實(shí)時(shí)話術(shù)提醒：系統(tǒng)可在通話過(guò)程中將坐席與客戶(hù)通話實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)成文字并進(jìn)行話者分離，同時(shí)對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行分析并將涉及到的業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞實(shí)時(shí)顯示在屏幕上，為坐席提供實(shí)時(shí)話術(shù)建議，讓坐席能夠輕松應(yīng)對(duì)客戶(hù)問(wèn)題，整個(gè)過(guò)程完成不到1秒。

　　實(shí)時(shí)話術(shù)質(zhì)檢：當(dāng)坐席說(shuō)出違規(guī)話語(yǔ)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)出提醒并馬上通知組長(zhǎng)，達(dá)到實(shí)時(shí)通話、實(shí)時(shí)監(jiān)控的效果，有效減少坐席的違規(guī)次數(shù)。

　　有了靈云實(shí)時(shí)語(yǔ)音分析系統(tǒng)，企業(yè)可以大幅縮短培養(yǎng)坐席上崗的時(shí)間，同時(shí)也能保證服務(wù)質(zhì)量，將坐席可能犯的錯(cuò)誤扼制在萌芽期。在某大型金融企業(yè)的實(shí)際項(xiàng)目應(yīng)用中，捷通華聲獨(dú)創(chuàng)性地實(shí)現(xiàn)了對(duì)1000余通電話的實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)、實(shí)時(shí)分析，通過(guò)對(duì)轉(zhuǎn)寫(xiě)結(jié)果進(jìn)行關(guān)鍵詞檢測(cè)及知識(shí)庫(kù)關(guān)聯(lián)分析，對(duì)坐席人員的不規(guī)范作答給予及時(shí)的提示，并對(duì)通話中涉及的關(guān)鍵業(yè)務(wù)給予實(shí)時(shí)話術(shù)支持，有效解決了業(yè)務(wù)復(fù)雜程度高、服務(wù)信息量大等給坐席人員帶來(lái)的記憶難、易混淆等問(wèn)題，全力輔助坐席人員提高電銷(xiāo)成單率。

　　系統(tǒng)可自定義質(zhì)檢策略及計(jì)劃，并根據(jù)質(zhì)檢策略、計(jì)劃進(jìn)行自動(dòng)質(zhì)檢評(píng)分，對(duì)全部轉(zhuǎn)寫(xiě)為文字的錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)檢，實(shí)現(xiàn)100%全覆蓋，大幅提升對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管能力。

　　與此同時(shí)，系統(tǒng)依靠強(qiáng)大的數(shù)據(jù)挖掘和分析能力，可對(duì)客服中心、呼叫中心長(zhǎng)期沉淀的海量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘與分析，幫助企業(yè)全面把握用戶(hù)需求，及時(shí)了解業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)，為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供可靠、全面的數(shù)據(jù)支持。

　　企業(yè)可以對(duì)新品研究、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、成單率、用戶(hù)群體、投訴抱怨等進(jìn)行建模分析，及時(shí)了解各項(xiàng)產(chǎn)品的市場(chǎng)投放效果，并通過(guò)關(guān)聯(lián)比例分析，探究市場(chǎng)反應(yīng)背后的根本原因，以便企業(yè)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。另外，決策者可以通過(guò)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析功能，準(zhǔn)確把握業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)，為企業(yè)及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略、合理分配資源提供了可靠依據(jù)。