互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，短信、郵件、QQ、微信等通信工具更新迭代，但電話溝通依然是最有效最直接的溝通方式。金融行業(yè)的催收，保險(xiǎn)公司的信息核對(duì)，房地產(chǎn)行業(yè)的營(yíng)銷推廣等，都離不開(kāi)電話。近年來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境激烈，企業(yè)面臨著人力成本、銷售成本、運(yùn)營(yíng)成本等各方面的生存考驗(yàn)，如：

　　1、企業(yè)需要滿足員工工資、社保、福利待遇等條件，隨著物價(jià)上漲，企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本也有所增加；

　　2、客服需要花費(fèi)大量時(shí)間篩選意向客戶，同時(shí)面對(duì)一些客戶態(tài)度惡劣，言語(yǔ)謾罵，客服人員承受著巨大的心理壓力，導(dǎo)致工作效率低下；

　　3、客服工作強(qiáng)度大，導(dǎo)致離職率居高不下，專業(yè)的客服人員難招，新員工培訓(xùn)周期長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致銷售業(yè)績(jī)下滑；

　　4、人工記錄外撥電話的信息存在主觀性，導(dǎo)致客戶意圖分類不明確，回訪不及時(shí)，錯(cuò)失最佳的營(yíng)銷機(jī)會(huì)；

　　針對(duì)以上企業(yè)在電話銷售、回訪中存在的一系列的痛點(diǎn)，極限元的智能外呼機(jī)器人提供“閉環(huán)”的基于語(yǔ)義理解的“懂你”（多輪對(duì)話）；基于語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成的“能聽(tīng)、會(huì)說(shuō)”（呼入、呼出）的人工智能技術(shù)，能夠達(dá)到以下幾種功能：

　　1、可以將企業(yè)客服工作效率提高4-5倍，而人力成本降低到50%，時(shí)間利用率100%；

　　2、媲美真人式的語(yǔ)音，讓智能外呼機(jī)器人擁有標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)語(yǔ)言，不受情緒波動(dòng)影響，永遠(yuǎn)保持著高度的工作熱情；

　　3、準(zhǔn)確記錄客戶需求，自動(dòng)將意向客戶分類，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)客戶意向變化，提高意向客戶轉(zhuǎn)化率，與客戶進(jìn)行多輪對(duì)話，智能回答客戶提出的問(wèn)題；

　　極限元智能外呼機(jī)器人所用到的人工智能技術(shù)均是由極限元自己提供，在技術(shù)和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)上存在一定的靈活性，可以根據(jù)行業(yè)、業(yè)務(wù)方向、企業(yè)需求做定制化的開(kāi)發(fā)。

　　極限元智能外呼機(jī)器人流程圖：

　　極限元人工智能核心技術(shù)：

　　語(yǔ)音識(shí)別：實(shí)時(shí)準(zhǔn)確識(shí)別語(yǔ)音信息，獲得文本內(nèi)容，識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)97%；

　　語(yǔ)義理解：對(duì)文本內(nèi)容進(jìn)行結(jié)構(gòu)化語(yǔ)法分析，并結(jié)合專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)圖譜和上下文信息進(jìn)行語(yǔ)義理解和對(duì)話反饋；

　　對(duì)話管理：針對(duì)具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景和相應(yīng)話術(shù)進(jìn)行對(duì)話狀態(tài)模塊設(shè)計(jì)，能夠結(jié)合長(zhǎng)跨度歷史信息和狀態(tài)情景轉(zhuǎn)換，通過(guò)多輪對(duì)話實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)；

　　語(yǔ)音合成：極限元的語(yǔ)音合成技術(shù)媲美真人發(fā)聲自然流暢，富有感情，支持錄音人選型（男女聲、童聲、明星聲音定制化）。

　　目前，智能客服在落地過(guò)程中也面臨很多挑戰(zhàn)，如：能否理解客戶的意圖；能否在服務(wù)的過(guò)程中感受到客戶的情緒；操作是否方便；語(yǔ)音識(shí)別是否穩(wěn)定；機(jī)器人在某些場(chǎng)景下無(wú)法完成任務(wù)，應(yīng)采取什么應(yīng)對(duì)措施等一系列的問(wèn)題。極限元將繼續(xù)專注于人工智能技術(shù)和產(chǎn)品的研發(fā)，用專業(yè)的人工智能技術(shù)重構(gòu)全新的智能客服時(shí)代。