Gartner杰出副總裁兼院士級(jí)分析師Daryl Plummer表示：“科技正在改變?nèi)祟悓?duì)于其意義的理解。隨著工作者和民眾將科技視為一種增強(qiáng)自身能力的方式時(shí)，人類的境況也會(huì)發(fā)生變化。終端用戶企業(yè)機(jī)構(gòu)的首席信息官必須了解這一變化所產(chǎn)生的影響并且重新調(diào)整對(duì)科技意義的期望。”
增強(qiáng)、決策、情感和陪伴這四個(gè)方面使科技對(duì)人類產(chǎn)生了新的意義。Plummer先生表示：“除了深入洞悉一些對(duì)于科技發(fā)展最關(guān)鍵的領(lǐng)域之外，今年的預(yù)測將幫助我們思考科技應(yīng)用以外的方面，引導(dǎo)我們更加深入地研究世界邁入數(shù)字化后科技對(duì)于人類的意義。”
在GartnerIT Symposium/Xpo大會(huì)上，Gartner分析師發(fā)布了十大趨勢預(yù)測。
2023年，參加工作的殘疾人士數(shù)量將因?yàn)槿斯ぶ悄芘c新興科技減少他們參加工作的障礙而增加到原來的三倍。
Plummer先生認(rèn)為：“殘疾人士是一個(gè)尚未被挖掘的關(guān)鍵技能人才庫。人工智能（AI）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）、虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和其它新興科技減少了殘疾人士參加工作的障礙。比如部分餐廳開始使用人工智能機(jī)器人技術(shù)使癱瘓的員工能夠遠(yuǎn)程控制機(jī)器人服務(wù)員。主動(dòng)雇用殘疾人士的企業(yè)機(jī)構(gòu)不但能夠獲得殘疾人群的信任，而且還能增加89%的員工維系率、72%的員工生產(chǎn)效率及29%的盈利能力。”
2024年，人工智能情感識(shí)別將影響您所看到的一半以上網(wǎng)絡(luò)廣告。
人工情感智能（AEI）是人工智能發(fā)展的下一個(gè)前沿，尤其是對(duì)于希望通過探測人的情感來影響其購買決策的公司。根據(jù)Gartner的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，28%的營銷人員將人工智能與機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）列為將會(huì)驅(qū)動(dòng)未來營銷影響力的前三大科技，87%的營銷企業(yè)機(jī)構(gòu)目前正在努力實(shí)現(xiàn)一定程度的個(gè)性化。計(jì)算機(jī)視覺作為關(guān)鍵的情感識(shí)別技術(shù)之一，能夠使人工智能識(shí)別和理解物理環(huán)境，并且已被Gartner列為未來三至五年最重要的科技之一。
Plummer先生認(rèn)為：“人工情感智能使數(shù)字和物理體驗(yàn)變得高度個(gè)性化，除了點(diǎn)擊和瀏覽歷史之外，還顧及客戶在特定購買時(shí)刻的感受。這種“感驗(yàn)營銷”能夠基于此前被認(rèn)為是一些無形的方面來評(píng)估和吸引客戶，因此在合理的隱私邊界內(nèi)使用時(shí)對(duì)于品牌和消費(fèi)者而言都具有巨大的價(jià)值。”
到2023年，30%的IT組織將通過“自帶增強(qiáng)”（BYOE）的策略擴(kuò)展“自帶設(shè)備”（BYOD）策略的邊界以滿足工作團(tuán)隊(duì)對(duì)增強(qiáng)型勞動(dòng)力的需求。
隨著可穿戴設(shè)備技術(shù)的發(fā)展，增強(qiáng)型勞動(dòng)力這一概念在2019年的社交媒體對(duì)話中受到了關(guān)注。可穿戴設(shè)備正在提高大多數(shù)垂直領(lǐng)域的工作場所生產(chǎn)效率和安全性，包括汽車、石油和天然氣、零售以及醫(yī)療等。雖然可穿戴設(shè)備是目前唯一的機(jī)能增強(qiáng)應(yīng)用，但人們將尋求更多能夠提高個(gè)人生活質(zhì)量并幫助他們完成工作的機(jī)能增強(qiáng)應(yīng)用。
Plummer先生認(rèn)為：“雖然IT領(lǐng)導(dǎo)者肯定能夠看到這項(xiàng)技術(shù)的影響力，但首先能促進(jìn)該技術(shù)普及的是消費(fèi)者增強(qiáng)自身機(jī)能的意愿。企業(yè)必須在內(nèi)部平衡對(duì)這些設(shè)備的控制，同時(shí)還要讓用戶能夠出于企業(yè)的利益而使用它們。這意味著通過采取‘自帶增強(qiáng)’策略接受并發(fā)揮人體機(jī)能增強(qiáng)的優(yōu)勢。”
2025年，50%擁有智能手機(jī)但沒有銀行賬戶的人將使用可通過移動(dòng)設(shè)備訪問的加密貨幣賬戶。
各大在線市場和社交媒體平臺(tái)將在明年年底之前開始支持加密貨幣支付。到2025年，全球至少有一半不使用銀行賬戶的公民將使用全球數(shù)字化平臺(tái)提供的此類新型移動(dòng)加密貨幣賬戶服務(wù)。這將給撒哈拉以南非洲和亞太地區(qū)等發(fā)展中經(jīng)濟(jì)體的買賣雙方提供交易機(jī)會(huì)。
到2023年，G7國家中至少有四個(gè)國家將建立自治的人工智能與機(jī)器學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)師監(jiān)督協(xié)會(huì)。
Plummer先生認(rèn)為：“要監(jiān)管像人工智能（AI）和機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）算法這樣復(fù)雜的產(chǎn)品并非易事。人們越來越關(guān)注主要的社會(huì)功能發(fā)生大規(guī)模算法失敗時(shí)所產(chǎn)生的后果。比如近幾個(gè)月，自動(dòng)駕駛汽車和飛行器上的人工智能相關(guān)故障已致使多人喪生并引起了廣泛的關(guān)注。
公眾要求防止因算法故障而造成嚴(yán)重的后果，而這一要求轉(zhuǎn)而產(chǎn)生對(duì)具有危害性的算法故障后果承擔(dān)法律責(zé)任的壓力。流程監(jiān)管所產(chǎn)生的直接影響將是增加人工智能與機(jī)器語言算法開發(fā)與部署的周期時(shí)間。企業(yè)也將增加在從業(yè)人員的培訓(xùn)和認(rèn)證及流程文件上的投入，并且提高通過認(rèn)證的人員的薪資。
2023年，40%的專業(yè)工作者將如同編排他們的音樂流媒體體驗(yàn)一樣編排他們的業(yè)務(wù)應(yīng)用體驗(yàn)。
人們越來越希望有一個(gè)與他們的個(gè)人環(huán)境相似的工作環(huán)境，他們可以在這個(gè)環(huán)境中自助組合他們自己的應(yīng)用以滿足工作和個(gè)人需求�？萍嫉南M(fèi)化和新應(yīng)用的推出提高了員工對(duì)于其業(yè)務(wù)應(yīng)用潛力的期望。
Plummer先生認(rèn)為：“以前，應(yīng)用決定了我們的工作。而如今，企業(yè)機(jī)構(gòu)圍繞員工設(shè)計(jì)應(yīng)用體驗(yàn)。比如移動(dòng)和云技術(shù)讓許多工作者不再需要進(jìn)入辦公室，而是支持一個(gè)可以在任何地點(diǎn)工作的環(huán)境，因此比傳統(tǒng)的應(yīng)用業(yè)務(wù)模式更好。人們可以像自定義自己的流媒體體驗(yàn)一樣越來越多地自定義和參與新的應(yīng)用體驗(yàn)。”
2023年，最多30%的全球新聞和視頻內(nèi)容將通過區(qū)塊鏈驗(yàn)證其真實(shí)性，用以應(yīng)對(duì)深度偽造技術(shù)。
假新聞故意散布虛假信息，比如將假新聞當(dāng)作真新聞?wù)故窘o觀眾的宣傳等。近年來，假新聞因社交媒體上的機(jī)器人賬戶而迅速增加，此類新聞所吸引的觀眾人數(shù)超過了真新聞，并且操控人們的信息獲取。
到2021年，至少有10家大型新聞機(jī)構(gòu)將使用區(qū)塊鏈追蹤并證實(shí)它們向讀者和用戶發(fā)布的內(nèi)容是否屬實(shí)。同樣，政府、科技巨頭和其它實(shí)體正在通過行業(yè)組織和擬定法規(guī)進(jìn)行反擊。Plummer先生認(rèn)為：“IT組織必須與內(nèi)容制作團(tuán)隊(duì)合作，使用區(qū)塊鏈技術(shù)確認(rèn)和追蹤企業(yè)創(chuàng)作內(nèi)容的源頭。”
到2021年，大型傳統(tǒng)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上花費(fèi)的時(shí)間和成本將是預(yù)期的兩倍。
由于技術(shù)更新?lián)Q代的成本和簡化運(yùn)營的相互依存關(guān)系所產(chǎn)生的意外成本，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者不太可能通過數(shù)字化優(yōu)化策略實(shí)現(xiàn)預(yù)期的收入增長。這種運(yùn)營復(fù)雜性也會(huì)阻礙變革的步伐以及數(shù)字化業(yè)務(wù)運(yùn)營所需的創(chuàng)新度和自適應(yīng)度。
Plummer先生認(rèn)為：“在大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)機(jī)構(gòu)中，數(shù)字化目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之間的差距很大。我們預(yù)測從現(xiàn)在起到2021年，首席信息官分配到IT更新?lián)Q代的預(yù)算每年要增長7%才能勉強(qiáng)彌補(bǔ)這一缺口。”
到2023年，“行為網(wǎng)”將能夠?qū)�(gè)人行為進(jìn)行電子化追蹤，這將影響全球40%人口獲得福利和服務(wù)的資格。
企業(yè)機(jī)構(gòu)正在開始通過面部識(shí)別、位置追蹤和大數(shù)據(jù)監(jiān)視個(gè)人行為并將個(gè)人行為與購買火車票等其他網(wǎng)絡(luò)行為相掛鉤。物聯(lián)網(wǎng)（IoT）通過比較觀察到的運(yùn)營參數(shù)組與理想的運(yùn)營參數(shù)組來指示物體作出特定行為�，F(xiàn)在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)正在向人擴(kuò)展，我們把它稱之為行為網(wǎng)（IoB）。
Plummer先生認(rèn)為：“通過行為網(wǎng)可以對(duì)行為事件進(jìn)行價(jià)值判斷，從而創(chuàng)建理想的行為狀態(tài)。在西方國家，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和意外險(xiǎn)是最為人所知的兩種基于使用和行為的業(yè)務(wù)模式。從長遠(yuǎn)來看，現(xiàn)代社會(huì)中的幾乎每個(gè)人都將會(huì)接觸到與當(dāng)前數(shù)字化前社會(huì)的文化與法律規(guī)范相融合的某種行為網(wǎng)。”
2024年，由于數(shù)百萬人將因?yàn)闉E用數(shù)字商務(wù)而承受財(cái)務(wù)壓力，因此世界衛(wèi)生組織將把網(wǎng)絡(luò)購物定義為一種成癮性疾病。
從現(xiàn)在起到2022年，消費(fèi)者在數(shù)字商務(wù)平臺(tái)上的支出將繼續(xù)以每年10%以上的速度增長。隨著網(wǎng)絡(luò)零售商越來越多地使用人工智能和個(gè)性化技術(shù)對(duì)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷并鼓勵(lì)消費(fèi)者花費(fèi)自己還未達(dá)到的自由支配收入，網(wǎng)絡(luò)購物將因其便捷性而給數(shù)百萬人帶來財(cái)務(wù)壓力。由此產(chǎn)生的債務(wù)和個(gè)人破產(chǎn)將引起抑郁以及其它因壓力而產(chǎn)生的健康問題，這正在引起世衛(wèi)組織的注意。
Plummer先生認(rèn)為：“促使人們出現(xiàn)成癮行為的科技副作用不止出現(xiàn)在消費(fèi)者身上。首席信息官還必須考慮員工因網(wǎng)購和其它數(shù)字化干擾而暫停工作所導(dǎo)致的生產(chǎn)力損失。此外，倡導(dǎo)負(fù)責(zé)任網(wǎng)絡(luò)零售行為的法規(guī)可能會(huì)迫使公司像賭場或煙草公司一樣對(duì)準(zhǔn)備網(wǎng)購的潛在客戶發(fā)出提醒。”
