靈云全智能客服解決方案（AICC），是基于靈云全智能能力平臺(tái)（AICP），運(yùn)用居于行業(yè)領(lǐng)先地位的語音識(shí)別、語音合成、語義理解以及大數(shù)據(jù)分析等核心技術(shù)，提供一站式的智能客服、智能語音導(dǎo)航、智能語音外呼、語音質(zhì)檢分析等面向客服中心的智能應(yīng)用解決方案。

　　靈云智能客服系統(tǒng)，應(yīng)用靈云語音識(shí)別、語義理解、語音合成等AI技術(shù)，可通過網(wǎng)頁、微信、APP、實(shí)體機(jī)器人等多種渠道，用智能語音交互、文字問答的方式與客戶進(jìn)行溝通，完成業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理。靈云智能客服系統(tǒng)，具備逐字聯(lián)想、關(guān)聯(lián)問引導(dǎo)、知識(shí)圖譜、多輪對(duì)話、智能糾錯(cuò)、模糊問題引導(dǎo)、Emoji表情識(shí)別等豐富功能，并支持答案多形式展現(xiàn)（圖片、圖文、鏈接、視頻）、多樣化回答、用戶評(píng)價(jià)收集，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的智能服務(wù)。

　　靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)依托靈云全智能能力平臺(tái)，基于靈云語音識(shí)別（ASR）、自然語言理解（NLU）、語音合成（TTS）等人工智能核心技術(shù)，對(duì)傳統(tǒng)電話按鍵導(dǎo)航、APP功能按鍵導(dǎo)航進(jìn)行智能化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)菜單扁平化，一語直達(dá)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，助力用戶快速完成業(yè)務(wù)辦理、信息查詢。

　　靈云智能語音外呼系統(tǒng)，應(yīng)用行業(yè)領(lǐng)先的靈云語音識(shí)別、語音合成、自然語言理解等人工智能技術(shù)，結(jié)合多樣化的外呼場(chǎng)景進(jìn)行智能語音交互，構(gòu)建一個(gè)“話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)答智能、語音真實(shí)、情緒穩(wěn)定、部署便捷、成本低廉”的外呼系統(tǒng)。用智能機(jī)器人代替人工，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷、客戶回訪、金融催收、客戶關(guān)懷、問卷調(diào)查等服務(wù)，成倍提升外呼效率。

　　靈云智能語音分析系統(tǒng)，通過語音轉(zhuǎn)寫及數(shù)據(jù)分析，利用智能質(zhì)檢打分提高客服質(zhì)量管理的效率和覆蓋度。同時(shí)，利用強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析挖掘手段，幫助企業(yè)了解產(chǎn)品市場(chǎng)、投訴建議、客戶行為、服務(wù)效率等內(nèi)容，提升企業(yè)營(yíng)銷能力。