認真聽課ing

　　為了解決智能服務落地應用的種種困惑，今年4月19日-20日，由復旦大學主辦、計算機科學技術學院承辦的運營系列第二期課程——《人工智能時代運營管理創(chuàng)新》，在復旦大學張江校區(qū)順利舉辦。本次課程聚焦運營管理，深入探討AI時代企業(yè)如何進行服務體系搭建與運營管理創(chuàng)新。

講師分享ing

　　在為期兩天的“人工智能時代運營管理創(chuàng)新研修班”中，來自復旦大學和小i智慧學堂的講師們從宏觀到具體，從理論到實踐，從思維到執(zhí)行，多緯度多角度的闡述了智能服務運營管理的變革和創(chuàng)新，課程的專業(yè)度和實用度得到了學員的高度認可。

劉鋼《邁向AI時代的智能化轉型與管理創(chuàng)新》

　　19日，復旦大學國家示范性軟件學院副院長、中國呼叫中心產業(yè)能力建設管理規(guī)范專家委員會副主任委員劉鋼就《邁向AI時代的智能化轉型與管理創(chuàng)新》為主題進行了主講。劉鋼老師從企業(yè)為什么要尋求智能化轉型，到什么是智能化，再到企業(yè)智能化方法論這3個方面展開，進行了詳細的闡述，向現(xiàn)場學員們分享了傳統(tǒng)運營管理的瓶頸與局限和企業(yè)智能化轉型的準備與變革。從技術發(fā)展及管理的宏觀層面和學員進行了分享和交流。

楊茂林《人工智能時代服務迭代與智能客服運營管理》

　　20日，實戰(zhàn)運營管理專家、指盟公司聯(lián)合創(chuàng)始人、小i智慧學堂特聘講師楊茂林給學員帶來了《人工智能時代服務迭代與智能客服運營管理》的主題分享。從服務行業(yè)趨勢，到服務體系搭建與運營設計，再到服務運營的具體設計與原則，楊茂林老師都做了詳盡的闡述并搭配具體案例進行分享。在這個技術不斷迭代更新的時代，楊茂林老師更希望傳達出一種服務為本的理念。企業(yè)智能客服的構建與運營如果想做的好，必然要在服務的細節(jié)處下功夫，以人為本，服務為王。

廉政涵《智能服務運營管理應用實踐》

　　楊茂林老師分享之后，AI項目運營管理專家、小i智慧學堂高級講師廉政涵也和大家做了《智能服務運營管理應用實踐》的主講分享。廉政涵老師主要在如何做好智能運營及智能運營的工具使用等方面進行了詳盡的介紹。

運營系列第2期復旦研修班畢業(yè)合照

　　通過為期兩天的學習，學員們不僅了解到了智能運營現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢和智能服務運營的價值呈現(xiàn)，還進一步掌握了智能運營的工具，而且也學習到了智能運營的方法和原則，有助于指導今后在實際工作中遇到的困難和問題。