而反向從“客戶求索、場(chǎng)景金融生態(tài)圈痛點(diǎn)與藥方交換時(shí)機(jī)”，開(kāi)始反推具自身企業(yè)文化特色的2025數(shù)字轉(zhuǎn)型方針要轉(zhuǎn)到哪里去，同時(shí)強(qiáng)調(diào)AI客服與真人服務(wù)對(duì)弈協(xié)作，以推動(dòng)全面性金融文化的變革與轉(zhuǎn)型。

　　由于AI客服平臺(tái)具對(duì)話式契約的取代潛力，同時(shí)又能于服務(wù)過(guò)程中平順過(guò)手給真人服務(wù)，以進(jìn)一步深化人性溫度與契約彈性；

　　再者，透過(guò)AI翻譯技術(shù)的精進(jìn)，完全無(wú)須美術(shù)與程式碼的過(guò)多介入，即可無(wú)痛接軌全球場(chǎng)景金融市場(chǎng)與提供跨境業(yè)務(wù)。

　　而語(yǔ)言式契約書(shū)也具備了更容易調(diào)弄與客制化的漸層合約參數(shù)設(shè)計(jì)，相當(dāng)適合滿足差異化場(chǎng)景市場(chǎng)與差異化全球競(jìng)爭(zhēng)策略的彈性操弄，實(shí)現(xiàn)客服、理專、規(guī)劃、風(fēng)管一體化的創(chuàng)新組織產(chǎn)、銷、服、饋活動(dòng)。

　　基于對(duì)話是人類天生能力，可謂第一原理層次的UXUI媒介，其對(duì)話式紀(jì)錄能清楚交代交易兩造間的故事性，而故事性將能讓大數(shù)據(jù)分析決策更合理與可測(cè)。

　　未來(lái)10年內(nèi)，當(dāng)你想買一顆求婚鉆石，珠寶店老板會(huì)請(qǐng)你拿起手機(jī)拍攝鉆石條碼，然后你的AI服務(wù)平臺(tái)將會(huì)主動(dòng)發(fā)送采購(gòu)分析報(bào)告書(shū)，詢問(wèn)您是否要依償債能力與店家老板的短期優(yōu)惠活動(dòng)，最佳化購(gòu)買一份12期的分期付款方案，同時(shí)預(yù)定一份求婚成功后的婚宴與婚旅信貸，若能再搭配一份求婚保單，幫助您求婚失敗后，仍可原價(jià)退給珠寶店。

　　AI客服從此便擺脫事后服務(wù)的設(shè)定，進(jìn)一步成為AI管家，再依最多人發(fā)問(wèn)、或你可能遇到的前五大結(jié)婚資金管理議題，來(lái)提前充實(shí)（說(shuō)服、影響）你的婚姻與家庭資金管理計(jì)劃。

　　在這樣的極致場(chǎng)景金融（OPENAPI）背后的AI引擎，集合了對(duì)話、互動(dòng)、精準(zhǔn)、推薦、成交、永續(xù)服務(wù)等各種對(duì)話式模組，透過(guò)API將金融與非金融服務(wù)互相嵌合，創(chuàng)造出Banking Everywhere的場(chǎng)景金融協(xié)作生態(tài)圈，并利用對(duì)話式服務(wù)穿越所有媒體與載具的對(duì)話限制。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)超過(guò)90%的企業(yè)相信AI能讓公司勝出，但大家不知道的是：公司營(yíng)運(yùn)活動(dòng)四大步驟：策略、人才、組織與文化成分中，需超過(guò)90%導(dǎo)入AI思維到每個(gè)工作環(huán)節(jié)之中，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)AI愿景，至于企業(yè)內(nèi)部的人力資源主管的AI思維，則將決定全公司的AI人才（包含內(nèi)部資深轉(zhuǎn)型與外部產(chǎn)學(xué)招募）是否夠充裕。

　　科技領(lǐng)導(dǎo)全球場(chǎng)景創(chuàng)新的年代里，如何避免看不懂、看不清、看不起、來(lái)不及的事情持續(xù)在公司內(nèi)部發(fā)生，有賴于金融業(yè)具備科技管理型組織該有的長(zhǎng)相，左手懂金融、右手懂科技、眼睛聚焦客戶痛點(diǎn)、腦里謀略組織四大步驟的持續(xù)革新，才能持續(xù)替企業(yè)創(chuàng)造第二成長(zhǎng)曲線而永續(xù)不墜，而AI客服是一個(gè)很好的數(shù)字化轉(zhuǎn)型試金石。

　　鴻聯(lián)九五AI智能客服采用深度學(xué)習(xí)技能，先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別、口語(yǔ)理解、自定義話術(shù)場(chǎng)景，支持多場(chǎng)景業(yè)務(wù)模式：客服接入、外呼電銷、回訪調(diào)研、貸款催收，真正實(shí)現(xiàn)與人工客服無(wú)縫對(duì)接。

　　繼續(xù)秉持“服務(wù)鍥而不舍，品質(zhì)力臻卓越”的服務(wù)理念，對(duì)客戶需求特點(diǎn)進(jìn)行歸納，給客戶企業(yè)提供更專業(yè)的定制服務(wù)。