng)有機結(jié)合的系統(tǒng)。解決了以往問卷調(diào)查純書面形式，沒有錄音，沒有事實電話流水的尷尬，避免了調(diào)查人員弄虛作假的可能性，讓每一份問卷調(diào)查結(jié)果很方便地關(guān)聯(lián)到客戶信息模塊和呼叫錄音記錄。