第一種方式:管理員登陸天潤融通Clink系統(tǒng)后臺,點擊高級功能-監(jiān)控功能-座席隊列監(jiān)控”,或者點擊系統(tǒng)設置-隊列設置最右側監(jiān)控按鈕,進入監(jiān)控界面。如圖所示:
第二種方式:班長座席,登陸前臺,點擊左下角“更多”,進入“座席隊列監(jiān)控”界面。如圖所示:
在監(jiān)控界面,即可查看各個隊列來電的情況,“排隊人數(shù)/接通率”等,各個座席的狀態(tài)“空閑/來電”等。如座席在通話中,也可對該通電話進行“監(jiān)聽/三方通話/耳語//強拆/強插”,座席空閑時可將座席致忙,座席置忙中可將其置閑
這里需注意的是監(jiān)控可能會存在30秒延遲,可手動點擊刷新,更新狀態(tài)。同時可在設置中選擇要顯示的隊列及要顯示的字段。