——小能科技有限公司CEO緱斌濤
企業(yè)介紹
小能成立于2007年，隸屬于北京能通天下網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司。作為智慧云客服解決方案服務(wù)商，一直是客服領(lǐng)域的先行者和倡領(lǐng)者。2011年7月正式發(fā)布小能智慧客服平臺，并聯(lián)合華為、中國電信，發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心，在業(yè)界擁有良好的服務(wù)口碑。
客戶痛點
作為國內(nèi)知名的智能云呼叫中心解決方案提供商，小能一直在產(chǎn)品競爭力和客戶體驗等方面精益求精。語音呼叫作為客服系統(tǒng)中快捷有效的咨詢渠道，通話不連續(xù)、語音質(zhì)量不好等問題一直困擾著小能，如何在現(xiàn)有客服系統(tǒng)中快速集成在線呼叫能力，并保證清晰、連續(xù)、穩(wěn)定的語音呼叫體驗，是小能科技亟待解決的問題。
解決方案
1.語音通話能力以API形式嵌入現(xiàn)有客服系統(tǒng)中，提供在線點擊呼叫、統(tǒng)一客服號碼顯示、通話自動錄音、IVR導(dǎo)航等功能；
2.獨有的AJB與NetATE技術(shù)，提供高清、穩(wěn)定的語音呼叫體驗；
3.電信級架構(gòu)，語音質(zhì)量可靠，支持大容量、高并發(fā)。
客戶價值
- 高質(zhì)量語音通話，保障各類企業(yè)訴求
小能的在線語音客服是否有助于提升用戶體驗？
小能用戶（某企業(yè)客服部）：目前客服平臺可以滿足在線消息、郵件、微信、在線呼叫等多種客戶咨詢途徑，其中在線呼叫功能，語音質(zhì)量和從前相比有了明顯提升。過去經(jīng)常出現(xiàn)的語音不連續(xù)、信號不好等問題，現(xiàn)在都得到了很好的解決，高清、穩(wěn)定的通話質(zhì)量大大提升了客服效率。
- 輕量上線、便捷集成，低成本運營
華為語音通話API對于小能的產(chǎn)品開發(fā)有什么幫助？
小能產(chǎn)品開發(fā)部：可以直接集成在小能企業(yè)的現(xiàn)有在線客服界面中，簡單便捷；也不用自建語音平臺，免系統(tǒng)維護(hù)；此外，基于云服務(wù)的方案滿足呼叫量靈活拓展的需求，支持最終用戶按照使用量付費。接口代碼比較簡單，功能可以快速完成開發(fā)；
小能作為新一代連接企業(yè)與用戶的智能客服軟件平臺，每天電話呼叫等工作響應(yīng)超過300萬次，華為云語音通話獨有的AJB與NetATE技術(shù)，為其提供了高質(zhì)量的語音服務(wù)，滿足客戶各類業(yè)務(wù)訴求；最佳的音頻技術(shù)，抗干擾能力強(qiáng)，使其發(fā)揮了專業(yè)優(yōu)勢，持續(xù)不斷的為企業(yè)構(gòu)建以用戶為中心的核心競爭力。
