當(dāng)前，傳統(tǒng)制造業(yè)正面臨著前所未有的市場變化。與以往相比，客戶的消費行為和理念發(fā)生了改變。在消費過程中，客戶更注重產(chǎn)品的質(zhì)量、技術(shù)創(chuàng)新以及個性化的需求和服務(wù)。對于傳統(tǒng)制造業(yè)而言，無論是研發(fā)、設(shè)計生產(chǎn)，還是服務(wù)與營銷，競爭層次的整體升級，都使得制造業(yè)競爭壓力劇增。智能技術(shù)的進步為制造業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的智能化提供有力支持，智能制造成為傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的“救命稻草”。人工智能、“互聯(lián)網(wǎng)+”進一步改變了行業(yè)原有的產(chǎn)銷和服務(wù)營銷模式，為更多企業(yè)得以直接連接消費者奠定基礎(chǔ)。企業(yè)能力平臺升級勢在必行。

　　

　　互聯(lián)網(wǎng)讓信息傳遞變得更通暢、更扁平化，客戶的關(guān)注點在于產(chǎn)品到底能提供多少真正價值。這種情形下，營銷模式就要站在客戶的視角來想問題。大家都在談轉(zhuǎn)型，那么如何轉(zhuǎn)是方法，往哪里轉(zhuǎn)是邊界，都值得探討與思考�；ヂ�(lián)網(wǎng)時代的服務(wù)本質(zhì)是以AI處理能力為核心，以數(shù)據(jù)連接能力為半徑的智能化服務(wù)。信息化系統(tǒng)要服務(wù)營銷，要實現(xiàn)價值創(chuàng)造，其實最根本的是要解決這幾個問題。我們的產(chǎn)品賣給了誰？什么樣的人在買？還有誰會買？我們還能給他們賣什么？要解決這些問題，服務(wù)體系就要實現(xiàn)連接、互動、協(xié)同、迭代，同時在整個流程中實現(xiàn)數(shù)據(jù)的沉淀、貫通和應(yīng)用。

　　我們要抓住客戶，抓住數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生價值，讓營銷模式從價值傳遞延伸到價值創(chuàng)造。服務(wù)成為用戶數(shù)據(jù)的重要入口。以用戶為中心，從用戶到用戶行為，收集用戶體驗全部渠道的反饋信息。獲取了客戶數(shù)據(jù)，接下來就是要對客戶數(shù)據(jù)進行甄別、分析，勾畫客戶肖像。數(shù)據(jù)的來源是多渠道，多維度的。如何讓這些數(shù)據(jù)產(chǎn)生價值，就需要借助全媒體全渠道接觸中心，打造大數(shù)據(jù)交互體驗運營服務(wù)體系，用大數(shù)據(jù)的方式進行建模分析，最終勾畫出用戶的全息視圖。

　　

　　服務(wù)是用戶體驗的重要方式，一個企業(yè)的成功往往取決于業(yè)務(wù)線條是否能形成閉環(huán)。在服務(wù)過程中滿足用戶需求，推進產(chǎn)品試用反饋，鎖定高端用戶定期產(chǎn)品體驗及互動交流。同時了解用戶的新需求。新需求帶來新產(chǎn)品，企業(yè)結(jié)合消費體驗需求，對產(chǎn)品進行針對性優(yōu)化，形成產(chǎn)品的良性迭代。注重用戶體驗，以大數(shù)據(jù)智能化驅(qū)動，結(jié)合精準(zhǔn)營銷，形成企業(yè)產(chǎn)品的研產(chǎn)銷一體化的六環(huán)模型。企業(yè)只有為用戶持續(xù)提供高質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，用戶才會更愉快的買單。

　　智能機器人作為人工智能技術(shù)的集大成者，在線上線下渠道的應(yīng)用，給用戶帶來全新的智能化服務(wù)體驗。倘若工業(yè)革命使手工業(yè)自動化，那么機器學(xué)習(xí)則使機器本身自動化，而人工智能的技術(shù)熱點就是深度學(xué)習(xí)。深度學(xué)習(xí)算法在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、數(shù)據(jù)處理、算法模型訓(xùn)練、多機并行計算、應(yīng)用端性能優(yōu)化等領(lǐng)域有著廣泛應(yīng)用及行業(yè)前景。然而今天的AI還只是一個黑盒，仍然需要與HI密切配合，AI+HI（人工智能+人類智能）非常重要。

　　

　　這兩年遠(yuǎn)傳技術(shù)也做了非常多的探索與實踐，通過打造技術(shù)+數(shù)據(jù)的AI能力平臺，從線上、線下兩種渠道高效觸達(dá)客戶，幫助客戶實現(xiàn)智慧服務(wù)的升級。遠(yuǎn)傳的在線機器人主要分為文本交互機器人和語音交互機器人。文本交互機器人部署在云端，7*24小時在線服務(wù)，支持全網(wǎng)搜索，實現(xiàn)業(yè)務(wù)交互，內(nèi)容導(dǎo)航，智能回復(fù)、提醒，閑聊等功能。而語音交互機器人與傳統(tǒng)人工電銷相比，則服務(wù)更好，費用更低，優(yōu)勢尤為明顯。

　　此外，遠(yuǎn)傳的智能服務(wù)機器人也是成熟的實體商用機器人，內(nèi)置人工智能技術(shù)易用實用，更貼近用戶價值導(dǎo)向。小遠(yuǎn)智能服務(wù)機器人是能聽、會說、懂你的“世界互聯(lián)網(wǎng)大會網(wǎng)紅”，曾成功助力“第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會”智能化提升，也是臨海市政務(wù)工作的形象大使。小遠(yuǎn)身高1米5，體重100斤，采用無軌導(dǎo)航，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)知識服務(wù)，通過優(yōu)質(zhì)的語音講解和多媒體產(chǎn)品演示，提供智能化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程；主要應(yīng)用于室內(nèi)，已經(jīng)在杭燃集團營業(yè)廳、中信銀行營業(yè)廳、秦山核電科技館、綠城物業(yè)服務(wù)集團等投入工作。

　　

　　服務(wù)是用戶營銷的重要支撐，服務(wù)營銷是一體化的。因為服務(wù)和營銷都是客戶觸點，這個觸點遍布信息傳播、平臺運營、用戶購買以及售后服務(wù)的全流程。最核心的要素是用戶的全景畫像。通過打通全渠道有效連接用戶，以實體機器人作為載體連接線下，憑借智能工單貫穿六要素，捕捉客戶的交易行為、使用行為和服務(wù)行為三大數(shù)據(jù)，加貼自定義標(biāo)簽。針對這些數(shù)據(jù)，借助算法進行建模分析，將分析的結(jié)果應(yīng)用到服務(wù)營銷場景中，提供主動的智能服務(wù)。然后，從應(yīng)用場景中對數(shù)據(jù)進行挖掘、搜集，進一步完善原有的模型和算法，層層演進，層層迭代。當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)的用戶群體發(fā)生變化，還可重新定義用戶，尋找新的營銷機會，持續(xù)為客戶提供有溫度的、有高度的服務(wù)。