Avaya大中華區(qū)副總裁兼首席技術(shù)官熊謝剛先生以《場(chǎng)景金融時(shí)代科技創(chuàng)新》為主題進(jìn)行了精彩演講。熊總介紹了客服中心從“呼叫”中心向“全渠道”聯(lián)絡(luò)中心及“全場(chǎng)景”連接中心的演變歷程，以及在場(chǎng)景金融時(shí)代，作為服務(wù)連接器的客服中心，如何根據(jù)不同的場(chǎng)景，通過(guò)數(shù)據(jù)分析、進(jìn)行資源分配，提供有智慧的連接和個(gè)性化的服務(wù)。
Avaya大中華區(qū)副總裁兼首席技術(shù)官熊謝剛先生發(fā)表
《場(chǎng)景金融時(shí)代科技創(chuàng)新》主題演講
熊總以金融服務(wù)場(chǎng)景為例，介紹了Avaya如何利用全新的預(yù)測(cè)外呼算法，如何大量分析客戶的一些號(hào)碼行為，以提升外呼效率。同時(shí)引用風(fēng)控技術(shù)，比如用運(yùn)營(yíng)商手機(jī)的一些行為數(shù)據(jù)，以及利用互聯(lián)網(wǎng)上拿到的客戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，來(lái)提升電銷或催收的效率。
熊總還特別介紹了 AI在金融行業(yè)催收，電銷等場(chǎng)景下的應(yīng)用，特別是如何利用自然語(yǔ)言處理技術(shù)，為客戶提供智能外呼服務(wù)。以及如何通過(guò)對(duì)營(yíng)銷與服務(wù)流程的構(gòu)造或改造以支撐AI技術(shù)應(yīng)用，從而全面提升人工效率與客戶體驗(yàn)。
現(xiàn)場(chǎng)來(lái)賓參觀Avaya展臺(tái)
Avaya現(xiàn)場(chǎng)播放并演示了O-Bank 的創(chuàng)新應(yīng)用， 以及信用卡分期、智能外呼 、號(hào)碼盾牌和可視IVR 應(yīng)用，吸引了來(lái)賓前來(lái)參觀。
