“這是我們曾經(jīng)跟貴陽市政府做的一個項目，工商智能調(diào)解系統(tǒng)，小i機器人團隊跟貴陽政府的工作人員們，在半年多的日夜奮戰(zhàn)中一點點深入探討反復試驗共同開發(fā)。當時，時任貴州省委常委、貴陽市委書記的陳剛非常支持這個項目，貴陽市政府給予了很大的支持。我民用、商用項目得以實施，最后的結果我們雙方都很滿意。”小i機器人高級副總裁許弋亞在談到與貴陽市政府的合作時表示，“如今，小i機器人走的正是一條產(chǎn)業(yè)化的道路，與全國各地的政府、企業(yè)一起深入行業(yè)共創(chuàng)共贏。”
人工智能技術的多場景應用正在突破人們的想象，客服正在向智能化、擬人化、簡便易操作化的成熟技術與完善的行業(yè)服務方向發(fā)展。據(jù)研究機構Gartner預測，到2020年85%的客服服務都將由人工智能完成。
與企業(yè)共生共長 開創(chuàng)共贏新局面
2004年，小i機器人成就了全球第一個MSN上的聊天機器人平臺，巔峰時個人用戶曾達到近億人次；2006年，小i機器人為上�？莆蛟炝说谝粋�中文政務領域的服務機器人，這也是政府部門第一個在線智能客服機器人；2008年小i機器人與上海人社局，共同打造了“12333”領域的虛擬政府服務機器人，緊接著一些地方移動公司紛紛找到小i機器人合作，以提升客戶服務體驗；2009年，小i機器人進行全面重大戰(zhàn)略轉型，在原有技術以及產(chǎn)品基礎上轉向2B業(yè)務，為政府、企業(yè)提供智能客服產(chǎn)品。轉型之后，小i機器人實現(xiàn)了業(yè)務上的巨大突破。截至今日，已經(jīng)為國內(nèi)上千家企業(yè)及政府提供智能客服機器人解決方案，客戶包括交通銀行、招商銀行、建設銀行、浦發(fā)銀行等大型金融機構，三大電信運營商，以及華為、小米、東方航空、通用汽車等。小i機器人從最初的通用聊天系統(tǒng)到今天面向垂直行業(yè)的多種AI解決方案，正是AI產(chǎn)業(yè)化應用策略的執(zhí)行結果。“以智能客服為基礎，這些年小i機器人在金融、通訊、電商、政府機構積累了千家的大型客戶，同時還服務十幾萬的小企業(yè)，幫助提升客戶的服務體驗，挖掘客戶背后深刻的商業(yè)價值。”小i機器人高級副總裁許弋亞如是說。
金融業(yè)是小i機器人最初的客戶群之一，通過多年與國內(nèi)知名銀行的深入合作，小i機器人在與客戶不斷磨合、合作、共同成長的過程中，逐漸將自然語言處理、智能語音、智能感知、生物特征識別等AI技術與金融業(yè)業(yè)務模式不斷融合，開始讓AI在金融企業(yè)的內(nèi)外服務、營銷、展示、風控、投資及網(wǎng)點支持等多種場景下得以應用。在交通銀行及其信用卡中心微信渠道上，小i機器人提供隨時隨地的24小時互動服務。通過自然語言實現(xiàn)信息查詢、賬戶管理、還款、轉賬等功能。采用小i機器人智能解決方案實現(xiàn)多渠道擬人化交互，實現(xiàn)了金融服務的全面智能化。小i機器人打造的智能語音IVR，在招行、浦發(fā)的熱線電話上，用戶可以通過自然語音說出自己的需求，系統(tǒng)識別后可直接轉接到相應節(jié)點，一步即達，完全顛覆了過去傳統(tǒng)的多層按鍵選擇方式。中國建行官方數(shù)據(jù)顯示，由小i機器人提供技術支持的“小微”服務能力已經(jīng)相當于9000個人工座席的工作量，遠超95533、400等人工座席的服務量總和。
在智慧醫(yī)療領域，小i機器人已經(jīng)在一些醫(yī)院以不同的角色定位而落地，就診前小i機器人幫助患者通過自然交互的方式對自己的病癥進行初步自診，患者可以通過線下、線上多種渠道詢問就醫(yī)相關問題完成分診、掛號等服務；術后，小i機器人將輔助患者在恢復過程中遇到的問題通過語義交互的方式科學護理。另外小i機器人還將通過一些大數(shù)據(jù)、智庫項目的方式服務于科室醫(yī)師，為醫(yī)療機構提供臨床輔助診斷。
在智慧城市領域，通過深刻參與貴陽市政府數(shù)字化治理項目，小i機器人更是從政府職能部門的底層業(yè)務入手，在提升城市的智慧程度、提升百姓的幸福感方面積累了豐富的經(jīng)驗。貴陽群工委12345智能自流程系統(tǒng)上線后，指揮中心的接單能力和效果得到提升，從原來人工接單近2000件/天，到如今的3000件/天，市民咨詢即時回復率和準確率不斷提高，派單準確率由原來60%上升到90%。
Gartner在全球十大戰(zhàn)略技術趨勢中，將小i機器人、蘋果Siri、微軟Cortana、亞馬遜Echo作為全球典型的對話系統(tǒng)，稱其能夠提供云端的智能交互能力，未來可以以“Conversational+”鏈接萬物。智能客服曾經(jīng)現(xiàn)在未來都將是小i機器人業(yè)務的根據(jù)地，而小i機器人也正在以智能客服為基礎，為各行業(yè)提供全棧式的人工智能技術和解決方案。
打造產(chǎn)業(yè)化布局 小i在路上
一直以來，小i機器人專注“以自然語言處理為核心的人機交互技術”，研究包括自然語言處理、深度語義交互、語音識別、圖像識別、機器學習和大數(shù)據(jù)等領域以及將技術落地實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的有效路徑。小i機器人在大量的商業(yè)化應用中推動人工智能的的產(chǎn)業(yè)化進程，在上海、貴陽、深圳、南京、香港、美國硅谷設立了6大研發(fā)中心，主導了全球第一個人工智能情感交互的國際標準和國家首個語義庫標準，每年在國內(nèi)外申請百余項軟著、專利，擁有全面、自主的人工智能知識產(chǎn)權。
作為人工智能產(chǎn)業(yè)應用的先行者，掌握源頭核心技術的小i機器人從零開始，歷經(jīng)十多年實踐項目，使得小i機器人擁有全球最先進的中文智能人機對話引擎，在智能客服領域有著90%的市場占有率，引領全球在智慧醫(yī)療、智慧城市、智能辦公等領域的創(chuàng)新性應用示范效應。除此之外，在智能制造、法務、教育等領域小i機器人也在進行積極探索，以17年時間產(chǎn)業(yè)落地8億終端用戶千億次對話積累了超大規(guī)模的中文語義庫和領域知識庫，形成了以數(shù)據(jù)完善技術、以技術推動應用、以應用反哺技術的清晰的AI產(chǎn)業(yè)化路徑。
在提到小i機器人的核心競爭力，許弋亞強調(diào)：“產(chǎn)業(yè)化能力——定位為人工智能技術及產(chǎn)業(yè)化平臺的小i機器人以秉承開放、共享的發(fā)展理念，逐步推進智能交互能力的標準化建設和產(chǎn)業(yè)內(nèi)的開放性合作。通過發(fā)展大量的合作伙伴快速切入新興行業(yè)，堅持用“AI+”賦能于各行各業(yè)，幫助新興產(chǎn)業(yè)打造新動能促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級。”
許弋亞談到，智能人機交互技術雖說是最底層的技術，從縱向和橫向兩個維度看行業(yè)拓展，其實是有巨大的行業(yè)價值。首先說縱向的維度，某個領域的企業(yè)搭載小i機器人智能客服后，對內(nèi)不僅通過智能語義知識庫和小i機器人核心技術培訓自己的客服人員，還可以對外串起供應商的政策查詢、未來的智能終端等應用，并且這些應用會隨著企業(yè)的企業(yè)需求自然生成，同時在與技術、產(chǎn)品、方案不斷正向循環(huán)的過程中，AI的準確率得到大幅提升，未來將給決策層帶來更多的情報分析。
橫向的維度，小i機器人通過多個領域對比發(fā)現(xiàn)，不同的行業(yè)之間在語義層有很多共通的部分，并以此為基礎形成特色化的一套人機協(xié)作學習體系，而這恰恰加快了小i機器人在行業(yè)的拓展速度，除了傳統(tǒng)上對客服有強烈需求的行業(yè)，一些手機、汽車、快遞，酒店等服務行業(yè)等也都成為了小i機器人的客戶。
小i機器人通過“打鐵還需自身硬”的道理，把技術變成了標準化的產(chǎn)品，通過產(chǎn)品+服務的方式去適應客戶不同的需求，通過研發(fā)跟大學成立聯(lián)合實驗室將科技成果產(chǎn)業(yè)化，在橫向和縱向兩個維度不斷交織的過程中形成一站式解決方案，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，不管是維護舊客戶還是拓展新客戶，小i機器人都將與合伙伙伴一起，共同挖掘客戶需求從而挖掘出更大的客戶價值。
在數(shù)字化革命趨勢下，小i機器人這一系列AI解決方案能夠解決行業(yè)客戶的特定需求，幫助企業(yè)實現(xiàn)技術革命的目標。小i機器人不僅專注于自然語言處理技術研發(fā)和AI行業(yè)應用創(chuàng)新，同時也正在通過技術合作、渠道共享、投資等方式打造一個開放合作的生態(tài)體系。目前，小i機器人已成立了自己的產(chǎn)業(yè)基金和孵化平臺，同時還計劃建設智能產(chǎn)業(yè)化基地，扶持更多合作伙伴和創(chuàng)業(yè)者。
如何在自身創(chuàng)新能力和行業(yè)應用規(guī)模越來越大的同時，向更多領域輸出AI技術與服務，帶動更多行業(yè)伙伴共贏AI+時代，這是小i機器人目前的重中之重�；�“共贏“的核心文化價值觀，小i機器人開放累積多年的人工智能技術與經(jīng)驗，支持合作伙伴發(fā)展事業(yè)。從2015年起，小i機器人逐步推出了多項合作伙伴支持計劃。小i機器人高級副總裁許弋亞介紹說，到今年，包含合作伙伴培訓認證計劃、合作伙伴護航計劃、核心增值伙伴發(fā)展計劃、商業(yè)伙伴發(fā)展計劃、行業(yè)解決方案合作伙伴計劃等渠道政策已相繼實施，渠道支持涵蓋市場宣傳、銷售支持、促銷活動、媒體宣傳到培訓、認證、后續(xù)保障等端到端的方方面面。
AI+人才小i智慧學堂應運而生
從當前的發(fā)展階段來看，人工智能需要“兩條腿走路”：一方面要推進現(xiàn)有的基于深度學習和大數(shù)據(jù)的人工智能技術的成熟和產(chǎn)業(yè)化；另一方面要培養(yǎng)人才、引進人才，或者把美國等領先國家的人工智能高端人才吸引到國內(nèi)。在國內(nèi)，部分企業(yè)早已瞄準人才的短板走在了業(yè)界的前面。“這是小i機器人為什么在這個契機下做小i智慧學堂的初衷。”這也是許弋亞對小i智慧學堂最深刻的理解�；诙嗄陙碓贏I認知領域耕耘積累的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)驗、技術研究體系積累的基礎上，小i機器人搭建了一個人才培養(yǎng)及發(fā)展平臺——小i智慧學堂。
作為AI技術及產(chǎn)業(yè)化平臺的供應商，小i機器人與客戶一起推動了多個行業(yè)首創(chuàng)的智能應用普及，并且與客戶、第三方機構共同制定相關標準，發(fā)展了大量合作伙伴并不斷賦能新興行業(yè)。在推動AI產(chǎn)業(yè)生態(tài)建設的過程中，“小i智慧學堂”正是其中必不可少的一環(huán)。在小i智慧學堂生態(tài)體系中，小i機器人為之配備了技術支持團隊、行業(yè)資深顧問、第三方合作機構、內(nèi)外部行業(yè)專家等生態(tài)資源為AI產(chǎn)業(yè)人才量身定做，為產(chǎn)業(yè)制造更多專業(yè)人才，賦能政企客戶和合作伙伴，合力推動AI技術在各行各業(yè)的創(chuàng)新落地和成熟應用。
據(jù)了解，小i智慧學堂有AI概念類、AI技術類、AI生態(tài)發(fā)展類、AI實操類和AI應用類等豐富的課程體系，下設豐富的課程內(nèi)容；在服務方式方面，小i智慧學堂主要分為公開課、定制內(nèi)訓課和交流沙龍三種模式，并且通過定期舉辦課程短期培訓班和認證班外，也會針對政府或企業(yè)特點量身定制內(nèi)訓課程。
在今年10月31日下午，中共中央政治局就人工智能發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢舉行第九次集體學習，中共中央總書記習近平在主持學習時強調(diào)，要加強人才隊伍建設，以更大的決心、更有力的措施，打造多種形式的高層次人才培養(yǎng)平臺，加強后備人才培養(yǎng)力度，為科技和產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供更加充分的人才支撐。小i機器人正是踐行習近平主席對我國人工智能產(chǎn)業(yè)人才隊伍的建設理念，在中國面臨全球人工智能競爭人才競爭的大環(huán)境下，與政、企、校一起聯(lián)手打造產(chǎn)業(yè)人工智能人才隊伍，為祖國AI人才建設添磚加瓦。
關于人工智能，許弋亞介紹說微軟CEO薩蒂亞·納德拉（SatyaNadella）在《重新發(fā)現(xiàn)商業(yè)與未來》一書中曾提出一個觀點：如果說人工智能助理的發(fā)展歷程總長是100萬公里，我們現(xiàn)在才剛剛走了幾公里。雖然積累了上千萬的客戶和解決方案，小i機器人產(chǎn)業(yè)步伐仍然是萬里長征最初的那幾步，據(jù)Garner預測，以人機交互技術為核心的人工智能產(chǎn)品逐漸被應用于各大領域，目前小i機器人的業(yè)務范圍以智能客服為基礎，已延伸至智慧城市、智慧金融、智慧醫(yī)療、智能辦公、智能機器人、智能硬件、智能制造八大領域。
特別是在智慧城市建設方面，許弋亞強調(diào)說，小i機器人一直希望能夠把貴州的模式推廣到全國，早在方案設計之初也是采用模塊化設計，平臺可以被快速復制，各個地區(qū)、城市可針對自己的具體情況挑選政策咨詢及業(yè)務辦理流程模塊。同時，模塊化設計支持快速上線，快速投入使用，為更多老百姓帶來便利。小i的智慧城市方案將人工智能核心能力與政府治理、民生服務、商業(yè)應用和相關產(chǎn)業(yè)智能升級等深度融合，建設面向社保、民政、工商、財政、稅務等政府單位的智能服務體系。
數(shù)據(jù)顯示，中國人工智能產(chǎn)業(yè)2017年增速高達51.2%，預計2019年產(chǎn)業(yè)規(guī)模有望增長至344.30億元。百億級的人工智能市場藍海為技術公司、應用開發(fā)者、渠道經(jīng)銷商、投資者等產(chǎn)業(yè)各端提供了巨大的商業(yè)機遇。許弋亞表示，小i機器人不僅專注于自然語言處理技術研發(fā)和AI行業(yè)應用創(chuàng)新，同時也正在通過技術合作、渠道共享、投資等方式打造一個開放合作的生態(tài)體系，并希冀借由產(chǎn)業(yè)化的布局，牽手生態(tài)體系的每一位合作伙伴，共同下沉到人工智能的場景化應用中，通過數(shù)字化的手段釋放出產(chǎn)業(yè)巨大潛能，挖掘更加深刻的商業(yè)價值。
7x24小時、365天全年無休、全渠道應對來自網(wǎng)站、微信、APP、12315電話熱線等的投訴、咨詢、查詢業(yè)務，對錄入的信息進行智能分析后以案件形式分發(fā)至主管單位，并提示消費者自助上傳憑證，無需工作人員現(xiàn)場核實；在調(diào)解咨詢過程中及時調(diào)用法律文件說明，同時記錄調(diào)解全過程，并將相關數(shù)據(jù)直接與個人、單位的征信體系掛鉤……這些來自工商業(yè)務版塊的高強度高壓力工作如今已經(jīng)被一個叫“小i機器人”智能服務機器人替代并得到了升級。
“這是我們曾經(jīng)跟貴陽市政府做的一個項目，工商智能調(diào)解系統(tǒng)，小i機器人團隊跟貴陽政府的工作人員們，在半年多的日夜奮戰(zhàn)中一點點深入探討反復試驗共同開發(fā)。當時，時任貴州省委常委、貴陽市委書記的陳剛非常支持這個項目，貴陽市政府給予了很大的支持。我民用、商用項目得以實施，最后的結果我們雙方都很滿意。”小i機器人高級副總裁許弋亞在談到與貴陽市政府的合作時表示，“如今，小i機器人走的正是一條產(chǎn)業(yè)化的道路，與全國各地的政府、企業(yè)一起深入行業(yè)共創(chuàng)共贏。”
人工智能技術的多場景應用正在突破人們的想象，客服正在向智能化、擬人化、簡便易操作化的成熟技術與完善的行業(yè)服務方向發(fā)展。據(jù)研究機構Gartner預測，到2020年85%的客服服務都將由人工智能完成。
與企業(yè)共生共長開創(chuàng)共贏新局面
2004年，小i機器人成就了全球第一個MSN上的聊天機器人平臺，巔峰時個人用戶曾達到近億人次；2006年，小i機器人為上�？莆蛟炝说谝粋�中文政務領域的服務機器人，這也是政府部門第一個在線智能客服機器人；2008年小i機器人與上海人社局，共同打造了“12333”領域的虛擬政府服務機器人，緊接著一些地方移動公司紛紛找到小i機器人合作，以提升客戶服務體驗；2009年，小i機器人進行全面重大戰(zhàn)略轉型，在原有技術以及產(chǎn)品基礎上轉向2B業(yè)務，為政府、企業(yè)提供智能客服產(chǎn)品。轉型之后，小i機器人實現(xiàn)了業(yè)務上的巨大突破。截至今日，已經(jīng)為國內(nèi)上千家企業(yè)及政府提供智能客服機器人解決方案，客戶包括交通銀行、招商銀行、建設銀行、浦發(fā)銀行等大型金融機構，三大電信運營商，以及華為、小米、東方航空、通用汽車等。小i機器人從最初的通用聊天系統(tǒng)到今天面向垂直行業(yè)的多種AI解決方案，正是AI產(chǎn)業(yè)化應用策略的執(zhí)行結果。“以智能客服為基礎，這些年小i機器人在金融、通訊、電商、政府機構積累了千家的大型客戶，同時還服務十幾萬的小企業(yè)，幫助提升客戶的服務體驗，挖掘客戶背后深刻的商業(yè)價值。”小i機器人高級副總裁許弋亞如是說。
金融業(yè)是小i機器人最初的客戶群之一，通過多年與國內(nèi)知名銀行的深入合作，小i機器人在與客戶不斷磨合、合作、共同成長的過程中，逐漸將自然語言處理、智能語音、智能感知、生物特征識別等AI技術與金融業(yè)業(yè)務模式不斷融合，開始讓AI在金融企業(yè)的內(nèi)外服務、營銷、展示、風控、投資及網(wǎng)點支持等多種場景下得以應用。在交通銀行及其信用卡中心微信渠道上，小i機器人提供隨時隨地的24小時互動服務。通過自然語言實現(xiàn)信息查詢、賬戶管理、還款、轉賬等功能。采用小i機器人智能解決方案實現(xiàn)多渠道擬人化交互，實現(xiàn)了金融服務的全面智能化。小i機器人打造的智能語音IVR，在招行、浦發(fā)的熱線電話上，用戶可以通過自然語音說出自己的需求，系統(tǒng)識別后可直接轉接到相應節(jié)點，一步即達，完全顛覆了過去傳統(tǒng)的多層按鍵選擇方式。中國建行官方數(shù)據(jù)顯示，由小i機器人提供技術支持的“小微”服務能力已經(jīng)相當于9000個人工座席的工作量，遠超95533、400等人工座席的服務量總和。
在智慧醫(yī)療領域，小i機器人已經(jīng)在一些醫(yī)院以不同的角色定位而落地，就診前小i機器人幫助患者通過自然交互的方式對自己的病癥進行初步自診，患者可以通過線下、線上多種渠道詢問就醫(yī)相關問題完成分診、掛號等服務；術后，小i機器人將輔助患者在恢復過程中遇到的問題通過語義交互的方式科學護理。另外小i機器人還將通過一些大數(shù)據(jù)、智庫項目的方式服務于科室醫(yī)師，為醫(yī)療機構提供臨床輔助診斷。
在智慧城市領域，通過深刻參與貴陽市政府數(shù)字化治理項目，小i機器人更是從政府職能部門的底層業(yè)務入手，在提升城市的智慧程度、提升百姓的幸福感方面積累了豐富的經(jīng)驗。貴陽群工委12345智能自流程系統(tǒng)上線后，指揮中心的接單能力和效果得到提升，從原來人工接單近2000件/天，到如今的3000件/天，市民咨詢即時回復率和準確率不斷提高，派單準確率由原來60%上升到90%。
Gartner在全球十大戰(zhàn)略技術趨勢中，將小i機器人、蘋果Siri、微軟Cortana、亞馬遜Echo作為全球典型的對話系統(tǒng)，稱其能夠提供云端的智能交互能力，未來可以以“Conversational+”鏈接萬物。智能客服曾經(jīng)現(xiàn)在未來都將是小i機器人業(yè)務的根據(jù)地，而小i機器人也正在以智能客服為基礎，為各行業(yè)提供全棧式的人工智能技術和解決方案。
打造產(chǎn)業(yè)化布局小i在路上
一直以來，小i機器人專注“以自然語言處理為核心的人機交互技術”，研究包括自然語言處理、深度語義交互、語音識別、圖像識別、機器學習和大數(shù)據(jù)等領域以及將技術落地實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的有效路徑。小i機器人在大量的商業(yè)化應用中推動人工智能的的產(chǎn)業(yè)化進程，在上海、貴陽、深圳、南京、香港、美國硅谷設立了6大研發(fā)中心，主導了全球第一個人工智能情感交互的國際標準和國家首個語義庫標準，每年在國內(nèi)外申請百余項軟著、專利，擁有全面、自主的人工智能知識產(chǎn)權。
作為人工智能產(chǎn)業(yè)應用的先行者，掌握源頭核心技術的小i機器人從零開始，歷經(jīng)十多年實踐項目，使得小i機器人擁有全球最先進的中文智能人機對話引擎，在智能客服領域有著90%的市場占有率，引領全球在智慧醫(yī)療、智慧城市、智能辦公等領域的創(chuàng)新性應用示范效應。除此之外，在智能制造、法務、教育等領域小i機器人也在進行積極探索，以17年時間產(chǎn)業(yè)落地8億終端用戶千億次對話積累了超大規(guī)模的中文語義庫和領域知識庫，形成了以數(shù)據(jù)完善技術、以技術推動應用、以應用反哺技術的清晰的AI產(chǎn)業(yè)化路徑。
在提到小i機器人的核心競爭力，許弋亞強調(diào)：“產(chǎn)業(yè)化能力——定位為人工智能技術及產(chǎn)業(yè)化平臺的小i機器人以秉承開放、共享的發(fā)展理念，逐步推進智能交互能力的標準化建設和產(chǎn)業(yè)內(nèi)的開放性合作。通過發(fā)展大量的合作伙伴快速切入新興行業(yè)，堅持用“AI+”賦能于各行各業(yè)，幫助新興產(chǎn)業(yè)打造新動能促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級。”
許弋亞談到，智能人機交互技術雖說是最底層的技術，從縱向和橫向兩個維度看行業(yè)拓展，其實是有巨大的行業(yè)價值。首先說縱向的維度，某個領域的企業(yè)搭載小i機器人智能客服后，對內(nèi)不僅通過智能語義知識庫和小i機器人核心技術培訓自己的客服人員，還可以對外串起供應商的政策查詢、未來的智能終端等應用，并且這些應用會隨著企業(yè)的企業(yè)需求自然生成，同時在與技術、產(chǎn)品、方案不斷正向循環(huán)的過程中，AI的準確率得到大幅提升，未來將給決策層帶來更多的情報分析。
橫向的維度，小i機器人通過多個領域對比發(fā)現(xiàn)，不同的行業(yè)之間在語義層有很多共通的部分，并以此為基礎形成特色化的一套人機協(xié)作學習體系，而這恰恰加快了小i機器人在行業(yè)的拓展速度，除了傳統(tǒng)上對客服有強烈需求的行業(yè)，一些手機、汽車、快遞，酒店等服務行業(yè)等也都成為了小i機器人的客戶。
小i機器人通過“打鐵還需自身硬”的道理，把技術變成了標準化的產(chǎn)品，通過產(chǎn)品+服務的方式去適應客戶不同的需求，通過研發(fā)跟大學成立聯(lián)合實驗室將科技成果產(chǎn)業(yè)化，在橫向和縱向兩個維度不斷交織的過程中形成一站式解決方案，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，不管是維護舊客戶還是拓展新客戶，小i機器人都將與合伙伙伴一起，共同挖掘客戶需求從而挖掘出更大的客戶價值。
在數(shù)字化革命趨勢下，小i機器人這一系列AI解決方案能夠解決行業(yè)客戶的特定需求，幫助企業(yè)實現(xiàn)技術革命的目標。小i機器人不僅專注于自然語言處理技術研發(fā)和AI行業(yè)應用創(chuàng)新，同時也正在通過技術合作、渠道共享、投資等方式打造一個開放合作的生態(tài)體系。目前，小i機器人已成立了自己的產(chǎn)業(yè)基金和孵化平臺，同時還計劃建設智能產(chǎn)業(yè)化基地，扶持更多合作伙伴和創(chuàng)業(yè)者。
如何在自身創(chuàng)新能力和行業(yè)應用規(guī)模越來越大的同時，向更多領域輸出AI技術與服務，帶動更多行業(yè)伙伴共贏AI+時代，這是小i機器人目前的重中之重�；�“共贏“的核心文化價值觀，小i機器人開放累積多年的人工智能技術與經(jīng)驗，支持合作伙伴發(fā)展事業(yè)。從2015年起，小i機器人逐步推出了多項合作伙伴支持計劃。小i機器人高級副總裁許弋亞介紹說，到今年，包含合作伙伴培訓認證計劃、合作伙伴護航計劃、核心增值伙伴發(fā)展計劃、商業(yè)伙伴發(fā)展計劃、行業(yè)解決方案合作伙伴計劃等渠道政策已相繼實施，渠道支持涵蓋市場宣傳、銷售支持、促銷活動、媒體宣傳到培訓、認證、后續(xù)保障等端到端的方方面面。
AI+人才小i智慧學堂應運而生
從當前的發(fā)展階段來看，人工智能需要“兩條腿走路”：一方面要推進現(xiàn)有的基于深度學習和大數(shù)據(jù)的人工智能技術的成熟和產(chǎn)業(yè)化；另一方面要培養(yǎng)人才、引進人才，或者把美國等領先國家的人工智能高端人才吸引到國內(nèi)。在國內(nèi)，部分企業(yè)早已瞄準人才的短板走在了業(yè)界的前面。“這是小i機器人為什么在這個契機下做小i智慧學堂的初衷。”這也是許弋亞對小i智慧學堂最深刻的理解。基于多年來在AI認知領域耕耘積累的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)驗、技術研究體系積累的基礎上，小i機器人搭建了一個人才培養(yǎng)及發(fā)展平臺——小i智慧學堂。
作為AI技術及產(chǎn)業(yè)化平臺的供應商，小i機器人與客戶一起推動了多個行業(yè)首創(chuàng)的智能應用普及，并且與客戶、第三方機構共同制定相關標準，發(fā)展了大量合作伙伴并不斷賦能新興行業(yè)。在推動AI產(chǎn)業(yè)生態(tài)建設的過程中，“小i智慧學堂”正是其中必不可少的一環(huán)。在小i智慧學堂生態(tài)體系中，小i機器人為之配備了技術支持團隊、行業(yè)資深顧問、第三方合作機構、內(nèi)外部行業(yè)專家等生態(tài)資源為AI產(chǎn)業(yè)人才量身定做，為產(chǎn)業(yè)制造更多專業(yè)人才，賦能政企客戶和合作伙伴，合力推動AI技術在各行各業(yè)的創(chuàng)新落地和成熟應用。
據(jù)了解，小i智慧學堂有AI概念類、AI技術類、AI生態(tài)發(fā)展類、AI實操類和AI應用類等豐富的課程體系，下設豐富的課程內(nèi)容；在服務方式方面，小i智慧學堂主要分為公開課、定制內(nèi)訓課和交流沙龍三種模式，并且通過定期舉辦課程短期培訓班和認證班外，也會針對政府或企業(yè)特點量身定制內(nèi)訓課程。
在今年10月31日下午，中共中央政治局就人工智能發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢舉行第九次集體學習，中共中央總書記習近平在主持學習時強調(diào)，要加強人才隊伍建設，以更大的決心、更有力的措施，打造多種形式的高層次人才培養(yǎng)平臺，加強后備人才培養(yǎng)力度，為科技和產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供更加充分的人才支撐。小i機器人正是踐行習近平主席對我國人工智能產(chǎn)業(yè)人才隊伍的建設理念，在中國面臨全球人工智能競爭人才競爭的大環(huán)境下，與政、企、校一起聯(lián)手打造產(chǎn)業(yè)人工智能人才隊伍，為祖國AI人才建設添磚加瓦。
關于人工智能，許弋亞介紹說微軟CEO薩蒂亞·納德拉（SatyaNadella）在《重新發(fā)現(xiàn)商業(yè)與未來》一書中曾提出一個觀點：如果說人工智能助理的發(fā)展歷程總長是100萬公里，我們現(xiàn)在才剛剛走了幾公里。雖然積累了上千萬的客戶和解決方案，小i機器人產(chǎn)業(yè)步伐仍然是萬里長征最初的那幾步，據(jù)Garner預測，以人機交互技術為核心的人工智能產(chǎn)品逐漸被應用于各大領域，目前小i機器人的業(yè)務范圍以智能客服為基礎，已延伸至智慧城市、智慧金融、智慧醫(yī)療、智能辦公、智能機器人、智能硬件、智能制造八大領域。
特別是在智慧城市建設方面，許弋亞強調(diào)說，小i機器人一直希望能夠把貴州的模式推廣到全國，早在方案設計之初也是采用模塊化設計，平臺可以被快速復制，各個地區(qū)、城市可針對自己的具體情況挑選政策咨詢及業(yè)務辦理流程模塊。同時，模塊化設計支持快速上線，快速投入使用，為更多老百姓帶來便利。小i的智慧城市方案將人工智能核心能力與政府治理、民生服務、商業(yè)應用和相關產(chǎn)業(yè)智能升級等深度融合，建設面向社保、民政、工商、財政、稅務等政府單位的智能服務體系。
數(shù)據(jù)顯示，中國人工智能產(chǎn)業(yè)2017年增速高達51.2%，預計2019年產(chǎn)業(yè)規(guī)模有望增長至344.30億元。百億級的人工智能市場藍海為技術公司、應用開發(fā)者、渠道經(jīng)銷商、投資者等產(chǎn)業(yè)各端提供了巨大的商業(yè)機遇。許弋亞表示，小i機器人不僅專注于自然語言處理技術研發(fā)和AI行業(yè)應用創(chuàng)新，同時也正在通過技術合作、渠道共享、投資等方式打造一個開放合作的生態(tài)體系，并希冀借由產(chǎn)業(yè)化的布局，牽手生態(tài)體系的每一位合作伙伴，共同下沉到人工智能的場景化應用中，通過數(shù)字化的手段釋放出產(chǎn)業(yè)巨大潛能，挖掘更加深刻的商業(yè)價值。
