隨著“雙11”業(yè)務(wù)高峰接近尾聲，各家快遞客服中心迎來(lái)話(huà)務(wù)高峰，咨詢(xún)、查詢(xún)等客戶(hù)需求迅速升溫。11月17日下午，崔維星現(xiàn)身德邦合肥呼叫中心，引來(lái)眾多德邦兄弟的關(guān)注。

　　在合肥呼叫中心，崔維星先后來(lái)到兩名客服旁邊，一名客服負(fù)責(zé)處理全國(guó)客戶(hù)咨詢(xún)、下單、查詢(xún)等客戶(hù)來(lái)電，一名負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴。崔維星戴上接聽(tīng)耳機(jī)，傾聽(tīng)客戶(hù)訴求。一個(gè)多小時(shí)的傾聽(tīng)后，老崔特別感謝了兩位客服，并將簽名版的管理學(xué)手冊(cè)《從勝利走向勝利》送給她們。

　　崔維星了解到，當(dāng)前的話(huà)務(wù)量是平常的兩倍多。為鼓勵(lì)優(yōu)秀員工，他為業(yè)績(jī)突出的員工進(jìn)行頒獎(jiǎng)，其中，16日話(huà)務(wù)量406通的客服王騰飛，從崔維星手中接過(guò)“效率先鋒獎(jiǎng)”獎(jiǎng)牌。

　　“在工作中要做到客戶(hù)體驗(yàn)好、員工體驗(yàn)好，這樣呼叫中心才有未來(lái)。”崔維星表示，將在呼叫中心加大投入，讓大家生活質(zhì)量更高，效率更高，水平更高，要樹(shù)立呼叫中心的權(quán)威性，把呼叫中心做到中國(guó)一流。

　　而在今年“雙11”當(dāng)天，崔維星向全網(wǎng)員工發(fā)來(lái)視頻問(wèn)候，他說(shuō)，2017年“雙11”，我們?nèi)〉昧速|(zhì)量和效益的雙勝利；2018年“雙11”，我們要取得客戶(hù)體驗(yàn)、收入、效率的全面勝利。

　　在旺季高峰期，德邦將客戶(hù)體驗(yàn)放在收入和效率之前。早在德邦創(chuàng)立之初，崔維星對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)就十分重視。他曾規(guī)定，客服電話(huà)響3聲內(nèi)必須接聽(tīng)，給每個(gè)進(jìn)店的客戶(hù)倒一杯水，就是這樣一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)，助力德邦發(fā)展壯大。

　　客服工作，也正在得到越來(lái)越多快遞企業(yè)的重視。去年6月，京東豪華員工宿舍曝光，裝修堪比星級(jí)酒店，就是專(zhuān)門(mén)為宿遷客戶(hù)服務(wù)中心的員工打造的。今年喊出“服務(wù)質(zhì)量年”口號(hào)的申通，為提升“雙11”期間的客戶(hù)滿(mǎn)意度，還專(zhuān)門(mén)制定了全網(wǎng)呼叫中心旺季接聽(tīng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，規(guī)定11月16日至30日期間，日均接聽(tīng)率每上漲一個(gè)百分點(diǎn)額外獎(jiǎng)勵(lì)1000元。