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　　近日，國家市場監(jiān)管總局辦公廳印發(fā)通知，決定于2019年4月1日至9月30日期間，在全國范圍內(nèi)部署開展“守護消費”暨打擊侵害消費者個人信息違法行為專項執(zhí)法行動，重點打擊侵害消費者個人信息違法行為，營造安全放心消費環(huán)境。

　　一個耐人尋味的細節(jié)是，這次被要求治理的“多發(fā)高發(fā)的重點行業(yè)和領(lǐng)域”，像房產(chǎn)租售、小貸金融、保險基金、裝飾裝修等，基本都屬于騷擾電話“重災(zāi)區(qū)”�？梢哉f，將這些領(lǐng)域的騷擾電話現(xiàn)象治好了，對侵害消費者個人信息的違法行為的治理或許就成功了一大半。

　　在網(wǎng)上檢索可發(fā)現(xiàn)，近段時間反映騷擾電話、垃圾短信越來越多的聲音，不在少數(shù)。有網(wǎng)友調(diào)侃，自己手機短信的唯一功能，就是接收垃圾短信。也有聲音認為，騷擾電話數(shù)量，可能對應(yīng)著經(jīng)濟景氣指數(shù)。一些數(shù)據(jù)可以作證。在今年的3·15晚會上，被曝光的一家提供外呼系統(tǒng)的公司負責(zé)人透露，利用智能機器人撥打騷擾電話，一個機器人一天能打5000個電話，是一般人工的十倍以上，有公司在一年多時間內(nèi)所打出去的騷擾電話就超過40億。而《2014騷擾電話年度報告》顯示，當年的騷擾電話總數(shù)為270億。雖然后者也不是一個小數(shù)字，但如今搭載智能機器人的“東風(fēng)”，騷擾電話越來越多已經(jīng)是事實。

　　這道出了一個尷尬現(xiàn)實：在既有問題未被有效解決的情況下，騷擾電話反倒借助新技術(shù)完成了自我升級。且不僅是電話的撥打效率空前提高，某些電話營銷軟件方還直言，“沒客戶資源了，系統(tǒng)還會自動生成。”這意味著，在手機安裝屏蔽軟件和系統(tǒng)來反騷擾電話的“傳統(tǒng)”做法已形同雞肋。

　　由此也說明，對騷擾電話的治理，也是“不進則退”。電信運營方的技術(shù)投入和相應(yīng)監(jiān)管都要與時俱進。

　　在運營方，騷擾電話大量存在，無論對企業(yè)形象、消費者認可度，還是行業(yè)秩序而言，都不是好事。按說應(yīng)該有責(zé)任也有動力去推動治理。但是，我們可能忽略了，從經(jīng)濟效益來講，運營方從來就是騷擾電話的受益者。

　　來自新華社的報道顯示，為賺取“可觀”的電話費，某些運營商不僅積極給各類電銷公司提供優(yōu)惠套餐，對異常號碼睜一只眼閉一只眼，甚至幫助電銷公司“復(fù)活”被騷擾軟件攔截的號碼。也就是說，在消費者權(quán)益保障，以及相應(yīng)管理責(zé)任落實，未能對運營商形成足夠壓力之前，囿于經(jīng)濟效益的誘惑，其解決騷擾電話問題的動力，其實嚴重不足，甚至還可能充當“內(nèi)鬼”。而在當前的網(wǎng)絡(luò)流量時代，通話、短信市場日益萎縮，“騷擾”電話、垃圾短信可能愈發(fā)成為電信運營方的營收工具。所以，寄希望于運營商主動向這種灰色收入切割，并投入更大的資源去升級屏蔽技術(shù)，或從來就顯得不切實際。

　　因此，不能給用戶賦權(quán)，不能通過外部監(jiān)管壓實運營商的管理責(zé)任，騷擾電話幾乎無解。

　　近些年，監(jiān)管層面對于騷擾電話治理的表態(tài)和行動，其實并不少。像去年7月底，工信部聯(lián)合13個部門下發(fā)了《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，并要求定期公示相關(guān)進展；同年11月，工信部辦公廳又印發(fā)《關(guān)于推進綜合整治騷擾電話專項行動的工作方案》的通知，要求各基礎(chǔ)電信企業(yè)、移動轉(zhuǎn)售企業(yè)要為國內(nèi)手機用戶提供涉嫌騷擾電話來電號碼標注提醒和風(fēng)險防控警示能力，并標注要在2019年3月底前完成。然而，截至目前，上述治理進度到底怎樣，并未見有公開披露，至少多數(shù)用戶不知情。

　　事實上，騷擾電話發(fā)展為頑疾，有著多種復(fù)雜原因，包括個人信息保護不力、消費者維權(quán)難、對運營商的約束力不夠等，即便拋開執(zhí)行上的彈性空間，要通過專項治理來實現(xiàn)根治，的確很難。騷擾電話到底如何定義？面對大量推銷電話，用戶如何維權(quán)？推銷電話的合理邊界在哪？運營商到底負有怎樣的責(zé)任？這些基礎(chǔ)問題不厘清，專項治理就難免淪為“隔靴搔癢”。

　　但騷擾電話并非不可治理。國外的“謝絕來電”機制時常被拿來作為他山之石。如在美國，明確不愿接聽營銷電話的電信用戶，會有專門的注冊登記渠道，一旦營銷企業(yè)或個人違反規(guī)定對這類用戶造成了電信騷擾，用戶可通過《謝絕來電實施法案》獲得保護；依據(jù)電話營銷與消費者欺詐及濫用防范法，對不法分子電信詐騙行為可處以超過10萬美元，監(jiān)禁多年的處罰；企業(yè)如若違規(guī)撥打，最高將會被處以每次1.6萬美元的罰款。

　　此舉主要效力表現(xiàn)在兩個方面，一是對治理“騷擾”電話和短信提供明確的依據(jù)；二是在消費者權(quán)益保護和營銷企業(yè)與個人合法推廣服務(wù)間尋求平衡提供一種合理的解決方案。

　　中國未必一定要照抄國外的“謝絕來電”機制，但國外的經(jīng)驗至少證明，騷擾電話是可以被有效治理的。今年全國兩會透露，擱置多年的個人信息保護法已被納入本屆立法規(guī)劃。它能否會騷擾電話治理掃清障礙，或許值得期待。

　　而就現(xiàn)實來看，打造屬于中國的“謝絕來電”機制，不應(yīng)該再拖了。