【“保險(xiǎn)偏見(jiàn)”：偏見(jiàn)往往是源于信息不全，并止步于一知半解，很多人對(duì)保險(xiǎn)望而卻步也是因?yàn)槠��?jiàn)。周圍親朋好友但凡說(shuō)出是賣保險(xiǎn)的，大都會(huì)避之不及，生怕被“殺熟”。而當(dāng)生活中的一些不愉快的意外發(fā)生時(shí)，卻又為沒(méi)早些購(gòu)買保險(xiǎn)懊悔不已。最近有關(guān)大病一場(chǎng)、傾家蕩產(chǎn)的報(bào)道又讓人糾結(jié)是否應(yīng)該買份健康保險(xiǎn)，買個(gè)安心未來(lái)�！�

　　有需求就有市場(chǎng)。10月16日，螞蟻保險(xiǎn)、芝麻信用及信美相互聯(lián)手向螞蟻會(huì)員推出了“相互保”服務(wù)，旨在幫助社會(huì)群體實(shí)現(xiàn)大病互助。從參與人數(shù)來(lái)看，“相互保”的社會(huì)反響相當(dāng)熱烈，截至10月18日上午10點(diǎn)30分，已有137萬(wàn)余人參保，從這一數(shù)據(jù)我們不難看出，人們不是不關(guān)注健康保險(xiǎn)，而是苦于找不到稱心如意、價(jià)廉物美的產(chǎn)品。

　　醫(yī)療科技的飛躍發(fā)展讓曾經(jīng)的許多重大疾病不再是“不治之癥”，但其治療過(guò)程仍然是一場(chǎng)“持久之戰(zhàn)”。然而，只有及時(shí)精準(zhǔn)的治療才能贏得最后的勝利，可隨之產(chǎn)生的治療費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工成本以及精神壓力卻是許多普通家庭難以長(zhǎng)期承受的負(fù)擔(dān)。人們逐漸意識(shí)到借助健康保險(xiǎn)可以轉(zhuǎn)移一部分醫(yī)療費(fèi)用的壓力和風(fēng)險(xiǎn)，這其實(shí)也是人們開(kāi)始主動(dòng)關(guān)注健康保險(xiǎn)的原因。

　　在今天的保險(xiǎn)市場(chǎng)上，健康保險(xiǎn)種類繁多，每一類產(chǎn)品皆有其獨(dú)特的功能，所以人們需要根據(jù)包括年齡、職業(yè)、社保狀況、健康狀況等因素進(jìn)行綜合考量之后才能做出險(xiǎn)種選擇。而當(dāng)今保險(xiǎn)在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融里的角色不僅是風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移，更是大數(shù)據(jù)的聚合，而保險(xiǎn)企業(yè)則需要精準(zhǔn)挖掘人們對(duì)健康保險(xiǎn)的需求，保險(xiǎn)銷售則需要通過(guò)呼叫中心的技術(shù)升級(jí)來(lái)提升銷售轉(zhuǎn)化率、業(yè)務(wù)成單率。例如，通過(guò)對(duì)意向客戶自動(dòng)打標(biāo)簽、分組，來(lái)智能精準(zhǔn)鎖定客戶，輕松完成差異化健康保險(xiǎn)的營(yíng)銷任務(wù)。

　　任何成熟的產(chǎn)品都需要通過(guò)不斷地迭代升級(jí)才能滿足客戶多變的需求，呼叫中心也不例外。傳統(tǒng)的呼叫中心早已無(wú)法滿足當(dāng)前保險(xiǎn)企業(yè)的銷售需求，勢(shì)必要被智能云呼叫中心所替代，這也是易米云通致力研發(fā)米話系列產(chǎn)品的動(dòng)因。

　　行業(yè)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)表明，使用本地號(hào)碼與更便于與客戶進(jìn)行溝通，可大幅度提升電話接通率、業(yè)務(wù)成單率。而易米云通的米話系列產(chǎn)品采用云端部署技術(shù)，在全國(guó)26省、300+城市與運(yùn)營(yíng)商合作開(kāi)展正規(guī)業(yè)務(wù)，幫助保險(xiǎn)企業(yè)按需搭建專業(yè)化的云通信平臺(tái)，在業(yè)務(wù)擴(kuò)充期輕松擴(kuò)容。不僅如此，提供固定號(hào)碼資源和本地優(yōu)惠資費(fèi)更可幫助保險(xiǎn)行業(yè)大幅度降低通信成本。

　　所謂關(guān)注度即是商機(jī)，而目前人們對(duì)于健康保險(xiǎn)的關(guān)注則為保險(xiǎn)行業(yè)帶來(lái)巨大的商機(jī)。這里，通過(guò)米話·云呼叫中心的“兩步法”可以幫助保險(xiǎn)企業(yè)的電銷團(tuán)隊(duì)穩(wěn)穩(wěn)抓住商機(jī)，提升業(yè)務(wù)成單率。

　　舉例來(lái)講，第一步，通過(guò)空號(hào)檢測(cè)來(lái)自動(dòng)識(shí)別、過(guò)濾掉無(wú)效號(hào)碼；第二步，通過(guò)預(yù)測(cè)式外呼，過(guò)濾掉類似拒絕接聽(tīng)的無(wú)效號(hào)碼。這樣電銷人員在進(jìn)行外呼任務(wù)的時(shí)候，只需要接聽(tīng)/撥打有效來(lái)電/號(hào)碼，輕松便捷提高有效接聽(tīng)率。

　　篇首易小君有談當(dāng)今保險(xiǎn)在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融里的角色不僅是風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移，還是大數(shù)據(jù)的聚合。而今年易米云通全新推出米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人，在提高客戶資源含金量方面，有更具針對(duì)性的解決方案來(lái)幫助保險(xiǎn)企業(yè)降低成本、提升人效、優(yōu)化管理。

　　舉例來(lái)講，米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人可以為保險(xiǎn)企業(yè)打造毫秒級(jí)響應(yīng)時(shí)間的極速處理客服體系，這種365天*24小時(shí)無(wú)間斷的工作模式可以幫助保險(xiǎn)企業(yè)7*24小時(shí)隨時(shí)隨地處理投保人的理賠申請(qǐng)，避免因理賠電話等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而遭到的投訴。

　　另外，在與客戶的多輪對(duì)話應(yīng)答中，米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人不僅可以主動(dòng)引導(dǎo)健康保險(xiǎn)的銷售過(guò)程，還可對(duì)意向客戶自動(dòng)打標(biāo)簽、分組，大幅縮減人力成本的同時(shí)，智能精準(zhǔn)鎖定客戶。在通話過(guò)程中如遇疑難問(wèn)題，可直接轉(zhuǎn)接電銷人員跟進(jìn)，電銷人員根據(jù)來(lái)電彈屏中的對(duì)話信息快速解答客戶的疑問(wèn)，整個(gè)通話過(guò)程毫無(wú)違和感。最終的銷售結(jié)果也會(huì)在通話結(jié)束后立即自動(dòng)生成，意向客戶名單也一并更新，如此這般高效精準(zhǔn)的專業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)流程，不僅可以提高保險(xiǎn)企業(yè)的客戶資源含金量，也使客戶感知非常良好。

　　在這個(gè)人人都可能處于“亞健康”的時(shí)代，癌癥等重大疾病的年輕化發(fā)病率也在逐年遞增，健康醫(yī)療保險(xiǎn)已然成為了一個(gè)必須正視的“全民課題”。那么，提供健康保險(xiǎn)的保險(xiǎn)企業(yè)更應(yīng)該拿出最大的誠(chéng)意來(lái)為投保人提供更加精準(zhǔn)、專業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)，而易米云通希望通過(guò)獨(dú)創(chuàng)的移動(dòng)互聯(lián)+SaaS+AI的云通信技術(shù)，助力保險(xiǎn)企業(yè)化繁為簡(jiǎn)，與投保人的溝通更加輕松。