諾基亞今日宣布推出最新版本的客戶體驗認(rèn)知分析軟件，其所具備的強大全新功能可使服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)、IT與工程不斷提供卓越的實時、個性化客戶體驗。

　　諾基亞客戶體驗認(rèn)知分析軟件提供了一個全面、實時的客戶體驗視圖，可幫助服務(wù)提供商快速識別問題，并根據(jù)對客戶和業(yè)務(wù)的影響對其進行改進。該軟件中的諾基亞客戶體驗指數(shù)（CEI），可將來自網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、客戶服務(wù)、計費及其他來源的信息與凈推薦值等滿意度調(diào)查相聯(lián)系起來，從而為特定客戶提供一個能夠跟蹤服務(wù)性能和用戶滿意度的指數(shù)。

　　最新版本的諾基亞CEI采用了與諾基亞貝爾實驗室共同研發(fā)的先進機器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)算法，可提供更高水平的預(yù)測與自動化功能，從而提高用戶體驗。該算法能夠不斷進行自我優(yōu)化，將指數(shù)的初始調(diào)整時間從數(shù)月縮短到幾天，并交付更加精確的用戶滿意度視圖。因此，基于CEI的洞察和預(yù)測，服務(wù)供應(yīng)商可以在解決服務(wù)問題時將工作效率提升六倍，并根據(jù)用戶需求和偏好提供更好的服務(wù)，創(chuàng)造新的收入來源。

　　最新版本的諾基亞CEI還集成了諾基亞Fastermind軟件，能夠利用機器學(xué)習(xí)從客戶分析數(shù)據(jù)中提取價值，進而做出實時決策（RTD）。通過為服務(wù)提供商提供自動化實時建議，可使其做出下一步最佳行動，進而主動解決問題并改善用戶體驗，將"洞察"落實為"行動"。

　　諾基亞軟件數(shù)字智能負(fù)責(zé)人Niilo Fredrikson表示："服務(wù)提供商需要將客戶體驗作為其業(yè)務(wù)的核心，并在'數(shù)字時代'與客戶進行交互--通過正確的途徑識別客戶需求、解決問題并提供合適的服務(wù)。我們的全新認(rèn)知分析解決方案將此再向前推進了一步。該解決方案集人工智能、諾基亞深厚的專業(yè)知識以及Fastermind決策輔助軟件于一身，能夠預(yù)測用戶的需求和問題，并能在客戶意識到問題前為服務(wù)提供商提供有效的行動建議。這將提高客戶滿意度，降低客戶流失率，并帶來更高的收入。

　　Analysys Mason首席分析師Justin van der Lande表示："諾基亞CEI是第二代解決方案，能夠通過更多維度的數(shù)據(jù)來更加精確地測量客戶體驗。這些維度包括來自客戶服務(wù)、計費和網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)，可全面了解每個客戶的情境和歷程。利用對客戶體驗的精確測量，服務(wù)提供商能夠?qū)崟r優(yōu)化其與每個客戶的交互過程。"

　　諾基亞客戶體驗認(rèn)知分析軟件是目前市場上基于人工智能（AI）輔助決策的最成熟解決方案。這是一個全面的解決方案，可從固定和移動網(wǎng)絡(luò)上，針對用戶體驗和客戶滿意度收集300多個維度的實時洞察數(shù)據(jù)。該軟件為服務(wù)提供商提供的信息極具深度和廣度，可助力其提供卓越的客戶體驗。

　　全新諾基亞客戶體驗認(rèn)知分析軟件預(yù)計將于2018年第三季度面市。

　　諾基亞是創(chuàng)新互聯(lián)世界核心技術(shù)的全球領(lǐng)導(dǎo)者。憑借諾基亞貝爾實驗室的研究與創(chuàng)新，諾基亞利用產(chǎn)業(yè)最全面的端到端產(chǎn)品、服務(wù)和授權(quán)平臺，服務(wù)于通信服務(wù)提供商、政府部門、大型企業(yè)和消費者。

　　從5G和物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的打造，到虛擬現(xiàn)實和數(shù)字醫(yī)療等新興應(yīng)用，我們致力于塑造未來技術(shù)以改善人類體驗。

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