對某些企業(yè)來說，CRM數(shù)據(jù)甚至事關(guān)企業(yè)生死存亡。Salesforce是目前最受歡迎的CRM SaaS服務(wù)提供商，為全球企業(yè)提供了諸多明星產(chǎn)品，包括Sales Cloud，Service Cloud和Marketing Cloud等等。NetApp了解客戶面臨的與Salesforce 數(shù)據(jù)保護(hù)相關(guān)的挑戰(zhàn)。借助SaaS Backup for Salesforce，我們正在幫助Salesforce客戶解決這些問題。
我們將用三篇文章，分別討論如何在數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)的今天，更好地實(shí)現(xiàn)Salesforce數(shù)據(jù)保護(hù)。本篇文章為這一系列的第一篇。
為什么我們需要額外的、更好的Salesforce數(shù)據(jù)保護(hù)？
在數(shù)據(jù)丟失這件事兒上，SaaS和本地機(jī)房并沒有本質(zhì)區(qū)別，他們都受制于差不多的風(fēng)險。
許多客戶深信，一旦他們將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到SaaS服務(wù)提供商，他們將萬事無憂，并免于任何由于數(shù)據(jù)丟失所帶來的潛在責(zé)任——這真是個天大的誤會——數(shù)據(jù)主同樣要承擔(dān)共同責(zé)任。
下圖就說明了數(shù)據(jù)主和SaaS服務(wù)提供商是如何分擔(dān)這些責(zé)任的。
雖然由于基礎(chǔ)架構(gòu)或運(yùn)行故障導(dǎo)致的數(shù)據(jù)損壞或丟失防護(hù)是服務(wù)提供商的責(zé)任，但由于企業(yè)應(yīng)用程序使用而導(dǎo)致的數(shù)據(jù)保護(hù)責(zé)任則在于客戶。
盡管Salesforce擁有非常強(qiáng)大的平臺，并且在防止基礎(chǔ)架構(gòu)和運(yùn)營故障方面做得非常出色，其依舊有過數(shù)據(jù)丟失案例與系統(tǒng)崩潰事件。就Salesforce而言，大部分?jǐn)?shù)據(jù)損壞和丟失事件都是由于使用問題造成的，其中包括：
- 數(shù)據(jù)意外刪除。這是數(shù)據(jù)丟失或損壞的最常見原因。用戶經(jīng)常會意外刪除數(shù)據(jù)，并在恢復(fù)時間太晚時將其恢復(fù)；
- 數(shù)據(jù)加載和同步問題。數(shù)據(jù)主通常有必要將大量數(shù)據(jù)上傳到Salesforce平臺上，或?qū)⒃贫藬?shù)據(jù)與本地同步。這些上傳可能會遇到可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)不一致的問題，從而導(dǎo)致數(shù)據(jù)損壞或丟失；
- 流氓應(yīng)用程序。Salesforce平臺具有高度可定制性，這意味著管理員可以運(yùn)行自定義代碼。但如果代碼沒有正確測試，流氓程序或程序錯誤可能會導(dǎo)致數(shù)據(jù)損壞或丟失；
- 內(nèi)幕威脅。一個心懷不滿的內(nèi)部人員可能會大量刪除數(shù)據(jù)，在意識到需要這些數(shù)據(jù)并且這些數(shù)據(jù)無法恢復(fù)之前，企業(yè)很可能不會注意到這些數(shù)據(jù)；
- 計劃外的沙箱刷新。有一些例子表明，未計劃的沙箱刷新可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失長達(dá)數(shù)月之久。由于沙箱主要用于測試/開發(fā)目的，因此這種計劃外的刷新常常會導(dǎo)致意外發(fā)生。
也許有人會問，Salesforce數(shù)據(jù)備份除了用于從數(shù)據(jù)丟失或損壞事件中恢復(fù)數(shù)據(jù)之外，還有何用處？以下是幾種常見用例：
- 滿足合規(guī)性要求。大多數(shù)法規(guī)要求企業(yè)數(shù)據(jù)在規(guī)定的時間內(nèi)得到保護(hù)和保留，Salesforce數(shù)據(jù)自然也在其中。隨著GDPR等各法域相應(yīng)的數(shù)據(jù)保護(hù)條例的施行，此類要求會更加苛刻而事關(guān)重大；
- 歸檔數(shù)據(jù)以減小數(shù)據(jù)規(guī)模。因?yàn)镾alesforce會根據(jù)用戶許可證的數(shù)量限制存儲容量，所以如果企業(yè)的存儲受限，管理員通常必須刪除舊數(shù)據(jù)才能創(chuàng)建新記錄。在沒有備份的情況下，企業(yè)很難確定刪除哪些數(shù)據(jù)以及不應(yīng)該觸及哪些數(shù)據(jù)；
- 復(fù)制到數(shù)據(jù)庫。由于Salesforce限制了可在規(guī)定時間內(nèi)在企業(yè)中運(yùn)行的報表數(shù)量，因此企業(yè)企業(yè)通常傾向于將數(shù)據(jù)移動到備用數(shù)據(jù)庫以便能夠運(yùn)行更多報表。備份數(shù)據(jù)則可以恢復(fù)到本地數(shù)據(jù)庫，恰好幫助提升數(shù)據(jù)倉庫和商業(yè)洞察的表現(xiàn)；
- 擁有多個時間點(diǎn)數(shù)據(jù)副本。擁有不同的數(shù)據(jù)檢查點(diǎn)有助于從生產(chǎn)和沙箱角度校驗(yàn)數(shù)據(jù)從而發(fā)現(xiàn)異常并制定備用計劃。
我們希望這次討論有助于確定對Salesforce數(shù)據(jù)保護(hù)的需求，并幫助企業(yè)進(jìn)一步認(rèn)識到，Salesforce數(shù)據(jù)備份不是可有可無的選做動作，而是必不可少的規(guī)定動作。
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