本次論壇邀請(qǐng)了中國(guó)科學(xué)院、微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院、北京理工大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院、北京大學(xué)信息工程學(xué)院等知名機(jī)構(gòu)的人工智能領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者以及阿里巴巴、科大訊飛、商湯科技等中移在線多家合作伙伴。主要圍繞人工智能技術(shù)的爆發(fā)、智能語音的發(fā)展與應(yīng)用等內(nèi)容開展，著重了探討客戶服務(wù)與人工智能技術(shù)融合下企業(yè)發(fā)展即將面對(duì)的變革、機(jī)遇與挑戰(zhàn)，現(xiàn)場(chǎng)群英相聚，灼見連連。

中移在線服務(wù)有限公司總經(jīng)理陸文昌在論壇現(xiàn)場(chǎng)致辭

　　中移在線服務(wù)有限公司總經(jīng)理陸文昌發(fā)表了《強(qiáng)智能，在線夢(mèng)》的致辭。他闡明了做AI與在線夢(mèng)的關(guān)系。于員工，做AI，讓員工從簡(jiǎn)單重復(fù)性的勞動(dòng)里解放出來，提供高效高質(zhì)專業(yè)服務(wù)，有利于其未來成為服務(wù)領(lǐng)域?qū)＜�；于客戶，做AI，為其建設(shè)智能服務(wù)平臺(tái)、提供行業(yè)解決方案，讓智能化服務(wù)深入千家萬戶，幫助客戶解決工作與生活的痛點(diǎn)。綜上，做AI，讓員工賦能、為客戶賦能，這就是在線夢(mèng)。

　　論壇還邀請(qǐng)了四位專家學(xué)者就人工智能的發(fā)展、特色、功能、未來等做了深度的演講。

中科院語言聲學(xué)與內(nèi)容理解重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)主任、中聲院聲學(xué)所所長(zhǎng)助理顏永紅發(fā)表主題演講

　　中科院語言聲學(xué)與內(nèi)容理解重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室主任、中科院聲學(xué)所所長(zhǎng)助理顏永紅就亞馬遜Echo的功能、形式、平臺(tái)等方面剖析了其成功的原因，結(jié)合自身對(duì)企業(yè)應(yīng)用人工智能發(fā)展階段的理解，提出了現(xiàn)有客服系統(tǒng)的問題和改進(jìn)思路。

北京理工大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院院長(zhǎng)黃河燕發(fā)表主題演講

　　北京理工大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院院長(zhǎng)黃河燕做了《基于多語信息理解和翻譯的智能客服》的演講，她專業(yè)詳細(xì)介紹了智能客服的應(yīng)用背景、困難挑戰(zhàn)、解決方案、發(fā)展趨勢(shì)與未來展望，并對(duì)AI普及日常生活的未來充滿信心。

北京大學(xué)信息工程學(xué)院教授田永洪發(fā)表主題演講

　　北京大學(xué)信息工程學(xué)院教授田永洪則著重對(duì)視覺智能的發(fā)展做了報(bào)告，他表示，機(jī)器深度學(xué)習(xí)大幅度提升了視覺分析性能，由此人工智能發(fā)展達(dá)到了“從能聽會(huì)說”到“會(huì)看能理解”的階段，同時(shí)列舉案例展示人工智能的廣泛應(yīng)用。

微軟亞洲互聯(lián)網(wǎng)工程常務(wù)副院長(zhǎng)、人工智能核心以及商用部總經(jīng)理張祺博士發(fā)表主題演講

　　微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程常務(wù)副院長(zhǎng)、人工智能核心及商用部總經(jīng)理張祺博士進(jìn)行了《發(fā)明未來：人工智能賦能商業(yè)》的演講，詳細(xì)分享了人工智能是如何在商業(yè)賦能、人員賦能、生活賦能上產(chǎn)生影響的，并且就人工智能在客戶服務(wù)中的相關(guān)應(yīng)用提出建議。

　　此外，中移在線發(fā)布了《合作伙伴政策》，政策指出，國(guó)有企業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，流程完善、科研資源充足；民營(yíng)企業(yè)機(jī)制靈活，創(chuàng)新力量強(qiáng)勁，不同性質(zhì)企業(yè)間的良好合作，整合資源，有利于人工智能的蓬勃發(fā)展。