在這一年中通過不斷地學(xué)習(xí)與鉆研，讓他深刻感受到的溝通與交流是客服的生存技能，更需要用的情商和理智去控制自己，把最好的一面給到電話的另一頭。
�。▓D為本文主人公）
天下武功，唯快不破
快、準(zhǔn)、狠，才是王道！處理客戶問題時不能只為速度，而忘卻基本功，否則只會前功盡棄。
快：快速判斷用戶問題，認(rèn)真聆聽用戶想表達的，而不是盲目的打斷用戶的對話，這無疑是在浪費大家的時間，并讓用戶對你的服務(wù)感到質(zhì)疑。要快速總結(jié)出客戶問題，用換位思考想想用戶最迫切的需要。
準(zhǔn)：準(zhǔn)確的給出解決方案使用戶感覺你的專業(yè)。如用戶表示寬帶可以上網(wǎng)但電視不能用，應(yīng)該立即讓客戶檢查機頂盒線路，信號源之類的，而不是一味詢問光貓燈的情況，我們要根據(jù)用戶的問題準(zhǔn)確提供對應(yīng)的方法做到一針見效。
狠：狠下心說再見，我們是要學(xué)會把用戶當(dāng)朋友、家人一樣去對待，但不是聊家常，學(xué)會猜用戶的心思，盡量少觸碰到他們的導(dǎo)火線，不要打開他們的話匣子，提起不必要的問題。
最后錦輝還說“不要帶著情緒來上班”，要學(xué)會發(fā)現(xiàn)工作當(dāng)中的樂趣，改善自己的短處，提升自己的能力，實現(xiàn)更高的價值。討別人歡心只是小聰明，每天都能討到自己的歡喜才算大智慧。
