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天融信超融合助力“百拓-百度無錫呼叫中心”云化轉(zhuǎn)型

2019-09-26 14:41:35   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  近年來,呼叫中心業(yè)務市場增長十分迅猛,越來越多的新技術(shù)、新理念被引入呼叫中心系統(tǒng)。呼叫中心系統(tǒng)的部署方法和服務模式呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢,越來越多的新型呼叫中心模式?jīng)_擊著人們的視野。作為呼叫中心系統(tǒng)的核心,IT基礎架構(gòu)也面臨各種挑戰(zhàn),傳統(tǒng)的信息基礎架構(gòu)已不能滿足日益增長的業(yè)務需求。作為新一代IT基礎架構(gòu)標準,分布式系統(tǒng)架構(gòu)支持按需快速擴容、高性能、易維護、無單點故障等特性,正在逐漸替代傳統(tǒng)架構(gòu)。
  天融信超融合(TopHC)新一代數(shù)據(jù)中心解決方案是天融信依托自身的安全能力和創(chuàng)新技術(shù),為企業(yè)打造的性能高效、管理極簡、穩(wěn)定安全的云協(xié)作平臺?捎糜谡⒔逃、醫(yī)療等企事業(yè)單位構(gòu)建私有云、混合云、專屬云數(shù)據(jù)中心,為業(yè)務上云、數(shù)字化辦公、敏捷交付奠定堅實基礎。
  背景描述
  百拓-百度無錫呼叫中心多個業(yè)務系統(tǒng)運行在傳統(tǒng)架構(gòu)上,為800名客服人員提供業(yè)務支撐。其服務器已經(jīng)運行多年,業(yè)務系統(tǒng)訪問緩慢,嚴重影響服務質(zhì)量,同時存在存儲空間緊張、資源分配不均、數(shù)據(jù)丟失、泄露威脅、運維復雜和擴容困難等問題,已經(jīng)無法滿足日益增長的通話錄音等數(shù)據(jù)存儲需求。
  解決方案
  針對百拓-百度無錫呼叫中心的業(yè)務規(guī)模和特性,天融信采用4臺超融合一體機和防火墻、WAF安全網(wǎng)元,助其解決服務器老化、業(yè)務系統(tǒng)訪問緩慢和存儲空間不足等問題。同時,TopHC提供了快速部署、統(tǒng)一管理、智能調(diào)配、安全防護、高性能存儲等特性支持。
  客戶收益
  1、降低建設成本,提高運維效率
  TopHC整合了服務器的計算、存儲和網(wǎng)絡資源,支持資源按需分配和階段性投入,有效降低建設成本。同時,TopHC通過統(tǒng)一管理界面進行監(jiān)控和運維,一人即可勝任,有效降低人力成本。
  2、支持智能IO,提升訪問速度
  TopHC的分布式存儲完全自主研發(fā),采用混閃的硬件配置方式,通過智能讀寫有效提升業(yè)務訪問速度。
  3、內(nèi)置安全網(wǎng)元,有效防護業(yè)務
  本次方案采用了天融信下一代防火墻、Web應用防火墻安全網(wǎng)元,實現(xiàn)對業(yè)務的整體防護。
  4、存儲空間彈性,支持平滑擴容
  TopHC采用分布式存儲技術(shù),將所有磁盤整合成存儲資源池,按需動態(tài)分配存儲資源到虛擬機。同時,TopHC支持平滑擴容,能夠滿足存儲增長需求。
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