中關(guān)村軟件園國際會議中心連續(xù)三天的峰會引爆了云辦公智能時(shí)代--11.21中國移動辦公峰會、11.22中國CRM峰會、11.23中國HR服務(wù)峰會。2017企服三會是中國企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域規(guī)模最大的年度盛會之一，大量廠商云集，產(chǎn)品交流、干貨分享。

　　XTools作為國內(nèi)CRM行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，CEO郭睿同時(shí)也是XTools最大的產(chǎn)品經(jīng)理，受邀做了題為《中國CRM過去和未來十年》的演講，沒有對自己產(chǎn)品的宣揚(yáng)，完全都是行業(yè)干貨的分享。以下部分內(nèi)容摘自演講：

　　縱觀中國CRM行業(yè)的發(fā)展，在線租用顛覆了傳統(tǒng)的項(xiàng)目和夠買型CRM，手機(jī)APP顛覆了傳統(tǒng)的PC類CRM。這個(gè)過程中不變的是CRM軟件的核心著力點(diǎn)以及功能結(jié)構(gòu)，所有的CRM軟件都是為了提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效率以及企業(yè)盈利水平！

　　從CRM廠商的角度來看，收費(fèi)方式有變化，從夠買型到租用型的轉(zhuǎn)變，但是開發(fā)方式基本沒有太大的變化，還是廠商+基礎(chǔ)模型+模塊豐富的方式。大家都在原有功能的基礎(chǔ)上進(jìn)行迭代，操作更簡單，數(shù)據(jù)分析功能更強(qiáng)大，可以管理的數(shù)據(jù)字段越來越多，費(fèi)用也越來越高。

　　整個(gè)CRM行業(yè)所有的產(chǎn)品幾乎都是一個(gè)套路，客戶、聯(lián)系人、機(jī)會、行動、合同、日報(bào)……這些從來沒有考慮過軟件使用者的想法。

　　XTools CRM軟件從2004年開始，一直專注于CRM領(lǐng)域的研發(fā)，在第11年的時(shí)候開始反思這個(gè)問題，依靠技術(shù)不可能帶來CRM真正的變革，只有源自于對CRM浸透毛孔的理解，源自于海量用戶對產(chǎn)品的抱怨和投訴，源自于廠商立足服務(wù)用戶的真心，才能為這個(gè)行業(yè)帶來真正的變化。

　　CRM行業(yè)迄今為止還沒有一個(gè)靈魂人物的出現(xiàn)，即使是salesfore也是憑借服務(wù)巨型企業(yè)來保證其漂亮的年度財(cái)報(bào)。所以說，作為大眾的CRM廠商，距離偉大還很遠(yuǎn)。大家都想做行業(yè)里的喬布斯，都想做偉大的設(shè)計(jì)師，而偉大的意義在于破冰，在于開創(chuàng)新的時(shí)代！XTools也開始在自我否定中構(gòu)建新的價(jià)值點(diǎn)，在懷疑一切中嘗試各種視角。

　　仔細(xì)考量企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)過程，不難發(fā)現(xiàn)在企業(yè)管理中本身就存在這樣的三大對立:1、加速協(xié)作和數(shù)據(jù)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶αⅲ?、購買人和使用人的對立；3、行為約束和能量激活的對立。

　　抽取一下即：誰是甲方的問題，到底是老板還是銷售？我們一直做的是，把企業(yè)老板作為甲方，而CRM軟件是老板用來管控團(tuán)隊(duì)的工具，進(jìn)一步想老板為什么要管控團(tuán)隊(duì)呢，其實(shí)是為了對團(tuán)隊(duì)業(yè)績進(jìn)行提升。如果我們換個(gè)角度，既然提升團(tuán)隊(duì)盈利是目標(biāo)，那么為什么不可以直接把銷售作為甲方，而把CRM作為幫銷售提升跟單水平的工具呢？

　　銷售對人的綜合能力要求很高，需要專業(yè)知識、了解客戶的需求、溝通技巧、談判技巧等等。所以XTools把未來產(chǎn)品的定位著力于：帶動銷售人員的能力成長。

　　泛行業(yè)來講，作為企業(yè)服務(wù)市場的產(chǎn)品之一，CRM軟件在企業(yè)中肩負(fù)著推動產(chǎn)品轉(zhuǎn)化成收入的銷售過程管理，而這也是企業(yè)盈利的核心目標(biāo)，所以XTools把自己的目標(biāo)定位在：如同廣告投放一樣，可以帶來企業(yè)收入提升的銷售工具，精準(zhǔn)而有效。

　　按照偉大的說法，首先需要懷疑一切，舉個(gè)小例子，在眾多CRM軟件中，客戶列表是最基本和常見的一個(gè)界面，那么有沒有人想過這個(gè)界面的實(shí)質(zhì)性功能呢？客戶是銷售人員自己錄進(jìn)去的，看與不看沒有太大的區(qū)別，作為主管通過列表又無法了解客戶的核心價(jià)值和跟蹤狀態(tài)，所以也沒有什么作用。那這個(gè)界面存在的意義又是什么，所以在XTools的新產(chǎn)品中，換位思考，以銷售的角度來看，是否有必要有這個(gè)功能，沒有就去掉。

　　最后，還需要說一下科技，一切想法都要依賴于技術(shù)落地，說到CRM，大家第一想法就是企業(yè)管理，所以CRM軟件也是商務(wù)范的，規(guī)規(guī)矩矩的，比較正統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路。換個(gè)說法就是大家都太理性了，不夠腦洞大開，不夠敢想。當(dāng)然，也包括我們XTools自身。最近看到一句話“未來沒有前端，只有自然語言交互和后臺海量計(jì)算”，技術(shù)有了，接下來就是需要廠商在新技術(shù)的支撐下去做創(chuàng)新和挑戰(zhàn)看似不可能的東西。

　　XTools本就是本土化企業(yè)，一直以來深入中小微企業(yè)中，不管深耕產(chǎn)品、細(xì)化服務(wù)，我們的目標(biāo)一直都沒有變，就是為企業(yè)銷售帶來實(shí)質(zhì)性的推動，給銷售人員帶來可以深度依賴的工具。

　　前段時(shí)間關(guān)于國內(nèi)SaaS廠商無法成為salesforce的文章得到了熱議。其實(shí)，我們完全沒有必要在意，因?yàn)槲覀儾皇敲绹�的salesforce，我們是中國的XTools！我們更懂國內(nèi)的中小企業(yè)，不僅懂老板，還懂廣大銷售人員的各種心酸歷程和跟單不易。