亚洲综合伊人,成人欧美一区二区三区视频不卡,欧美日韩在线高清,日韩国产午夜一区二区三区,大胆美女艺术,一级毛片毛片**毛片毛片,你瞅啥图片

您當前的位置是:  首頁 > 新聞 > 國內 >
 首頁 > 新聞 > 國內 >

遠傳技術:中小企業(yè)還有錢養(yǎng)專職客服嗎?

2018-09-25 10:21:48   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  步入2018年以來,經(jīng)濟環(huán)境處于下滑狀態(tài)。騰訊發(fā)布2018年上半年業(yè)績報告,毛利環(huán)比下降7%,經(jīng)營盈利環(huán)比下降29%。大企業(yè)尚且如此,中小微企業(yè)又如何呢?
  處于發(fā)展瓶頸的中小微企業(yè),有的融資困難,有的飽受生產(chǎn)要素成本連年上漲之苦,有的苦于運營和服務跟不上……可謂痛點難處各有不同。然而它們還有著極具共性的矛盾點,那就是缺人缺得厲害,卻不敢招人。用工成本的逐年遞增,讓養(yǎng)人成為中小微企業(yè)無法承受之重!
  在近年政府大力提倡的“雙創(chuàng)”政策加持和市場機制共同作用下,中小微企業(yè)如雨后春筍般遍地開花。它們如何在政府倡導的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)道路上穩(wěn)步前行,尤其值得關注。
  現(xiàn)如今,同一行業(yè)內產(chǎn)品同質化現(xiàn)象愈演愈烈,市場競爭從產(chǎn)品競爭、價格競爭,轉向了服務競爭、人才競爭。我們身處一個空前注重服務和營銷的時代,無論大企業(yè)還是中小微企業(yè),都無法忽視一個概念:客戶服務。在這種大形勢下,企業(yè)急需提升自身的服務質量,以加強競爭優(yōu)勢。財力雄厚的大公司,可以揮金千萬自建呼叫中心、招募客服團隊,但對于業(yè)務量不穩(wěn)定、資源配套難的中小微企業(yè)來說,提起“客服”兩個字,只能苦笑。
  為什么呢?讓我們粗粗算一筆賬:
 。ǜ鶕(jù)目前行業(yè)標準估算,僅供參考)
  僅僅養(yǎng)1個專職客服,不算場地、辦公等費用,1年成本就近10萬元!若是配置最基礎的10人客服團隊,花費超過100萬。試問,又有多少小微企業(yè),每年凈利潤達到100萬?就算有,那在這100萬當中,又有多少資金預算可以用在客戶服務?
  隨著共享經(jīng)濟從概念走向落地,知識、技能共享逐漸成主旋律。如果把客戶服務交給專業(yè)的客服共享平臺來做,比如“天堂聲谷”云眾包平臺,那就大不相同了。
  “天堂聲谷”云眾包平臺,依托SaaS平臺,融合大數(shù)據(jù)、智能化、移動互聯(lián)網(wǎng)和云計算技術,提供人力共享、知識共享、技能共享服務,幫助企業(yè)把人力資源與服務需求進行彈性匹配。應用“天堂聲谷”云眾包平臺后,企業(yè)客服成本立省40%,溢出服務量承接能力提升90%。專業(yè)客服承接,質量不下降,客戶滿意度達到專業(yè)客服中心同等水平。
  讓我們再來算算看:
  10個人省37萬
  20個人省75萬
  50個人省185萬
  不僅如此,“天堂聲谷”云眾包還提供基于系統(tǒng)、培訓及AI技術應用的整套客戶服務解決方案,基于企業(yè)發(fā)展情況及業(yè)務需求,合理優(yōu)化客服團隊配置,讓企業(yè)花費原來30%-50%成本,獲得超預期營銷服務效果。
  “天堂聲谷”云眾包平臺由杭州遠傳新業(yè)科技有限公司出品。遠傳憑借對行業(yè)的深刻理解,對客戶需求的精準把握,以“創(chuàng)造美好的客戶體驗”為使命,打造智慧客服新生態(tài),讓服務感知更美好!
【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

專題

张北县| 香格里拉县| 闽清县| 专栏| 贵定县| 莎车县| 西峡县| 莒南县| 天镇县| 拜城县| 吴堡县| 西峡县| 濮阳县| 霍山县| 镇康县| 肃北| 丹东市| 镇原县| 政和县| 朔州市| 喀喇沁旗| 阜城县| 钟祥市| 乡城县| 溧水县| 苗栗市| 白玉县| 崇仁县| 柏乡县| 汨罗市| 汝阳县| 施甸县| 正宁县| 天水市| 个旧市| 马鞍山市| 海伦市| 太仆寺旗| 松原市| 尼玛县| 丹阳市|