產(chǎn)品功能介紹
平臺功能整合，一個平臺抵多個，無需切換
呼叫中心、工單管理、在線客服、客戶管理、知識庫、智能機(jī)器人都在一個平臺，客服以統(tǒng)一的流程處理所有的事務(wù)，便捷高效。
功能一：呼叫中心
多年呼叫中心經(jīng)驗(yàn)，打造專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)
針對不同需求提供多種呼叫中心解決方案智能來電彈屏、多級IVR語音、智能知識庫等幾十種功能優(yōu)勢通話穩(wěn)定、音質(zhì)清晰，讓您領(lǐng)略不一樣的呼叫體驗(yàn)！
適用于市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險、證券、電力、醫(yī)療、汽車、新能源、互聯(lián)網(wǎng)和電商等眾多行業(yè)，無論是即開即用、無需運(yùn)維成本的模式，還是本地化部署高度保密、安全性極高的模式，又或是小規(guī)模的、搞笑低成本的模式，只要有需要呼叫中心進(jìn)行服務(wù)的地方，我們都有合適的呼叫中心系統(tǒng)提供給您。
- 各種權(quán)限自由分配，無需擔(dān)心不同級員工信息層級問題；
- 內(nèi)置多種排隊方式，總有一種最適合您；
- 平臺自動記錄呼損，不只是坐席呼損，更有平臺呼損，不錯過每一通電話；
- 核心語音數(shù)據(jù)采取混合云存儲，無需擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)帶寬和數(shù)據(jù)安全。
功能二：工單管理
多重自定義字段+自由流轉(zhuǎn)，滿足企業(yè)個性化工單需求無論是銷售線索、工單流轉(zhuǎn)記錄，還是售后服務(wù)，都能滿足您的需求！
適用于汽車維修、售后服務(wù)、IT互聯(lián)網(wǎng)、IDC服務(wù)商、電子商務(wù)、團(tuán)購、網(wǎng)上教育、娛樂媒體、外包企業(yè)、倉儲物流、物業(yè)、公共事業(yè)等眾多行業(yè)，針對急需改善客戶支持服務(wù)質(zhì)量、客戶售后服務(wù)清晰度與質(zhì)量、降低運(yùn)營成本、減輕客戶服務(wù)職員工作量等的企業(yè)開發(fā)，有助于企業(yè)協(xié)同操作、簡化工作流程，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
功能三：在線客服
為企業(yè)量身制定行業(yè)客服解決方案，在線聊天解決問題，各類數(shù)據(jù)實(shí)時監(jiān)控多渠道覆蓋、智能分配、功能強(qiáng)大、高效率辦公，更有機(jī)器人與人工結(jié)合快速響應(yīng)！
適用于有平臺整合網(wǎng)站、APP、電話、微信、微博、郵件等渠道整合需求，同時希望有智能機(jī)器人輔助人工座席、自動統(tǒng)計報表等功能的企業(yè)或單位，包含但不限于金融保險、軌道交通、金融保險、在線教育、便民服務(wù)、醫(yī)療、銀行、互聯(lián)網(wǎng)、電商銷售等眾多領(lǐng)域，只要您有需要客服服務(wù)的地方，就可使用。
功能四：知識庫
多重格式
word、excel等批量導(dǎo)入、自定義字段、導(dǎo)出分析圖表等，方便快捷，讓用戶體驗(yàn)更上一層樓。
組合搜索
強(qiáng)大的知識庫，可自定義存儲內(nèi)容，不只是記錄常用信息，更支持組合搜索，快人一步。
機(jī)器人的庫
智能機(jī)器人擁有自己的知識庫，幫助機(jī)器人更好的進(jìn)行問題解答和機(jī)器學(xué)習(xí)。
行業(yè)知識
行業(yè)知識存進(jìn)去，組合搜索常溫習(xí)，業(yè)績提升看得見。
功能五：智能機(jī)器人
初始化階段
錄入行業(yè)知識庫，梳理知識庫分類信息，生成基礎(chǔ)問答庫，可解決部分問題。
迭代學(xué)習(xí)階段
梳理歷史知識庫信息，機(jī)器人進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，完善問答庫，問題解決率有明顯提高。
穩(wěn)定維護(hù)階段
機(jī)器人進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，問題解決率穩(wěn)步上升。
功能六：多渠道客服
多渠道接入，兼顧管理和分析的一站式服務(wù)
微信公眾號、企業(yè)微信、手機(jī)端、電腦端統(tǒng)一平臺響應(yīng)，管理和服務(wù)一并解決
小蜜蜂SaaS客服核心優(yōu)勢
數(shù)據(jù)存儲采用混合云架構(gòu)，不僅高效快捷，而且安全穩(wěn)定；
強(qiáng)大的知識庫，不只是記錄常用信息，更支持組合搜索和機(jī)器學(xué)習(xí)，快人一步；
完整的數(shù)據(jù)記錄、隨心所欲的權(quán)限配置，讓數(shù)據(jù)不只是記錄和回看分析，更有助考勤管理；
強(qiáng)大的自定義功能，可生成多種形式的數(shù)據(jù)圖表以及文檔，更可自定義顯示模式，只需更改配置就能節(jié)省數(shù)萬的二次開發(fā)費(fèi)用；
多渠道接入，省去平臺切換，只需一個平臺就可實(shí)現(xiàn)“客戶在哪個平臺，就在哪個平臺提供服務(wù)；
多設(shè)備支持，讓您不只是在電腦端可進(jìn)行操作，更在手機(jī)端、平板端也可進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)隨時隨地辦公，讓業(yè)績迅速飆升！
關(guān)于小蜜蜂SaaS客服系統(tǒng)：小蜜蜂SaaS客服系統(tǒng)隸屬于湖南暢遠(yuǎn)信息技術(shù)有限公司（簡稱”暢遠(yuǎn)技術(shù)“），是新一代呼叫中心整體解決方案領(lǐng)先提供商，專注于提供呼叫中心客服服務(wù)，公司產(chǎn)品包括統(tǒng)一通信系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、全渠道客服系統(tǒng)、SaaS智能全客服系統(tǒng)等整體解決方案，可提供軟件定制開發(fā)，自2011年成立至今，已為保時捷、華夏銀行、益豐大藥房、中國鐵建重工、中國人壽、華遠(yuǎn)地產(chǎn)、萬達(dá)廣場等知名企業(yè)和事業(yè)單位提供解決方案，是高新技術(shù)企業(yè)、雙軟認(rèn)證企業(yè)，CMMI3認(rèn)證企業(yè)。
一直以來，我們始終堅持以技術(shù)創(chuàng)新為原動力，擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的呼叫中心系統(tǒng)軟件產(chǎn)品，在呼叫中心的行業(yè)穩(wěn)扎穩(wěn)打，做出的產(chǎn)品涉及金融保險、銀行、電話銷售、政府機(jī)關(guān)、房產(chǎn)物業(yè)、生物醫(yī)療、娛樂媒體、軌道交通、汽車4S、教育與咨詢、IT、互聯(lián)網(wǎng)等多個行業(yè)，是幫助您提高客服工作的不二之選。
同時，我們堅信”服務(wù)創(chuàng)造價值“，一直致力于”為客戶創(chuàng)造無限價值“，在您為客戶提供服務(wù)的時候，我們?yōu)槟峁┓⻊?wù)，幫助您提高工作效率，并且通過對過往數(shù)據(jù)的記錄、生成直觀圖表等，讓您精準(zhǔn)的了解客戶需求，更加高效、專業(yè)的完成工作，我們認(rèn)為，每一次的溝通，都有溫度，每一位用戶，都值得被分析和重視。
智能客服的盛世正在悄然而至，小蜜蜂將攜手不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)一起成長。
