數(shù)字技術(shù)不僅為終端用戶提供了新的平臺(tái)和服務(wù)，也讓B2B領(lǐng)域客戶對(duì)服務(wù)的需求水漲船高。在“平臺(tái)＋生態(tài)”戰(zhàn)略下，華為重新定位企業(yè)服務(wù)。

　　如今，只為企業(yè)客戶提供基礎(chǔ)交付與維護(hù)服務(wù)早已無(wú)法滿足他們的需求。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中 ，企業(yè)客戶更關(guān)心的是業(yè)務(wù)頂層設(shè)計(jì)（即咨詢服務(wù)）、解決方案的整合交付落地，以及實(shí)施后的運(yùn)維與運(yùn)營(yíng)如何滿足最終用戶的體驗(yàn)與感知。

　　“以客戶為中心”一直是華為的核心價(jià)值觀。為了適應(yīng)這種客戶需求的變化，華為中國(guó)企業(yè)服務(wù)重新定位 。“我們通過(guò)構(gòu)建高品質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，最終達(dá)到給行業(yè)客戶提供無(wú)處不在的一致性服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)的高品質(zhì)。這就是華為中國(guó)企業(yè)服務(wù)的新定位，基于這一新定位，新的營(yíng)銷主題就是‘品質(zhì)服務(wù)，一起實(shí)現(xiàn)更多’。”華為EBG中國(guó)區(qū)副總裁李同廣解釋道。

　　在華為，品質(zhì)服務(wù)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)最終還是要回到最終用戶的需求上。2018年，華為集合了服務(wù)類專家、研發(fā)類專家、工具類專家，聯(lián)合成立高校專項(xiàng)行動(dòng)項(xiàng)目組，針對(duì)全國(guó)118所高校校園WIFI網(wǎng)絡(luò)覆蓋問(wèn)題，項(xiàng)目組通過(guò)分析大量不同場(chǎng)景下網(wǎng)絡(luò)覆蓋問(wèn)題，最終找到了問(wèn)題的根因。“為了終端用戶，也就是學(xué)生的體驗(yàn)來(lái)做這些工作，這跟原來(lái)的服務(wù)方式不太一樣。”李同廣說(shuō)。

　　在企業(yè)市場(chǎng)，華為一直秉承“平臺(tái)+生態(tài)”戰(zhàn)略，這也是華為企業(yè)服務(wù)全力去構(gòu)建服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的初衷。為行業(yè)客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，載體就是服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，這就給多方創(chuàng)造共贏的機(jī)會(huì)。筆者注意到，華為在這次企業(yè)服務(wù)定位的調(diào)整中，最常用到的一個(gè)詞就是“一起實(shí)現(xiàn)”，簡(jiǎn)單理解即是華為聯(lián)合生態(tài)伙伴，讓行業(yè)客戶享受到一致性的服務(wù)體驗(yàn)，并助力各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　“企業(yè)服務(wù)走到今天，關(guān)鍵是靠合作伙伴。新的定位對(duì)伙伴來(lái)說(shuō)，可以得到更多的服務(wù)收益和更廣闊的服務(wù)空間。”李同廣毫不掩飾對(duì)合作伙伴的肯定與感謝。

　　2019年，華為企業(yè)服務(wù)在生態(tài)建設(shè)上將圍繞兩個(gè)重點(diǎn)展開(kāi)。首先是基于行業(yè)場(chǎng)景尋求在解決方案領(lǐng)域互補(bǔ)性更強(qiáng)的合作伙伴，從業(yè)務(wù)頂層設(shè)計(jì)到解決方案實(shí)施、再到業(yè)務(wù)的運(yùn)維與運(yùn)營(yíng)，新增服務(wù)解決方案伙伴（CSSP）的數(shù)量將比2018年翻一番，達(dá)到100家以上的規(guī)模。另一方面，在服務(wù)質(zhì)量上，繼續(xù)秉承流程與規(guī)范，刷新品質(zhì)服務(wù)的定義，攜手合作伙伴推行，且加大對(duì)合作伙伴的賦能。

　　“給客戶提供一致和高品質(zhì)服務(wù)，需要與合作伙伴一起提升服務(wù)質(zhì)量，而隨著服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升，我們可以解決更多最終用戶的問(wèn)題。”李同廣說(shuō)，“服務(wù)好最終客戶，大家自然會(huì)有對(duì)應(yīng)的回報(bào)。”

　　從這次華為企業(yè)服務(wù)定位的升級(jí)可以看出，“平臺(tái)+生態(tài)”戰(zhàn)略為華為與合作伙伴實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同提供了成長(zhǎng)的沃土，2019年華為企業(yè)服務(wù)政策將圍繞認(rèn)證體系、能力提升、服務(wù)交付、服務(wù)銷售四個(gè)方面展開(kāi)，并全面推進(jìn)“構(gòu)建高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，提供無(wú)處不在的一致性服務(wù)體驗(yàn)”的落地。