2019中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)以“打造極致體驗(yàn) 激發(fā)無(wú)限可能”為主題，旨在為客戶聯(lián)絡(luò)與服務(wù)行業(yè)提供了一個(gè)良好的溝通、學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，業(yè)界人士通過(guò)探討客戶聯(lián)絡(luò)創(chuàng)新技術(shù)、分享客戶體驗(yàn)成功案例，更加深刻理解客戶體驗(yàn)創(chuàng)新需求，推動(dòng)客戶聯(lián)絡(luò)與服務(wù)行業(yè)發(fā)展。本次會(huì)議得到了中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)的有力指導(dǎo)和大力支持。

　　大會(huì)主題鮮明、內(nèi)容豐富、形式多樣，商機(jī)遍布，匯集行業(yè)權(quán)威專家學(xué)者、運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，行業(yè)領(lǐng)袖及專業(yè)人士，是行業(yè)內(nèi)的專業(yè)型盛會(huì)。本次盛會(huì)活通過(guò)主題演講、圓桌論壇、科技展示、嘉賓交流、社交活動(dòng)、案例分享、視頻專訪等多形式學(xué)習(xí)交流，探討業(yè)界人士所關(guān)注的各類熱點(diǎn)話題，吸引了國(guó)內(nèi)外行業(yè)觀眾百余人參與。

　　為了在社會(huì)各行業(yè)普及和推廣客戶服務(wù)理念，提升中國(guó)客戶中心運(yùn)營(yíng)管理水平，建立符合國(guó)情并接軌國(guó)際的客戶中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)客戶中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)開(kāi)展了”中國(guó)最佳客服中心“評(píng)選活動(dòng)。

　　此次評(píng)選中，竹間智能榮獲2019年度中國(guó)最佳客服中心解決方案獎(jiǎng)和2019年度中國(guó)最佳客服中心管理精英獎(jiǎng)。

　　本評(píng)選由中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)指導(dǎo)，并由行業(yè)資深媒體CTI論壇主辦。這項(xiàng)榮譽(yù)授予那些在客戶中心運(yùn)營(yíng)管理、客服領(lǐng)域取得優(yōu)異成績(jī)的機(jī)構(gòu)及人員，以表彰他們?cè)?019年中為本企業(yè)客戶中心建設(shè)、運(yùn)營(yíng)及客戶管理提升所作出的貢獻(xiàn)，同時(shí)也為他們推動(dòng)整個(gè)客戶關(guān)懷及管理產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的發(fā)展給予肯定。

　　目前呼叫中心目前所面臨的問(wèn)題及痛點(diǎn)，就是人員成本的問(wèn)題，人員的流動(dòng)性較大，智能化的交互方式比較少，話術(shù)單一，營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率較低，知識(shí)庫(kù)的體系沒(méi)有建立起來(lái)，信息彼此孤立的不能共享。針對(duì)這一痛點(diǎn)，竹間智能高效的利用AI結(jié)合企業(yè)內(nèi)部大數(shù)據(jù)，提供千人千術(shù)的營(yíng)銷話術(shù)體系，助力呼叫中心從傳統(tǒng)的成本中心向價(jià)值中心轉(zhuǎn)變。

　　竹間代表講到，AI在呼叫中心的應(yīng)用，可以提高效率和降低成本，受到全行業(yè)的認(rèn)同和推崇，呼叫中心作為客戶觸達(dá)的第一線，運(yùn)營(yíng)+營(yíng)銷的雙核驅(qū)動(dòng)模式，竹間賦能新一代的呼叫中心，使其運(yùn)營(yíng)輕量化、高效化，營(yíng)銷精準(zhǔn)化、結(jié)合用戶畫(huà)像的千人千面的話術(shù)體系，更能提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化。

　　竹間的強(qiáng)大底層NLP能力和技術(shù)可以針對(duì)呼叫中心覆蓋全場(chǎng)景做解決方案，整個(gè)服務(wù)過(guò)程中都能做客戶畫(huà)像都建立，同時(shí)能分析用戶之前的軌跡，提供AI個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)：通過(guò)智能客服、智能IVR、坐席輔助、智能質(zhì)檢、智能外呼、銷售助手，打造閉環(huán)體驗(yàn)，針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷推廣，實(shí)現(xiàn)更高的營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率。

　　竹間AI中臺(tái)，從業(yè)務(wù)端入口識(shí)別文本、語(yǔ)音交互、意圖識(shí)別，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)之間的共享和公用，竹間的全棧AI產(chǎn)品都是自研的技術(shù)，全鏈條打造呼叫中心閉環(huán)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)體系。在呼叫中心領(lǐng)域，竹間已經(jīng)為銀行、保險(xiǎn)、零售等行業(yè)多家標(biāo)桿企業(yè)提供服務(wù)。憑借竹間智能獨(dú)有的情感計(jì)算，通過(guò)對(duì)文字、語(yǔ)音的情感分析，建立情緒算法模型，實(shí)時(shí)捕捉客戶情緒，精準(zhǔn)識(shí)別用戶的真實(shí)需求和“隱藏”意圖，實(shí)現(xiàn)有情感的人機(jī)交互，實(shí)現(xiàn)對(duì)話策略的動(dòng)態(tài)優(yōu)化，助力人機(jī)協(xié)同，打造智慧化客戶服務(wù)體驗(yàn)。