北京強(qiáng)訊科技有限公司基于20多年的呼叫中心經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)三臺合一技術(shù)規(guī)范要求以及公安機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)需求，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)最新的技術(shù)，推出新一代三警合一的解決方案，使公安機(jī)關(guān)接處警系統(tǒng)從原來的垂直管理，變成扁平化管理，使三臺合一的接處警模式發(fā)生革命性的變化，增加市民報(bào)警的手段，提高了接處警效率，改善接處警的管理模式。
1、接處警系統(tǒng)主要技術(shù)特點(diǎn)
- 技術(shù)先進(jìn)性
本次指揮中心接處警系統(tǒng)的升級改造，而是建設(shè)了一個(gè)智能指揮調(diào)度平臺，可以有效的整合各類資源，建立起初步的智能聯(lián)動控制模式，可以更廣泛有效地為指揮中心、基層業(yè)務(wù)單位和社會提供服務(wù)。
- 系統(tǒng)安全性
在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，就充分考慮了系統(tǒng)的安全性建設(shè)，建設(shè)了安全子系統(tǒng)，從網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全和鏈路安全上保證了系統(tǒng)的安全性。
- 系統(tǒng)可靠性
本項(xiàng)目所有的硬件設(shè)備選用知名品牌產(chǎn)品，相互之間具有很好的兼容性。系統(tǒng)建設(shè)采用國內(nèi)外成熟的、先進(jìn)的軟件開發(fā)與集成技術(shù)，具有很高的可靠性。
- 系統(tǒng)擴(kuò)展性
系統(tǒng)建設(shè)整體統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、注重實(shí)效；該系統(tǒng)須具有良好的擴(kuò)充能力，可以根據(jù)不斷增長的業(yè)務(wù)處理需要，很容易地進(jìn)行系統(tǒng)功能的調(diào)整和升級、接入設(shè)備（系統(tǒng)）和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴(kuò)充。
- 技術(shù)規(guī)范性
在進(jìn)行系統(tǒng)的升級改造時(shí)，按照《地級(含)以上城市公安機(jī)關(guān)接處警系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》和公安部對“三臺合一”指揮中心建設(shè)的整體要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工，可以保證建成后的指揮中心系統(tǒng)符合公安部的整體要求。
- 系統(tǒng)靈活性
系統(tǒng)建設(shè)整體統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、注重實(shí)效；該系統(tǒng)須具有良好的擴(kuò)充能力，可以根據(jù)不斷增長的業(yè)務(wù)處理需要，很容易地進(jìn)行系統(tǒng)功能的調(diào)整和升級、接入設(shè)備（系統(tǒng)）和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴(kuò)充。同時(shí)所采用的設(shè)備和技術(shù)結(jié)合接處警系統(tǒng)市和公安應(yīng)用的具體情況，充分考慮到系統(tǒng)的靈活性和可擴(kuò)展性。
2、支持多種接入方式
- 支持多種報(bào)警接入方式：電話、短信、技防、互聯(lián)網(wǎng)、微信、手機(jī)APP。
- 支持分局-派出所-警務(wù)站等上門報(bào)警。
- 對多種媒體的呼叫與語音呼叫一樣進(jìn)行統(tǒng)一的ACD排隊(duì)、路由、分配接警員等處理
- 通過多媒體消息（圖片、音頻、短信、傳真、微信、APP）實(shí)現(xiàn)處警調(diào)度。
- 支持短信及EMAIL等方式的報(bào)警人關(guān)懷，并支持模版設(shè)計(jì)，定時(shí)啟動；
3、接處警扁平化管理
- 實(shí)現(xiàn)扁平化接處警管理，構(gòu)建“一級接警（市局接警大廳），一級處警（市局），三級指揮調(diào)度（分局-派出所-警務(wù)站）”的指揮調(diào)度體系。
- 建立等級警情，將警情進(jìn)行等級劃分，重大警情由市局指揮中心統(tǒng)一調(diào)度，重點(diǎn)解決緊急事件和重大突發(fā)事件的調(diào)度和處置；一般警情由分局指揮中心統(tǒng)一調(diào)度，重點(diǎn)解決一般緊急事件和一般突發(fā)事情的調(diào)度和處置；其余的警情由派出所指揮研判室進(jìn)行調(diào)度和處置。
- 通過實(shí)時(shí)通信平臺，建立與遠(yuǎn)端（分局-派出所-警務(wù)站）的即時(shí)通信，實(shí)現(xiàn)一警三派、將警情信息“秒送”至所有相關(guān)單位。
- 對接手機(jī)端，接警消息通過平臺秒送至實(shí)際處警單位或個(gè)人，保障警力快速部署。
- 自動電話催警兩分鐘之內(nèi)無人受理，電話自動呼入到實(shí)際處警單位、無人受理呼入到上級單位，保障所有警情落實(shí)到位。
- 對接PGIS迅速定位警力分布與案發(fā)地址，準(zhǔn)確下發(fā)處警單位。
4、接處警業(yè)務(wù)部分主要功能
- 報(bào)警暫存
當(dāng)不是很了解接警內(nèi)容如何去處警時(shí)，需要點(diǎn)擊暫存后，等情了解清楚后，補(bǔ)充完接警信息后再次進(jìn)行處警。
在警情資料管理中的接警單查詢中查看到暫存狀態(tài)的單子點(diǎn)擊進(jìn)入即可進(jìn)行二次標(biāo)記。
- 報(bào)警二次定位
當(dāng)輸入報(bào)案地址后點(diǎn)擊后邊的再次定位按鈕會根據(jù)數(shù)據(jù)字典里設(shè)置的地點(diǎn)自動匹配管轄地。
- 接警完成
添加完接警單內(nèi)容后點(diǎn)擊接警完成進(jìn)入處警界面。
- 無需處警
當(dāng)電話打入后，由于與報(bào)警人溝通發(fā)現(xiàn)此問題不需要處警。點(diǎn)擊無需報(bào)警后狀態(tài)變?yōu)闊o需處警。
- 惡意電話
當(dāng)電話呼入接通后，發(fā)現(xiàn)此電話是假警，而且經(jīng)常打入，情節(jié)惡劣。點(diǎn)擊此按鈕進(jìn)入黑明白界面審核，將騷擾電話推送到班長坐席進(jìn)行最終評判。
- 重復(fù)報(bào)警
當(dāng)電話呼入后，發(fā)現(xiàn)此報(bào)警已經(jīng)呼入調(diào)度指揮中心在24小時(shí)內(nèi)報(bào)過警，系統(tǒng)會根據(jù)報(bào)警類型，報(bào)警類別、報(bào)警細(xì)類以及報(bào)警內(nèi)容進(jìn)行匹配提示重復(fù)報(bào)警，匹配重復(fù)報(bào)警單進(jìn)行關(guān)聯(lián)。
- 回?fù)?/strong>
報(bào)警人電話掛斷，需要再次呼給報(bào)警人。
- 同步處置
當(dāng)此接警信息特殊不能自己獨(dú)立處理，需要其他工作人員協(xié)助。點(diǎn)擊此按鈕，坐席與報(bào)警人與班長實(shí)現(xiàn)三方通話。
- 請求接管
當(dāng)坐席接警時(shí)候，發(fā)現(xiàn)此接警處理棘手，需要班長處理，將用此功能將電話轉(zhuǎn)接給班長處理。
- 警情升級
當(dāng)此接警信息重大，需要上報(bào)省廳進(jìn)行警情處置。
- 啟動預(yù)案
當(dāng)此報(bào)警信息需要根據(jù)條例信息進(jìn)行處理，又不知道條例信息時(shí)候，需要點(diǎn)擊此按鈕去調(diào)用事先錄制好的內(nèi)容。
- 重大警情推送
當(dāng)接警信息填入后，發(fā)現(xiàn)此警情比較嚴(yán)重，要通過調(diào)度科上報(bào)到上一級，所以需要推送信息到調(diào)度科的時(shí)候使用。
- 處警方式
接警中心的處警有兩種方式：（1）一級處警：即處警在接警中心完成；（2）二級處警：下發(fā)到分局、派出所或警務(wù)站，由他們完成處警；
- 反饋
一般接警中心的反饋處理，是接到來自出警單位的電話，通過在電話里的溝通，觸發(fā)方式：（1）處警操作后續(xù)；（2）主動查詢未反饋的接處警單進(jìn)行反饋處理。
5、警情報(bào)表系統(tǒng)
系統(tǒng)警情動態(tài)數(shù)據(jù)以及相關(guān)圖表，是今日警情展示的主要頁面。首頁上主要有“今日全市警情”，“今日警情分類”，“今日接警分布圖”和“重大警情”；首頁每隔特定的時(shí)間（默認(rèn)1分鐘）刷新一次，使頁面數(shù)據(jù)得到及時(shí)更新。
- 接警單狀態(tài)分類統(tǒng)計(jì)
統(tǒng)計(jì)接警中心各業(yè)務(wù)組、警務(wù)站、派出所、分局的接警單狀態(tài)情況，如上圖所示，右邊緯度是各接警單位名稱，左邊是所屬接警單種狀態(tài)的數(shù)量，可以按生成時(shí)間查詢。
- 接警單狀態(tài)日、周、月報(bào)統(tǒng)計(jì)
統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)所有接警單狀態(tài)的日、周、月報(bào)，如上圖所示，以日報(bào)為例，右邊緯度是日期，左邊是系統(tǒng)所有接警單種狀態(tài)的數(shù)量，可以按生成時(shí)間查詢查詢時(shí)間段。
- 接處警回訪查詢
回訪單查詢條件：回訪時(shí)間段，處理結(jié)果（滿意、基本滿意、不滿意），回訪人，被訪人，被訪電話，警情號，接警單號，錄音號，行政區(qū)劃，出警單位，每頁行數(shù)。其中每頁行數(shù)，可以設(shè)定查詢結(jié)果每頁顯示的行數(shù)，可以按一個(gè)條件，或者多個(gè)條件的組合查詢。
