便利蜂商貿(mào)有限公司是一家集連鎖便利店，無人貨架，便利單車為一體的零售型企業(yè)，公司以數(shù)據(jù)為核心驅(qū)動(dòng)運(yùn)營，以“品質(zhì)生活便利中國”為己任，始終踐行“便利+”戰(zhàn)略。在為消費(fèi)者提供安全、新鮮、上乘的美食的同時(shí)，便利蜂致力于為廣大用戶提供快捷的購物體驗(yàn)，讓都市人群的美好生活不斷升級。

　　便利蜂的模式，是以消費(fèi)者的需求為核心，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營，通過24小時(shí)新型便利店、智能貨柜等業(yè)務(wù)形態(tài)，更好地服務(wù)消費(fèi)者。為了樹立企業(yè)品牌形象，提高消費(fèi)者滿意度，實(shí)現(xiàn)銷售量的不斷增長，近日，便利蜂與賽普智成簽署了合作協(xié)議，并將賽普智成團(tuán)隊(duì)研發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)成功應(yīng)用到客服服務(wù)體系中。

　　賽普智成呼叫中心系統(tǒng)具有IVR自動(dòng)語音應(yīng)答、ACD智能話務(wù)分配、Record錄音、話務(wù)監(jiān)控、報(bào)表管理等功能，具有標(biāo)準(zhǔn)接口，可對接第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)，同時(shí)也可根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行定制。賽普智成呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了便利蜂客服體系的全新升級，在加強(qiáng)企業(yè)客服服務(wù)質(zhì)量管理及服務(wù)效率的同時(shí)，更讓便利蜂顧客能夠時(shí)刻體驗(yàn)“放心、順心、舒心、動(dòng)心”的客戶服務(wù)。

　　便利蜂可根據(jù)自身業(yè)務(wù)流程設(shè)置語音導(dǎo)航，客戶來電時(shí)，通過語音提示按鍵選擇進(jìn)入所需的服務(wù)層級，尋求到有針對性的一對一服務(wù)。IVR語音流程可以利用圖形化編輯器進(jìn)行拖拽式編輯，在不同時(shí)段可執(zhí)行不同語音流程的播報(bào)（如：上下班工作日及非工作日等）。

圖形化編輯器

　　賽普智成呼叫中心系統(tǒng)的Record錄音功能可以對坐席實(shí)行全程純軟件錄音，所有錄音記錄由服務(wù)器（班長席）集中管理，在班長席上可進(jìn)行錄音記錄的查詢、回放等。班長也可通過錄音對坐席人員的服務(wù)狀況進(jìn)行質(zhì)檢、考核。

　　ACD是呼叫中心中間中的一個(gè)重要組成部分。它可對所有的坐席進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、對來話進(jìn)行智能排隊(duì)，讓每一個(gè)訪問的客戶都能得到恰當(dāng)?shù)姆��?wù)，并可按不同的策略進(jìn)行話務(wù)分配，有效減少話務(wù)阻塞和路由延時(shí)，為便利蜂客戶帶來更加便利的服務(wù)。

線性輪

詢分配

循環(huán)順

序分配

空閑時(shí)

長分配

每次從業(yè)務(wù)代表隊(duì)列的隊(duì)列頭開始順序?qū)ふ业谝晃豢臻e的業(yè)務(wù)代表應(yīng)答呼叫

從上次分配的業(yè)務(wù)代表的位置開始順序?qū)ふ蚁乱晃豢臻e的業(yè)務(wù)代表應(yīng)答呼叫

從所有空閑的業(yè)務(wù)代表中尋找自上次處理呼叫以來空閑時(shí)間較長的一位應(yīng)答呼叫

坐席技

能優(yōu)先

VIP優(yōu)先

分配

用戶追

隨分配

依據(jù)技能組技能優(yōu)先屬性分配策略選擇坐席應(yīng)答呼叫

根據(jù)用戶屬性，坐席優(yōu)先接通VIP客戶來電

根據(jù)客戶來電歷史，優(yōu)先選擇服務(wù)過該用戶的坐席選擇接聽來電

　　賽普呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)提供軟電話接口、CTICRM短信及網(wǎng)站等標(biāo)準(zhǔn)接口，該接口可與第三方業(yè)務(wù)軟件進(jìn)行無縫對接，企業(yè)可根據(jù)自身需求進(jìn)行靈活擴(kuò)展。

　　除了以上功能特性，賽普呼叫中心系統(tǒng)還具有話務(wù)監(jiān)控、班長Monitor管理、報(bào)表管理等功能。賽普智成在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，還滿足了便利蜂提出的坐席狀態(tài)明細(xì)表、通話詳單記錄表、排隊(duì)詳單記錄、員工狀態(tài)報(bào)表（按月、按日統(tǒng)計(jì)）、隊(duì)列監(jiān)控等功能的定制需求。

　　賽普智成呼叫中心系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)的功能不止這些，還有更多的功能等待我們?nèi)ネ诰�、使用，服�?wù)是營銷產(chǎn)品的關(guān)鍵，服務(wù)到位了，營銷才是水到渠成的事情。在此賽普智成也祝便利蜂蒸蒸日上，越做越好！

　　賽普智成成立于2003年，一直致力于“SpeedCall呼叫中心產(chǎn)品”研發(fā)，作為專業(yè)的“Call Center獨(dú)立開發(fā)商以及Call Center全面解決方案提供商”；擁有超過15年的客戶服務(wù)中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，客戶數(shù)已達(dá)上千家，使用坐席數(shù)超十萬，分布于政府、企業(yè)、電銷、教育、醫(yī)療、金融、電子商務(wù)、物業(yè)等多個(gè)行業(yè)，為用戶提供全媒體、智能語音服務(wù)、智能電銷、CRM客服關(guān)系管理等全套解決方案。