UBIIX云太電信執(zhí)行長(zhǎng)莊于慶說(shuō)明，看準(zhǔn)云端、AI通訊商機(jī)，將云端大數(shù)據(jù)結(jié)合AI智能企業(yè)通訊，一方面，藉由云端大數(shù)據(jù)將企業(yè)號(hào)碼架設(shè)在云端，省去實(shí)體搭建通訊硬體的成本；另一方面，透過(guò)AI的智慧客服系統(tǒng)，提高客服人員與業(yè)務(wù)人員的服務(wù)效率，服務(wù)產(chǎn)業(yè)橫跨電商、證券業(yè)、旅游業(yè)、飯店業(yè)、商務(wù)管理中心與新創(chuàng)公司。
通訊云端化，AI改變既有商務(wù)運(yùn)作
根據(jù)全球指標(biāo)資訊調(diào)研機(jī)構(gòu)Garter的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，2020年AI聊天機(jī)器人將承擔(dān)85%的客服互動(dòng)；埃森哲也指出，現(xiàn)有80%跟客戶的交流活動(dòng)，可以透過(guò)精準(zhǔn)設(shè)計(jì)過(guò)的文字智能客服解決。
AI未來(lái)在商務(wù)運(yùn)作扮演的角色逐漸擴(kuò)大，通訊云端化是很關(guān)鍵的主導(dǎo)力量。云端通訊把既有的通訊量再拉大，當(dāng)數(shù)量持續(xù)擴(kuò)增，企業(yè)所需的人力成本、硬體成本也會(huì)一并上升，透過(guò)AI，企業(yè)可以將人力運(yùn)用達(dá)到最高效益，并以大量的數(shù)據(jù)為基底訓(xùn)練AI，讓AI機(jī)器人可以多工地處理客服訊息，同時(shí)越來(lái)越聰明。
云端+AI的通訊趨勢(shì)，改變既有銷(xiāo)售方式
根據(jù)云太電信的內(nèi)部報(bào)告，云端+AI的使用，將為企業(yè)在商務(wù)通訊減少80%的人力成本、提升80%的服務(wù)效率，讓人力資源在更高效的運(yùn)作下，帶來(lái)200%的業(yè)績(jī)成長(zhǎng)。
AI與通訊在3年內(nèi)會(huì)是主力，通訊平臺(tái)智能化跟大數(shù)據(jù)服務(wù)，正在為企業(yè)通訊云端化鋪路，提高營(yíng)運(yùn)模式的銷(xiāo)售。云太電信提出云號(hào)碼、云總機(jī)、云客服、云電銷(xiāo)、云訂制五大產(chǎn)品，將AI應(yīng)用融入不同組合的通訊服務(wù)，輔助需求、業(yè)務(wù)拓展，讓所有企業(yè)平臺(tái)使用。
