近年來云計(jì)算技術(shù)快速增長，許多企業(yè)在選擇呼叫中心時(shí)，面臨著選擇公有云還是私有云的困擾，其實(shí)無論企業(yè)選擇哪個(gè)模式，最根本的是能夠順利開展業(yè)務(wù)，提升管理效率，能為公司帶來最大的利益，才是適合的呼叫中心。
目前私有云呼叫中心發(fā)展不斷創(chuàng)新，就以上海業(yè)奧“私有云客服系統(tǒng)”為例，在數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)整合、虛擬化方面都發(fā)揮了私有云的“不可替代”的優(yōu)勢。
充分保護(hù)數(shù)據(jù)，利于數(shù)據(jù)二次開發(fā)
私有云與公有云最顯著的區(qū)別在于對數(shù)據(jù)的掌控，采用公有云服務(wù)的企業(yè)將系統(tǒng)托管于云服務(wù)商的數(shù)據(jù)中心，企業(yè)對數(shù)據(jù)掌控的力度必然會減弱，前段時(shí)間發(fā)生的“前沿?cái)?shù)控”數(shù)據(jù)丟失事件，也是對云服務(wù)商安全性的重大拷問。
對于應(yīng)用私有云的企業(yè)來說，數(shù)據(jù)的安全性得到了有力的保障。例如，采用上海業(yè)奧私有云客服系統(tǒng)的上海醫(yī)藥康德樂，實(shí)現(xiàn)了全國各省市30多家藥店統(tǒng)一的遠(yuǎn)程座席接入，他們對于在各藥店購買藥品的患者都建立了獨(dú)立的檔案，根據(jù)患者的疾病類型、藥物療程、用藥品類等作出精準(zhǔn)的服務(wù)計(jì)劃，定期對客戶進(jìn)行回訪，提升客戶的終身價(jià)值。
企業(yè)管理層也會根據(jù)各個(gè)藥店的用戶數(shù)據(jù)，對公司的產(chǎn)品、服務(wù)、營銷等策略作出積極主動的調(diào)整以更全面更高效更前沿地滿足市場的需求點(diǎn)。
私有云對集團(tuán)客戶系統(tǒng)統(tǒng)一化整合
有些集團(tuán)性的客戶，各區(qū)域的服務(wù)部門應(yīng)用不同品牌的系統(tǒng)，這樣就為集團(tuán)統(tǒng)一化的管理帶來很多不便。例如，保時(shí)捷其在各區(qū)域有幾十家的高端品牌4S店，每家4S店部署的呼叫中心系統(tǒng)各自獨(dú)立，各種信息不互通，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，上海業(yè)奧私有云客服系統(tǒng)將原本分散的4S店客服系統(tǒng)進(jìn)行了統(tǒng)一化的整合，將各自獨(dú)立的業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通，實(shí)現(xiàn)了客服座席系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化，4S店呼叫系統(tǒng)的錄音集中化，客戶服務(wù)的精準(zhǔn)化，整體提升了服務(wù)品質(zhì)。
虛擬化部署，節(jié)省成本，彈性拓展
有些企業(yè)采用私有云部署時(shí)，運(yùn)維成本較高，硬件資源浪費(fèi)嚴(yán)重，業(yè)務(wù)快速拓展困難。
上海業(yè)奧私有云客服系統(tǒng)很好的解決了這些弊端，首先在部署架構(gòu)上全面支持虛擬化，通過資源整合，資源池化提高了服務(wù)器資源利用效率。將Softswitch、HMCP、IVR等應(yīng)用服務(wù)部署或遷移到虛擬機(jī)上后，不但大大降低成本，并且使硬件利用效率提升了至少60%以上。今年7月，上海業(yè)奧就為江蘇銀行實(shí)現(xiàn)了全面虛擬化搭建。
同時(shí)，虛擬化與私有云方案結(jié)合后，可以靈活應(yīng)對企業(yè)季節(jié)性、突發(fā)性的增長，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)拓展的彈性。
上海業(yè)奧私有云客服系統(tǒng)在金融、政府、公共事業(yè)、企業(yè)、交通、養(yǎng)老、電商等行業(yè)都有廣泛的應(yīng)用，穩(wěn)定的私有云架構(gòu)保證了這些行業(yè)的數(shù)據(jù)安全，私有云的靈活性也非常適合企業(yè)的快速拓展。
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