互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展不斷催生著新興產(chǎn)業(yè)的變化,AI、物聯(lián)網(wǎng)等新技術的產(chǎn)生,也帶來了產(chǎn)業(yè)的變革。無獨有偶,在聯(lián)絡中心,與客戶的交互方式也逐漸從單一走向了多元。方太原有的呼叫中心在時代的變革中顯然已經(jīng)無法繼續(xù)滿足其“為顧客打造無與倫比的客戶體驗”的目標,革故鼎新,成了方太需要著眼考慮的問題。
而Genesys作為呼叫中心行業(yè)中緊扣時代發(fā)展脈搏,及時求新求變的企業(yè),便成了方太的不二之選。
Genesys為方太提供了全渠道的接入方案,在滿足了傳統(tǒng)的電話渠道的同時,還增加了微信、微博等更加流行活躍的新興渠道,真正幫助方太實現(xiàn)了為顧客提供多元化服務的需求。
不僅如此,借助Genesys PureEngage平臺獨特的優(yōu)勢,方太微信平臺也取得了迅猛的發(fā)展,其關注量突破了200萬人,并在2019年的新榜排名中名列前茅。
更值得一提的是,自采用Genesys的平臺后,方太所有的交互平臺顧客參與滿意度達到了99.99%,真正實現(xiàn)了為顧客提供無與倫比的客戶體驗的目標。相信,“因愛而偉大”的方太,會在Genesys的助力下,分享更多幸福的智慧,傳播更大的愛與能量。
關于Genesys
Genesys?每年在全球提供250億次的最佳的客戶體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工,在任何管道構建日常穩(wěn)定通暢的交互會話。來自100多個國家超過11,000家企業(yè)和政府機構信任Genesys,選擇了這個業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗平臺,獲得了重大的業(yè)務成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關系。融匯了最佳的技術和人類的智慧,Genesys方案既能如實反映用戶的要求,更能實際達到用戶的期望。我們行業(yè)領先的方案無論在云端或自建都能同樣地運行,提供一樣的功能,滋養(yǎng)真正的全管道交互。體驗通信應有的效用:流暢、直接和技能增益!