小編傾向于認為：你若盛開，蝴蝶自來。在國內(nèi)的融合通訊市場中，只要產(chǎn)品與服務(wù)能為客戶提供價值，帶去良好體驗，那就一定會慢慢贏得更多客戶的信賴。
一、企業(yè)簡介
為了保護用戶隱私，在此隱去客戶名稱。某知名律師事務(wù)所，以征地拆遷為核心業(yè)務(wù)的專業(yè)律師事務(wù)所，專業(yè)只為被拆遷人服務(wù)。擁有非常成熟的優(yōu)秀律師團隊，團隊成員均畢業(yè)于中國政法大學(xué)、北京大學(xué)等知名法學(xué)院。維權(quán)業(yè)績遍及25個省市自治區(qū)。多年的辦案實踐，使其探索出一整套成熟的維權(quán)方案，極大地維護了被拆遷人的利益，深受委托人信賴。
二、企業(yè)需求
- 客戶有十六條外線，其中一條外線為專線，老板單獨使用此線路；另外十五條外線，供內(nèi)部員工使用。
- 要求有自動應(yīng)答的語音前臺，客戶可以根據(jù)智能語音提示進行選擇。
- 兩位前臺輪流接聽呼入來電，要求A在通話中若有來電，B接聽；B在通話中若有來電，則A接聽。
- 繼續(xù)沿用原有的模擬話機，逐步向IP話機做替換。
- 要求隨時查詢通話記錄，以便查詢所有來電、去電信息，并擁有檢索功能，方便快速檢索查找。
- 開通通話錄音，便于維權(quán)糾紛。
三、解決方案及部署細則
根據(jù)客戶的需求，我們做了詳細的解決方案，具體如下：
- 配置 FXO 網(wǎng)關(guān)，設(shè)定0口為老板專用外線；1-15口為員工外線，并將1-15口配置為循環(huán)遞增模式，使的15條外線輪詢使用。
- 配置智能語音前臺，并為客戶提前錄制好前臺音，方便客戶來電快速被對的人接聽，節(jié)省客戶寶貴時間。
- 在 justINA 上配置隨機隊列模式，使得前臺A和前臺B均可輪流接聽外部來電，避免前臺A工作飽和，而前臺B總處于空閑狀態(tài)。
- 為了讓客戶的模擬話機繼續(xù)得以使用，我們將模擬話機全部接入了 FXS 網(wǎng)關(guān)，并在 FXS 上進行了分級號配置。
- 在后臺開通通話記錄 CDR 讀取權(quán)限，并教給客戶下載 CDR 以及讀取 CDR，同時教會了他們?nèi)绾慰焖贆z索所需信息。
- 在后臺開啟了通話錄音功能，幫助客戶在必要時，調(diào)取錄音進行維權(quán)，同時也保障服務(wù)品質(zhì)。
四、網(wǎng)絡(luò)拓撲架構(gòu)
五、方案亮點：
1. 智能語音前臺，幫助客戶自動應(yīng)答來電，智能指導(dǎo)客戶進行撥號，幫助客戶快速找到對的人。
2. 隨機隊列模式，幫助多個前臺客服人員及時接聽來電，平均分配工作量。
3. 模擬+IP 方案結(jié)合，少量 IP 話機和模擬話機同時接入 justINA 系統(tǒng)，組合使用，實現(xiàn)了模擬與 IP 的混搭，為客戶在現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，節(jié)省了投資。
4. 開通通話記錄與錄音，幫助客戶隨時查詢、檢索客戶的來電、去電。幫助客戶加強了與用戶之間的溝通，還提升了查詢效率，保障了客情關(guān)系的維權(quán)。
六、Equiinet 品牌簡介
Equiinet 至1998年在英國成立公司以來，多年來致力于開發(fā)企業(yè)級服務(wù)軟件， EQIOS系統(tǒng)是集防火墻，VPN組網(wǎng)，VoIP通訊，錄音存儲及備份，斷網(wǎng)逃生為一體的超級融合系統(tǒng)。
其穩(wěn)定性高，兼容性強，性價比優(yōu)。高度兼容市面上的IP話機（寶利通、億聯(lián)、潮流、思科、方位、漢隆、簡能、億景、飛音等），語音網(wǎng)關(guān)（思科、迅時、鼎信通達等）。
Equiinet 單一服務(wù)器解決方案高性價比，部署簡單；支持遠程安裝、維護；純SIP協(xié)議，靈活易擴展；QoS保障，確保高品質(zhì)通話體驗；一機多用，減少后續(xù)設(shè)備維護成本；定期的系統(tǒng)升級，外加24/7的前瞻性檢測系統(tǒng)，可進行高效的遠程診斷；24/7 專業(yè)、熱忱的IT支持服務(wù)；關(guān)注環(huán)保，比一般設(shè)備更節(jié)能；不斷疊加的新功能，滿足企業(yè)不斷發(fā)展所需。
七、Equiinet 品牌北京區(qū)域核代簡介
北京方大智訊科技有限公司位于中關(guān)村高科技園區(qū)，一直致力于國內(nèi)外先進語音交換、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品在北京的代理和推廣。公司先后獲得了眾多品牌在北京區(qū)域的總代理和經(jīng)銷商資格。
方大智訊擁有豐富的產(chǎn)品資源，并堅持分銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，與100多家分銷商和40多家系統(tǒng)集成商建立了長期緊密的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。專業(yè)的技術(shù)服務(wù)團隊為客戶提供強大的技術(shù)支持保障和項目實施能力。
Equiinet 品牌北京核代聯(lián)系方式
電 話：（010）57173599 82852115
手 機：18001166070，18911294258
Q Q: 171072296；聯(lián)系人：陳女士
網(wǎng) 址： www.bjfdzx.cn
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