如何突破金融服務競爭格局，打造“優(yōu)質服務”品牌形象，用服務吸引客戶，用服務贏得利益價值，值得我們深思。
服務的重要性不言而喻，那么金融行業(yè)如何利用最少的資金來開展“特色服務”抓住客戶呢！國內外很多金融機構都一致的選擇使用呼叫中心。
選擇使用呼叫中心的原因很簡單，移動時代的到來，利用手機辦理各種業(yè)務是人們最常用的方式。對于金融機構來說，想要獲得更多用戶，就必須滿足用戶需求，因此選擇呼叫中心就是毋庸置疑的事情。
對于金融機構的坐席人員來說，需要掌握多方面知識以及業(yè)務處理能力：
- 座席掌握金融貸款（催收）話術以及操作流程；
- 能夠接受客戶咨詢，及時記錄客戶咨詢信息、投訴內容等，并及時反饋有關部門；
- 及時敏感的發(fā)現(xiàn)客戶需求和意見并快速整理和匯報；
- 能夠很快的為客戶提供完整準確的金融方案，解決客戶問題；
- 一站式解決客戶需求，為客戶提供貸款咨詢和貸款進度服務。
呼叫中心部門被賦予的職責與工作量其實是很大的，工作壓力也相對其他行業(yè)較大。如此龐大的工作量，在過去的幾年中，金融機構依托呼叫中心集中處理的方式，享受著呼叫中心帶來的巨大利益。
但是于此同時，隨著座席需求量增大，人員成本上升、場地費用、呼叫中心系統(tǒng)部署成本的增加等一系列費用的升高，企業(yè)的利潤空間逐年縮小，單純的依靠增加座席來維持利潤空間越來越難。
對此，度言云呼叫中心肩負起助企業(yè)客戶完成智能化改造使命，依托技術和大數(shù)據分析、智能算法，來為金融機構提供創(chuàng)新的智能云呼叫中心解決方案。
度言云呼叫中心，融入大數(shù)據、云計算、人工智能等元素
在呼叫方面：可做到預測式外呼、自動篩選號碼，撥通后可以智能服務或者無縫轉接人工。還可實現(xiàn)自動排隊功能、智能IVR等功能。
在客戶信息方面：在接通之后，客戶的歷史信息會自動彈屏，自動生成工單，為更快速的接解決疑問提供信息基礎。
在知識數(shù)據庫中：可將該企業(yè)的培訓資料、產品資料上傳，方便座席調取學習及輔助服務客戶。
在質檢方面：智能呼叫中心可以做到實時自動質檢，改變傳統(tǒng)的抽檢方式，還可在坐席人員話術方面實時提醒座席。
在數(shù)據庫方面：智能呼叫中心可以將企業(yè)內部系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)對接，可將數(shù)據上傳云端，錄音隨時下載，極速調取使用。
智能化度言云呼叫中心，不僅僅可以降低企業(yè)成本，還可降低座席工作壓力，增加客戶滿意度。存儲的客戶大數(shù)據可幫助企業(yè)建立用戶模型，為未來新產品的開發(fā)和客戶維護提供數(shù)據支持。
利用智能化云呼叫中心，凝聚客戶、占據并領導市場，為客戶創(chuàng)造個性化的“服務”體驗
