云客服(智能云客服)：企業(yè)客服中心整體解決方案，七陌云客服重新定義移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶服務(wù)，打造“隨時(shí)隨地-連接企業(yè)與客戶”的產(chǎn)品理想，通過(guò)全渠道能力讓企業(yè)與客戶暢通溝通，智能客服機(jī)器人技術(shù)降低人工客服工作量。同時(shí)結(jié)合人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)幫助企業(yè)挖掘客戶潛在需求，助力企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本，更好的服務(wù)開(kāi)拓客戶。
主要功能：
全渠道接入：一個(gè)工作臺(tái)可以統(tǒng)一微信、電話、web、微博、APP、郵件、短信、H5等渠道
全媒體交流：支持多種交流方式，文字、圖片、語(yǔ)音、表情、文件，更有視頻客服讓服務(wù)認(rèn)證更快速
在線客服：擁有訪客來(lái)源，自定義分配，快捷回復(fù)，滿意度調(diào)查，知識(shí)庫(kù)等功能，同時(shí)七陌云客服行業(yè)首家開(kāi)發(fā)了“用戶瀏覽軌跡視頻回放”的功能，讓客戶在接待用戶時(shí)，可以最快的了解用戶的興趣點(diǎn)，提高響應(yīng)速度
智能機(jī)器人：通過(guò)自主研發(fā)大數(shù)據(jù)、對(duì)話引擎、自然語(yǔ)言處理以及機(jī)器學(xué)習(xí)四大底層技術(shù)，使客服機(jī)器人可以快速搭建知識(shí)庫(kù)，同時(shí)在接待咨詢時(shí)，結(jié)合不同應(yīng)用場(chǎng)景，做到人機(jī)協(xié)作，專人專職。為企業(yè)降低80%人力成本，客服工作效率提高80%
其他功能點(diǎn)：靈活的客戶管理系統(tǒng)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的工單、多形態(tài)多維度的數(shù)據(jù)報(bào)表、助力決策的質(zhì)檢功能
