如何突破金融服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)格局，打造“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”品牌形象，用服務(wù)吸引客戶，用服務(wù)贏得利益價(jià)值，值得我們深思。
服務(wù)的重要性不言而喻，那么金融行業(yè)如何利用最少的資金來(lái)開(kāi)展“特色服務(wù)”抓住客戶呢！國(guó)內(nèi)外很多金融機(jī)構(gòu)都一致的選擇使用呼叫中心。
選擇使用呼叫中心的原因很簡(jiǎn)單，移動(dòng)時(shí)代的到來(lái)，利用手機(jī)辦理各種業(yè)務(wù)是人們最常用的方式。對(duì)于金融機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，想要獲得更多用戶，就必須滿足用戶需求，因此選擇呼叫中心就是毋庸置疑的事情。
對(duì)于金融機(jī)構(gòu)的坐席人員來(lái)說(shuō)，需要掌握多方面知識(shí)以及業(yè)務(wù)處理能力：
- 座席掌握金融貸款（催收）話術(shù)以及操作流程；
- 能夠接受客戶咨詢，及時(shí)記錄客戶咨詢信息、投訴內(nèi)容等，并及時(shí)反饋有關(guān)部門(mén)；
- 及時(shí)敏感的發(fā)現(xiàn)客戶需求和意見(jiàn)并快速整理和匯報(bào)；
- 能夠很快的為客戶提供完整準(zhǔn)確的金融方案，解決客戶問(wèn)題；
- 一站式解決客戶需求，為客戶提供貸款咨詢和貸款進(jìn)度服務(wù)。
呼叫中心部門(mén)被賦予的職責(zé)與工作量其實(shí)是很大的，工作壓力也相對(duì)其他行業(yè)較大。如此龐大的工作量，在過(guò)去的幾年中，金融機(jī)構(gòu)依托呼叫中心集中處理的方式，享受著呼叫中心帶來(lái)的巨大利益。
但是于此同時(shí)，隨著座席需求量增大，人員成本上升、場(chǎng)地費(fèi)用、呼叫中心系統(tǒng)部署成本的增加等一系列費(fèi)用的升高，企業(yè)的利潤(rùn)空間逐年縮小，單純的依靠增加座席來(lái)維持利潤(rùn)空間越來(lái)越難。
對(duì)此，度言云呼叫中心肩負(fù)起助企業(yè)客戶完成智能化改造使命，依托技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析、智能算法，來(lái)為金融機(jī)構(gòu)提供創(chuàng)新的智能云呼叫中心解決方案。
度言云呼叫中心，融入大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等元素
在呼叫方面：可做到預(yù)測(cè)式外呼、自動(dòng)篩選號(hào)碼，撥通后可以智能服務(wù)或者無(wú)縫轉(zhuǎn)接人工。還可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)排隊(duì)功能、智能IVR等功能。
在客戶信息方面：在接通之后，客戶的歷史信息會(huì)自動(dòng)彈屏，自動(dòng)生成工單，為更快速的接解決疑問(wèn)提供信息基礎(chǔ)。
在知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)中：可將該企業(yè)的培訓(xùn)資料、產(chǎn)品資料上傳，方便座席調(diào)取學(xué)習(xí)及輔助服務(wù)客戶。
在質(zhì)檢方面：智能呼叫中心可以做到實(shí)時(shí)自動(dòng)質(zhì)檢，改變傳統(tǒng)的抽檢方式，還可在坐席人員話術(shù)方面實(shí)時(shí)提醒座席。
在數(shù)據(jù)庫(kù)方面：智能呼叫中心可以將企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)對(duì)接，可將數(shù)據(jù)上傳云端，錄音隨時(shí)下載，極速調(diào)取使用。
智能化度言云呼叫中心，不僅僅可以降低企業(yè)成本，還可降低座席工作壓力，增加客戶滿意度。存儲(chǔ)的客戶大數(shù)據(jù)可幫助企業(yè)建立用戶模型，為未來(lái)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和客戶維護(hù)提供數(shù)據(jù)支持。
利用智能化云呼叫中心，凝聚客戶、占據(jù)并領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)，為客戶創(chuàng)造個(gè)性化的“服務(wù)”體驗(yàn)
