從2010到2018年，云棲大會(huì)已經(jīng)成功舉辦了八屆。在此期間，云棲大會(huì)見證了中國(guó)創(chuàng)新者的崛起和互聯(lián)網(wǎng)的斗轉(zhuǎn)星移，并因而成長(zhǎng)為最強(qiáng)技術(shù)峰會(huì)之一。

　　作為智能呼叫中心領(lǐng)域的先行者和深耕者，云牛攜自研五大人工智能呼叫中心產(chǎn)品，在云棲大會(huì)的D展區(qū)人工智能分區(qū)參展，將自己的產(chǎn)品和最新研究展現(xiàn)給來自世界各地的與會(huì)者。

　　現(xiàn)場(chǎng)圖片

　　2010年，當(dāng)時(shí)微博剛剛誕生，最火的是論壇和社區(qū)，3000多名網(wǎng)站站長(zhǎng)齊聚一堂，參加阿里云主辦的中國(guó)地方網(wǎng)站發(fā)展論壇（云棲大會(huì)的前身），探討如何解決社區(qū)網(wǎng)站的技術(shù)問題。

　　2011年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)火熱，開發(fā)者們?cè)诖髸?huì)上積極分享如何在云上搭建移動(dòng)應(yīng)用，云計(jì)算與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合產(chǎn)生了蝴蝶效應(yīng)，今天我們手機(jī)上的各大APP應(yīng)用都跑在云上。

　　2012年，飛天開放平臺(tái)全面亮相，從技術(shù)到產(chǎn)品再到應(yīng)用，云計(jì)算的成熟度超出業(yè)界想象。

　　2013年，阿里云成為世界上第一個(gè)對(duì)外提供5K云計(jì)算能力的公司，云棲大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)也立起了"飛天5K"紀(jì)念碑，見證了歷史時(shí)刻。

　　2014年，貴州省在云棲大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)專門搭建了"云上貴州"館，并宣布首個(gè)基于云計(jì)算的省級(jí)政府?dāng)?shù)據(jù)共享平臺(tái)"云上貴州"系統(tǒng)正式上線。

　　2015年，馬云在杭州云棲上發(fā)布了劃時(shí)代的"五新"理論，今天的新零售已經(jīng)從中國(guó)故事變成世界故事。

　　2016年，杭州政府在云棲大會(huì)上發(fā)布了杭州城市大腦，用人工智能治理城市，已初有成效；同年，量子計(jì)算云平臺(tái)面世，希望將人類社會(huì)的計(jì)算力提升數(shù)十萬倍。

　　2017年，阿里巴巴宣布成立達(dá)摩院，三年投入1000億元研究新技術(shù)。

　　2018年的云棲大會(huì)再創(chuàng)輝煌。杭州云棲大會(huì)吸引力超過6萬來自全球各個(gè)國(guó)家，超過400家高科技技術(shù)企業(yè)的精英、創(chuàng)業(yè)者和投資者前來參會(huì)。

　　今年的會(huì)議主題為“驅(qū)動(dòng)數(shù)字中國(guó)”。本屆大會(huì)舉行2場(chǎng)主論壇、170多場(chǎng)前沿峰會(huì)和分論壇，阿里巴巴董事局主席馬云、螞蟻金服董事長(zhǎng)兼CEO井賢棟、阿里云總裁胡曉明、阿里巴巴集團(tuán)CTO張建鋒、美國(guó)科學(xué)院、工程院、藝術(shù)與科學(xué)院三院院士邁克爾·喬丹教授、沙特哈利法大學(xué)常務(wù)副校長(zhǎng)Yiannis Exarchos等將出席大會(huì)。

　　會(huì)議內(nèi)容涵蓋了公共服務(wù)、智聯(lián)網(wǎng)（IoT）、零售、智能制造、大交通、金融科技、區(qū)塊鏈、生命科學(xué)、機(jī)器智能、能源、農(nóng)業(yè)、房地產(chǎn)、汽車、物流等眾多前沿創(chuàng)新領(lǐng)域，論壇內(nèi)容超過50%為前沿技術(shù)的解讀，結(jié)構(gòu)設(shè)置更精細(xì)化，滿足各領(lǐng)域?qū)�業(yè)觀眾的需求。

　　云牛深度融合了人工智能與呼叫中心技術(shù)，致力于為銀行、保險(xiǎn)、教育、電信、新金融、物流、房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)的企業(yè)提供更加高效率的人工智能呼叫中心解決方案。

　　現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品展示

　　咨詢現(xiàn)場(chǎng)

　　AIcheck：客戶專用場(chǎng)景語音識(shí)別率訓(xùn)練至95%；100%全量全自動(dòng)智能質(zhì)檢；自動(dòng)輸出檢報(bào)表；風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)。

　　Clustercc：一站式解決中、大型呼叫中心在運(yùn)營(yíng)過程中所有問題，如：碼號(hào)、中繼線、等保認(rèn)證、錄音存檔、跨城市組網(wǎng)、單平臺(tái)無限擴(kuò)容、業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成、預(yù)測(cè)式外呼、智能路由排隊(duì)、人工智能應(yīng)用。

　　AIsales：機(jī)器人電銷和催收，電銷人員實(shí)時(shí)話術(shù)提醒。深度學(xué)習(xí)，走心話術(shù)自動(dòng)提醒；情緒識(shí)別；實(shí)時(shí)畫像；銷售機(jī)會(huì)預(yù)測(cè)；信息自動(dòng)錄入。

　　AICAAS：將電信資源和通信能力做為API服務(wù)輸出。能提供95、1010、400、全國(guó)DID碼號(hào)、小號(hào)；三網(wǎng)短信、閃信（USSD）；呼叫接口；密號(hào)接口；事件和錄音推送；TTS通知和語音驗(yàn)證碼。

　　AIBOSS：老板看屏，隨時(shí)掌握呼叫中心的數(shù)據(jù)報(bào)表。

　　英孚教育成立于1965年，擁有50多年國(guó)際教育經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)中心遍布全球，躋身于全球英語培訓(xùn)專家。英孚教育一直是云牛的重要合作伙伴，在過去的合作中，云牛一直為英孚教育提供良好的智能呼叫體驗(yàn)。英孚教育一直信任著云牛，并相信利用智能呼叫中心會(huì)幫助他們的業(yè)務(wù)更上一層樓。

　　中科軟曾多次與云牛進(jìn)行商業(yè)合作，此次應(yīng)邀來到云棲大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，為與會(huì)企業(yè)展示合作成果（保險(xiǎn)行業(yè)AIsales、AIcheck）。現(xiàn)在云牛已經(jīng)完成了Clustercc與中科軟的CRM系統(tǒng)的深度集成工作。

　　十幾年前，呼叫中心供應(yīng)商與客戶的交易非常復(fù)雜，客戶在選擇呼叫中心的過程中，往往會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間去考察和調(diào)研呼叫中心技術(shù)情況。除此之外，還需要公司員工去供應(yīng)商公司參與培訓(xùn)，獲取供應(yīng)商認(rèn)證的證書，才能操作維護(hù)自建的呼叫中心，可以說是非常麻煩。而培訓(xùn)人員一旦離職，公司損失慘重。

　　在七八年前，呼叫中心發(fā)生了一次巨變，云呼叫中心誕生了。傳統(tǒng)的呼叫中心往往需要花費(fèi)大量人力物力，但是云呼叫中心改變了這個(gè)現(xiàn)狀。不同于基于在本地布置的呼叫中心，云呼叫中心是基于云端配置，用戶能夠直接使用供應(yīng)商的賬號(hào)在網(wǎng)頁(yè)端登錄，這使得中小型企業(yè)也能夠布置屬于自己的呼叫中心了。在這種情況下，國(guó)內(nèi)坐席數(shù)量突飛猛進(jìn)，使得國(guó)內(nèi)呼叫中心發(fā)展到了一個(gè)新的時(shí)代。這是一次對(duì)傳統(tǒng)呼叫中心的革命。

　　但是誰都沒有意識(shí)到，短短幾年過去，呼叫中心即將再次迎來新的革命——智能呼叫中心。智能呼叫中心不同于一般的云呼叫中心，智能呼叫中心可以為每一個(gè)客戶定制呼叫中心產(chǎn)品。作為智能呼叫中心的先行者和深耕者，云牛獨(dú)立研發(fā)了智能呼叫中心系統(tǒng)——云牛Clustercc。云牛Clustercc不再是簡(jiǎn)單的定制操作界面，而是能夠更深層次的，為客戶訓(xùn)練適應(yīng)企業(yè)情況的人工智能呼叫中心。

　　人工智能呼叫中心專家

　　而隨著人工智能的蓬勃發(fā)展，人類與人工智能交融的奇點(diǎn)來臨，呼叫中心企業(yè)這種人員密集型企業(yè)必將引來AI取代人工的改變，云呼叫中心將被智能呼叫中心所取代。但是短時(shí)間內(nèi)，國(guó)內(nèi)企業(yè)無法建設(shè)完善的人工智能訓(xùn)練設(shè)施，和相應(yīng)的人工智能訓(xùn)練人才。這就需要服務(wù)機(jī)構(gòu)來幫助企業(yè)提供個(gè)性化的訓(xùn)練。云牛可以為所有的呼叫中心企業(yè)的最新人工智能呼叫中心，并代企業(yè)進(jìn)行人工智能訓(xùn)練。

　　總的來說，云牛先用人工智能和云計(jì)算解決企業(yè)的大數(shù)據(jù)問題，再運(yùn)用大數(shù)據(jù)解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中的一切問題。云牛為企業(yè)提供的開箱即用一站式呼叫中心服務(wù)，讓呼叫中心企業(yè)能夠借著人工智能的風(fēng)口，更上一層樓。

　　本次云棲大會(huì)，云牛的展位在D1-310，如果有對(duì)智能呼叫中心感興趣，即可去現(xiàn)場(chǎng)咨詢工作人員。假如無法蒞臨現(xiàn)場(chǎng)，可以進(jìn)入云牛官網(wǎng)：www.cloudox.cn 或者添加云牛官方公眾號(hào)[云牛AI]了解更多信息。