廣西壯族自治區(qū)農(nóng)村信用社聯(lián)合社（下稱“廣西農(nóng)信社”）原名西寧市商業(yè)銀行，成立于2005年9月，下設南寧、柳州、桂林、梧州、玉林、百色、河池、北海等8個辦事處。全系統(tǒng)共有91家縣級農(nóng)村合作金融機構（其中縣級農(nóng)村信用聯(lián)社49家，農(nóng)村合作銀行16家，農(nóng)村商業(yè)銀行26家），機構網(wǎng)點2367個。經(jīng)過20多年的迅速發(fā)展，廣西農(nóng)信社已發(fā)展成為一家綜合實力強、網(wǎng)絡完善的銀行業(yè)金融機構。作為華南地區(qū)發(fā)展最為迅速的銀行業(yè)金融機構之一，其十分注重通過信息化建設來提高用戶的滿意度和拓寬信息服務的渠道。
作為電子銀行領域的領導者，信雅達深諳銀行未來電子渠道的發(fā)展方向和本質(zhì)需求。從成立之初就扎根于電子渠道的產(chǎn)品研發(fā)和系統(tǒng)集成，經(jīng)過二十多載電子渠道項目建設的風雨兼程和不懈創(chuàng)新，信雅達已經(jīng)實現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)與微信、遠程銀行、在線客服的“全渠道接入，一致性服務”整合。同時，信雅達面向大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、智能化技術方向發(fā)展，為銀行未來電子渠道的發(fā)展提供具有前瞻性的全面解決方案，逐漸成為國內(nèi)呼叫中心最持久的集成商。
本次項目，信雅達采用全媒體智能化客服平臺系統(tǒng)eTURE4.0版本，該版本完全基于SAAS技術架構，通過互聯(lián)網(wǎng)技術融合設計，整合呼入、呼出、多媒體等統(tǒng)一工作平臺，結(jié)合模塊化、自定義、易擴展等優(yōu)良基因開發(fā)而成。在此基礎上，系統(tǒng)預留智能化客服系統(tǒng)接口，包括智能機器人、智能語義分析、智能語音導航接口，有利于后期系統(tǒng)智能化的拓展�？头到y(tǒng)結(jié)合大數(shù)據(jù)分析技術，構建客戶電子視圖，推進、細化客戶分群體系，對不同客戶群體進行精細化、差異化服務，進一步擴展客服服務渠道，提升客戶體驗。新一代客服系統(tǒng)通過構建先進的全媒體智能化平臺，促進廣西農(nóng)信社呼叫中心實現(xiàn)了從以客戶服務為主的模式到兼具服務、營銷、風險、體驗的混合模式的轉(zhuǎn)變，進一步提升其客戶服務的操作效率及整體運營水平。
本次中標廣西農(nóng)信社，是信雅達繼廣發(fā)銀行、平安銀行、華潤銀行、深圳農(nóng)商行、廣州銀行、柳州銀行等銀行智能客服系統(tǒng)項目后，進一步拓展信達雅在華南地區(qū)的市場份額的新進展，同時也進一步鞏固了信雅達在銀行業(yè)呼叫中心智能客服領域的領導地位。
