用心做好產(chǎn)品，熱忱服務(wù)客戶，是 Equiinet 團(tuán)隊(duì)一直以來(lái)秉常的信念。至1月15日“小E云”系列產(chǎn)品發(fā)布后，團(tuán)隊(duì)開始為中小型企業(yè)提供云通訊服務(wù)，其中客戶咨詢最多的為：“云總機(jī)”和“云呼叫中心”兩項(xiàng)服務(wù)。
為了便于客戶和伙伴的理解，小編會(huì)在此為您畫一下用戶肖像。本次讓我們先來(lái)看一下“小E云 – 云總機(jī)”業(yè)務(wù)的用戶肖像。為保護(hù)用戶隱私，用戶名均為簡(jiǎn)寫。
1、用戶A簡(jiǎn)介及需求概要
某電車世界，成立于2018年，總部位于上海。由各汽車品牌經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)的高管共同攜手打造，通過(guò)一站式服務(wù)，解決客戶買車、租車、充電、售后等問(wèn)題的新能源汽車專營(yíng)渠道。
需求概要：需要6部分機(jī)，分別分布在不同地域的店中。客戶的400打入后，可以接通至任意分機(jī)（8001-8006），彼此間可免費(fèi)互撥，相互轉(zhuǎn)接，后臺(tái)帶錄音。
2、用戶A需求 V.S. 解決方案
需求一：用戶需要6部分機(jī)，接在不同門店。其中3部采用電腦軟電話方式注冊(cè)，剩余2臺(tái)采用IP話機(jī)方式注冊(cè)。還需額外接入一臺(tái)IP會(huì)議終端，方便集體高管開會(huì)使用。
Equiinet 解決方案：
a） 在客戶指定的3臺(tái) PC 上，下載桌面軟電話，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，注冊(cè)到小E云上；
b） 2臺(tái) IP 話機(jī)插電通網(wǎng)，注冊(cè)到小E云上，并實(shí)現(xiàn)與桌面軟電話的內(nèi)部分機(jī)互撥，又能通過(guò)本地網(wǎng)關(guān)出局；
c） 為客戶接入 IP 會(huì)議終端，并設(shè)置會(huì)議密碼，方便用戶隨時(shí)開會(huì)使用。
需求二：客戶自備了電話線路，希望外呼走自有線路。
Equiinet 解決方案：將8O口語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，部署在客戶本地機(jī)房。讓網(wǎng)關(guān)向小E云進(jìn)行注冊(cè)，實(shí)現(xiàn)撥打均從本地線路出局。
需求三：用戶希望自備線路與400綁定。并要求呼入聽到IVR：“歡迎致電XXX電車世界，新車資訊請(qǐng)按1，其他資訊請(qǐng)按2……”不同的按鍵對(duì)應(yīng)不同的分機(jī)號(hào)碼。
Equiinet 解決方案：根據(jù)客戶需求，設(shè)定了“自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答“功能及呼叫轉(zhuǎn)移。
需求四：用戶希望外呼時(shí)，線路可以保持隨時(shí)暢通。
Equiinet 解決方案：設(shè)置呼出的線路輪循功能，讓任意一部話機(jī)外呼時(shí)，會(huì)去優(yōu)先找空閑線路使用。
3、用戶B簡(jiǎn)介及需求概要
XXX信息技術(shù)股份有限公司成立于2002年，公司是第三方的信息化服務(wù)提供商，專注在信息系統(tǒng)工程咨詢、監(jiān)理和信息安全服務(wù)領(lǐng)域。
需求概要：公司于2019年初在北京建立新辦事處，在鳥巢附近的北辰匯賓大廈辦公。需要固話服務(wù)，但大樓物業(yè)無(wú)法滿足，同時(shí)全樓已實(shí)施了無(wú)線覆蓋，IP話機(jī)也無(wú)法使用。
4、用戶B的需求 V.S.解決方案
需求一：用戶新搬遷的樓宇，由于物業(yè)管控，無(wú)法接入PSTN電話線路，也無(wú)法拉網(wǎng)線接入IP話機(jī)（全樓已Wi-Fi覆蓋）。
Equiinet 解決方案：
a） Equiinet 協(xié)助這位用戶，向運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)了2條SIP線路，解決了客戶無(wú)外線的煩惱。
b） 選用了 Wi-Fi 話機(jī)，替代IP話機(jī)。解決了客戶無(wú)法拉網(wǎng)線的尷尬。但基于客戶現(xiàn)有 Wi-Fi 網(wǎng)絡(luò)不是特別穩(wěn)定，Equiinet 工程師建議客戶在本地部署一臺(tái) 4G 路由器，專門供給 Wi-Fi 話機(jī)使用�？蛻袈犎×舜私ㄗh，確保了 Wi-Fi 話機(jī)的使用效果，語(yǔ)音品質(zhì)清晰自然。
需求二：用戶B的四部 Wi-Fi 話機(jī)，分別部署到了該大樓的兩地，希望彼此間通訊免費(fèi)，可互相轉(zhuǎn)接。
Equiinet 解決方案：將兩地 Wi-Fi 話機(jī)通電通網(wǎng)，統(tǒng)統(tǒng)注冊(cè)去小E云，彼此間即可免費(fèi)互撥，免費(fèi)進(jìn)行電話會(huì)議。
需求三：用戶B希望下次搬遷時(shí)，方便遷移。公司擴(kuò)容時(shí)，方便擴(kuò)容。
Equiinet 解決方案：新公司搬遷，或落戶到孵化器的眾創(chuàng)空間是常有的事，但公司統(tǒng)一對(duì)外的咨詢號(hào)碼卻不能總變動(dòng)。因此用戶采用SIP線路+小E云 -- 云總機(jī)的方案，就輕松解決了以上難題。若公司需要擴(kuò)容，直接提交申請(qǐng)，當(dāng)日即可開通更多分機(jī)使用權(quán)限，方便又省心。
5、小E云方案亮點(diǎn)
通過(guò)以上兩則案例，不難看出“云總機(jī)”的優(yōu)勢(shì)還是非常明顯的。不僅可以為用戶提供自動(dòng)語(yǔ)音前臺(tái)，展現(xiàn)企業(yè)的品牌形象，還能擁有以下這些優(yōu)點(diǎn)。
1. 跨終端，靈活接入：用戶可隨時(shí)隨地，以任意形式的終端接入，例如：IP 話機(jī)，Wi-Fi 話機(jī)，桌面軟電話，手機(jī)軟電話等。還可以接入O口、S口語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，用于外線出局，或模擬話機(jī)的配套使用。
2. 跨地域，免費(fèi)通訊：實(shí)現(xiàn)跨地域的免費(fèi)通訊，協(xié)同辦公。支持多點(diǎn)分布式接入，云端集中管控，擺脫了傳統(tǒng) PBX 地域的局限性。
3. 更低成本：小E云 – 云總機(jī)，采用云端架構(gòu)，無(wú)需客戶購(gòu)買昂貴硬件或系統(tǒng)，用戶所需的全部功能已在云端搭建完成，需要開通哪些功能，僅需告知 Equiinet 團(tuán)隊(duì)，即可開通使用。
4. 更快開通：沒(méi)有復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)拓樸，沒(méi)有繁瑣的硬件部署，云端系統(tǒng)即開即用，按需計(jì)費(fèi)、集中管控。一個(gè)小時(shí)即可完成開通使用。
5. 彈性擴(kuò)展：用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)需求，員工數(shù)量來(lái)選擇云端分機(jī)的靈活開通，并由 Equiinet 工程師團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)的升級(jí)，維護(hù)，幫助企業(yè)減少一次性投入開支。
6、Equiinet 企業(yè)簡(jiǎn)介
Equiinet 成立于1998年的英國(guó)，為英國(guó)的中小學(xué)教育市場(chǎng)提供網(wǎng)絡(luò)安全起家。2010年進(jìn)入美國(guó)西部市場(chǎng)，為中小型企業(yè)提供融合通訊服務(wù)。2014年初收購(gòu)美國(guó) Ubiquita 公司，并合并成為一家業(yè)務(wù)覆蓋全球的公司---Equiinet。2015年初來(lái)到中國(guó)，期望為不斷成長(zhǎng)的中國(guó)企業(yè)提供高性價(jià)比的一站式融合通訊解決方案服務(wù)。
Equiinet 在全球40個(gè)國(guó)家擁有超過(guò)50,000+臺(tái)服務(wù)器的部署，通過(guò)各地伙伴為全球客戶提供技術(shù)支持服務(wù)。在英國(guó)占有80%中小學(xué)教育市場(chǎng)份額；為美國(guó)西部城市的近千家中小企業(yè)提供 IP 通訊運(yùn)維服務(wù)；在中國(guó)，技術(shù)落地服務(wù)已覆蓋19省，系統(tǒng)的高穩(wěn)定性、強(qiáng)兼容性、多功能性與高性價(jià)比，受到了各地伙伴和客戶的認(rèn)可與好評(píng)。
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是為了更好地服務(wù)企業(yè)的明天！
