據(jù)了解，該政府熱線系統(tǒng)采用東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)板來建立智能化的政府熱線系統(tǒng)，接入16路PSTN線路，實(shí)現(xiàn)16路電話的接入，與此同時(shí)，東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)連接后臺(tái)人工智能語音識(shí)別和語意分析引擎，與市民進(jìn)行智能化的語音交互。
圖：東進(jìn)keygoe多媒體交換產(chǎn)品系列
市民通過電話或手機(jī)接入到政府熱線后，直接說出所需要的服務(wù)，東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)就能將語音進(jìn)行預(yù)處理，然后導(dǎo)入到后臺(tái)的語音識(shí)別和語意分析引擎，并將識(shí)別引擎的識(shí)別結(jié)果導(dǎo)入到業(yè)務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)行準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)定位，快速將群眾接入到不同的業(yè)務(wù)流程或座席，提供自助業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)進(jìn)展查詢、投訴受理等多項(xiàng)服務(wù)。與傳統(tǒng)政府熱線相比，基于人工智能的政府熱線將傳統(tǒng)政府熱線業(yè)務(wù)流程中繁瑣、枯燥和低效的IVR交互完全交給智能語音識(shí)別和分析引擎去完成，提高了自助服務(wù)流程的業(yè)務(wù)效率，極大提高了政府熱線的運(yùn)行效率，也進(jìn)一步提升了政府服務(wù)的群眾滿意度。
該項(xiàng)目是佛山市智慧政務(wù)項(xiàng)目的一部分，佛山智慧政務(wù)的目標(biāo)是通過以人工智能技術(shù)為代表的新興技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，提高政府公共服務(wù)的水平，使市民更容易感知到新技術(shù)帶來的生活便捷化和高效化。作為政府與市民之間的交互途徑，政府熱線是最能體現(xiàn)政府服務(wù)水平的重要窗口，也最容易被市民感知。因此，該區(qū)行政中心對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量和進(jìn)度提出了更高的要求。
在東進(jìn)技術(shù)、方訊達(dá)以及語音識(shí)別引擎廠商的共同努力下，該行政中心基于人工智能的政府熱線項(xiàng)目?jī)H僅一周就完成了從項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施到上線試運(yùn)行的全過程，實(shí)現(xiàn)了區(qū)行政中心和辦事群眾的高效電話交互，有力地支撐了佛山市智慧政務(wù)項(xiàng)目的順利開展。與此同時(shí)，該項(xiàng)目的順利實(shí)施，也進(jìn)一步證明了東進(jìn)Keygoe在平臺(tái)開放性方面的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。
在平臺(tái)開放性方面，東進(jìn)Keygoe經(jīng)過10余年的發(fā)展和演進(jìn)，已經(jīng)形成了成熟穩(wěn)定的全I(xiàn)P的系統(tǒng)架構(gòu)，并具有極強(qiáng)的開放性，這種極強(qiáng)的平臺(tái)開放能力為快速融入新技術(shù)和新特性提供了技術(shù)基礎(chǔ)，從而使得系統(tǒng)集成商能在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中快速、低成本地融入創(chuàng)新元素，打造創(chuàng)新的應(yīng)用解決方案�；谌斯ぶ悄芗夹g(shù)的政府熱線是東進(jìn)Keygoe多媒體處理技術(shù)與語音識(shí)別、自然語義理解、大數(shù)據(jù)分析等多種新興或前沿技術(shù)的結(jié)合，也是東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)平臺(tái)開放能力的技術(shù)體現(xiàn)，同時(shí)也為政府打造創(chuàng)新的智慧化政務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。
關(guān)于東進(jìn)技術(shù)：
深圳市東進(jìn)技術(shù)股份有限公司，簡(jiǎn)稱東進(jìn)技術(shù)，是國內(nèi)領(lǐng)先的信息與通信核心設(shè)備及解決方案供應(yīng)商，產(chǎn)品涵蓋信息安全，金融支付，多媒體通信三大領(lǐng)域。東進(jìn)技術(shù)創(chuàng)立于1993年，歷經(jīng)多年的產(chǎn)品研發(fā)和項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)累積，形成了完整的產(chǎn)品線和完善的服務(wù)體系，信息安全產(chǎn)品線已有三大品類九個(gè)系列，包括：密碼機(jī)、加密傳輸網(wǎng)關(guān)、安全管理等品類；金融支付產(chǎn)品線涵蓋網(wǎng)控器等銀行卡相關(guān)核心設(shè)備；多媒體通信作為東進(jìn)技術(shù)的根基，技術(shù)始終保持全球領(lǐng)先地位，其產(chǎn)品線橫跨呼叫中心、企業(yè)通信、電信運(yùn)營(yíng)以及政府應(yīng)急指揮調(diào)度等多個(gè)領(lǐng)域。通過不斷耕耘，東進(jìn)技術(shù)產(chǎn)品的裝機(jī)端口數(shù)穩(wěn)居同行業(yè)第一位，并廣泛應(yīng)用到軍隊(duì)、政府、電信、金融、能源、交通等行業(yè)，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全行業(yè)80%以上的覆蓋率。
