作為一家通訊廠商，創(chuàng)立之初就以服務(wù)企業(yè)運(yùn)作為宗旨。在摸爬滾打的十年中，我們也陸陸續(xù)續(xù)接觸了不少教育行業(yè)。像是卓越教育、關(guān)鍵詞教育、校企聯(lián)合的校訊通等等。
在這些客戶的需求和發(fā)展過程中，我們逐漸了解了教育的模式和痛病，積累了更多經(jīng)驗(yàn)和方案。今天就簡單分享一下，如何運(yùn)用呼叫中心更好的服務(wù)教育和提高企業(yè)運(yùn)作效率
當(dāng)前教育行業(yè)痛點(diǎn)主要有以下幾方面
- 宣傳推廣效率低下：傳統(tǒng)教育培訓(xùn)行業(yè)只通過電視、廣告媒體等方式進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳推廣，效果難以達(dá)到最佳。目前很多教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)仍然采用“沿街叫賣”的推廣方式，這種方式時(shí)間成本大、產(chǎn)出低，而且難以讓潛在學(xué)員印象良好。
- 業(yè)務(wù)管理混亂：教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往有多校區(qū)、多業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，怎樣才能將業(yè)務(wù)信息和話務(wù)信息集中，做到統(tǒng)一的管理和分析，是很多教育機(jī)構(gòu)面臨的問題。
- 學(xué)員服務(wù)體驗(yàn)差：學(xué)員信息管理混亂，座席不能第一時(shí)間獲取學(xué)員信息，熱線電話經(jīng)常占線，來電溝通遲遲找不到相應(yīng)的人員。
從中我們可以看出，當(dāng)前教育行業(yè)痛點(diǎn)主要多點(diǎn)統(tǒng)一辦公和預(yù)測(cè)式外呼。當(dāng)然這也是云呼叫中心的強(qiáng)項(xiàng)了。
米糠云基于云計(jì)算打造的虛擬主機(jī)云呼叫中心，硬件在本地，系統(tǒng)在云端。沒有線路硬件的牽絆，各個(gè)大公司可以在全國各地設(shè)點(diǎn)辦公，采用總部一套系統(tǒng)。所有記錄數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳送到總部，統(tǒng)一管理和運(yùn)營。
傳統(tǒng)行業(yè)的地推式、廣告式業(yè)務(wù)宣傳很難直達(dá)學(xué)員心中。云呼系統(tǒng)主動(dòng)營銷式外呼幫助教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和學(xué)員建立溝通，讓雙方彼此交流，真正了解學(xué)員心中痛點(diǎn)，針對(duì)性給出課程信息。
同時(shí)，米糠云支持彈屏自定義字段。我們可以在首次通電時(shí)記錄學(xué)員的學(xué)習(xí)問題、學(xué)員地址和時(shí)間等業(yè)務(wù)需要的信息。不僅如此，米糠云云呼系統(tǒng)提供豐富的API接口，可以與企業(yè)內(nèi)部CRM、OA、ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度整合，在銷售初次溝通確認(rèn)后，業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)到相關(guān)課程老師那里，繼續(xù)跟進(jìn)交流，促成訂單。實(shí)現(xiàn)話務(wù)和業(yè)務(wù)的融合，一體化流程，大大提高企業(yè)效率。同時(shí)也給學(xué)員帶來更好的體驗(yàn)。
米糠云提出通信一站式解決。除了呼叫中心系統(tǒng)，還會(huì)有短信服務(wù)，在電話咨詢過后，可針對(duì)學(xué)員進(jìn)行課程信息、服務(wù)關(guān)懷信息、以及相關(guān)課程推薦信息等短信發(fā)送；
系統(tǒng)還集成了在線客服，學(xué)員和家長可以在網(wǎng)站、微信、等平臺(tái)隨時(shí)隨地預(yù)約溝通，進(jìn)一步擴(kuò)大成交渠道。
同樣，對(duì)于業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表、知識(shí)庫等各項(xiàng)功能也是一樣不少，讓企業(yè)從多方面了解運(yùn)作情況，針對(duì)性的提出更好服務(wù)，使企業(yè)效益最大化。
對(duì)于特殊企業(yè)，米糠云還會(huì)做定制化開發(fā)，力求更多解決方案。期望與更多的教育公司探討交流，讓呼叫中心更好的服務(wù)于企業(yè)，共同成長，共同發(fā)展！
