1、方案背景介紹
信息不能共享，信息不對(duì)稱(chēng)，信息孤島是地球上一直存在的問(wèn)題。我們知道，信息有三種表現(xiàn)形式，它們分別是語(yǔ)音，圖像和文本形式。從人類(lèi)開(kāi)始到現(xiàn)在，我們其實(shí)已經(jīng)產(chǎn)生了比較繁雜的信息量，以不同的形式留存到世界各地。信息不對(duì)稱(chēng)一直是阻礙社會(huì)進(jìn)步的一個(gè)障礙，但是對(duì)商業(yè)公司來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)非常好的賺錢(qián)機(jī)會(huì)。高科技公司基本上都是解決這三個(gè)基本問(wèn)題：信息不對(duì)稱(chēng)，信息不能及時(shí)共享，信息不能流動(dòng)性。雖然現(xiàn)在人工智能已經(jīng)取得了非常大的成就，但是仍然圍繞“基本”的信息處理進(jìn)行拓展，包括：語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字，文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音，通過(guò)圖像分析出其文字內(nèi)容。
Google就是一個(gè)非常典型的例子，人們通過(guò)搜索可以了解自己所感興趣的信息，在涉及到人們的日常生活或者學(xué)習(xí)中，它基本幫助人們上改善了信息共享，信息對(duì)稱(chēng)，和打通了信息孤島的問(wèn)題。但是，信息不等于知識(shí)，最終企業(yè)決策是靠管理者的知識(shí)來(lái)做判斷，而不是靠信息本身。管理者通過(guò)提前有效信息，形成自己的知識(shí)體系，用有效的決策來(lái)管理公司。
圖片來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)
從知識(shí)三角形的圖例中我們可以看出，數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)都是需要加工提煉才能變成信息，知識(shí)則是依賴(lài)于信息的具體化，結(jié)構(gòu)化，關(guān)聯(lián)性和查詢(xún)的方式來(lái)獲得。因此，中間層的信息處理是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。
在今天的社會(huì)發(fā)展中，我們很多城市也一直倡導(dǎo)解決這些消息孤島的問(wèn)題，智能城市，智慧城市的項(xiàng)目。浙江大學(xué)出版社的關(guān)于中國(guó)智能城市的戰(zhàn)略研究中比較詳細(xì)介紹了關(guān)于智慧城市的討論，讀者可以查閱。
一些國(guó)內(nèi)研究人員也提出了一些關(guān)于解決信息孤島的模型。研究人員-Shijin Liu發(fā)表了-Analysis and Realization of Eliminate the “Information Isolated Island” in Enterprise E-commerce。筆者現(xiàn)在和讀者分享一下研究人員提出的一個(gè)SOA模型示例：
從基本的架構(gòu)來(lái)看，研究人員建議通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)的優(yōu)化來(lái)設(shè)計(jì)來(lái)解決信息孤島的問(wèn)題。但是，隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，很多終端已經(jīng)進(jìn)入了企業(yè)的辦公生產(chǎn)環(huán)境中，恐怕不是一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)庫(kù)或者簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)模塊能夠支持物聯(lián)網(wǎng)的擴(kuò)展。現(xiàn)在，很多企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)部署了IOT的終端，但是存在很多協(xié)同，信息孤島的問(wèn)題。因此，如何完全打通企業(yè)內(nèi)部通信系統(tǒng)，物聯(lián)網(wǎng)終端是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)，企業(yè)用戶(hù)需要面對(duì)人和物/終端形式，實(shí)時(shí)性，安全性，流程等業(yè)務(wù)的潛在風(fēng)險(xiǎn)。下面，我們重點(diǎn)和用戶(hù)討論一下當(dāng)前業(yè)務(wù)面對(duì)的挑戰(zhàn)。
2、當(dāng)前面對(duì)的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
通信行業(yè)發(fā)展了幾十年以后，當(dāng)5G到來(lái)的時(shí)候，已經(jīng)遇到了市場(chǎng)和技術(shù)發(fā)展的瓶頸。最近幾年通信行業(yè)的發(fā)展基本上都是以業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)換來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)升級(jí)來(lái)增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。從傳統(tǒng)IPPBX轉(zhuǎn)變?yōu)槿诤贤ㄐ攀且粋�(gè)相對(duì)比較新的思路，很多企業(yè)都為了適應(yīng)手機(jī)移動(dòng)端的業(yè)務(wù)要求把原來(lái)的傳統(tǒng)的IPPBX升級(jí)為支持靈活電話會(huì)議，視頻會(huì)議，即時(shí)消息推送和文件共享的企業(yè)協(xié)同軟件-融合通信系統(tǒng)來(lái)滿(mǎn)足現(xiàn)代企業(yè)辦公需求。
來(lái)自于IBM
但是，隨著企業(yè)智能物聯(lián)網(wǎng)終端（例如， 智能門(mén)鎖，智能開(kāi)關(guān)等）的部署，這些辦公環(huán)境中的終端產(chǎn)品和企業(yè)通信系統(tǒng)缺乏一個(gè)靈活可集成的解決方案來(lái)解決企業(yè)辦公的需求。根據(jù)美國(guó)多家機(jī)構(gòu)做出的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前，企業(yè)管理中對(duì)生產(chǎn)和企業(yè)內(nèi)部溝通所面臨的挑戰(zhàn)大概包括：
- 企業(yè)多業(yè)務(wù)系統(tǒng)并存，導(dǎo)致企業(yè)管理中的數(shù)據(jù)都為信息孤島。管理決策數(shù)據(jù)不能形成體系，無(wú)關(guān)聯(lián)性，缺乏決策科學(xué)性和準(zhǔn)確性。
- 企業(yè)多業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全監(jiān)控管理缺乏聯(lián)動(dòng)性，互相隔離。
- 企業(yè)和采購(gòu)供應(yīng)鏈，產(chǎn)品庫(kù)存，生產(chǎn)管理之間的數(shù)據(jù)不同步，無(wú)實(shí)效性。
- 企業(yè)客服，用戶(hù)和產(chǎn)品狀態(tài)三者不能形成統(tǒng)一，無(wú)實(shí)時(shí)性，影響用戶(hù)體驗(yàn)。
- 企業(yè)辦公環(huán)境中存在很多啞設(shè)備，這些長(zhǎng)期設(shè)備處于吃灰狀態(tài)，浪費(fèi)企業(yè)資源，消耗電能，存在不安全隱患。
這些挑戰(zhàn)隨著公司業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化，管理成本會(huì)越來(lái)越高。為了解決這些挑戰(zhàn)和面臨的問(wèn)題，我們提出企業(yè)融合通信結(jié)合IOT集成來(lái)賦能企業(yè)協(xié)同解決方案，幫助企業(yè)優(yōu)化和解決企業(yè)內(nèi)部的IOT設(shè)備管理問(wèn)題，增加企業(yè)的管理效率，最終能夠幫助企業(yè)降低管理成本。
3、解決方案的思路和方法
GoSIP 融合通信結(jié)合IOT解決方案目前主要針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的智能門(mén)鎖，煙霧傳感器和告警系統(tǒng)進(jìn)行集成處理，其集成方式也比較簡(jiǎn)單，無(wú)需投入額外開(kāi)發(fā)資金，同時(shí)具有非常好的拓展性。
GoSIP融合通信系統(tǒng)結(jié)合IOT物聯(lián)網(wǎng)的方式是通過(guò)幾個(gè)模塊來(lái)完成。首先，企業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)終端需要對(duì)接我們的IOT網(wǎng)關(guān)，IOT網(wǎng)關(guān)和我們的GoSIP 融合通信平臺(tái)對(duì)接。融合通信平臺(tái)可以支持多種通信方式的融合，包括視頻會(huì)議，語(yǔ)音會(huì)議，員工之間的文件共享和APP呼叫等方式。其次，我們平臺(tái)可以通過(guò)APP控制，可以實(shí)現(xiàn)智能門(mén)鎖關(guān)閉開(kāi)啟，咖啡間咖啡機(jī)的開(kāi)關(guān)控制，公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)攝像頭控制，其他房間的燈開(kāi)關(guān)控制。如果遇到緊急事件，系統(tǒng)可以直接呼叫應(yīng)急控制中心，包括火警，醫(yī)療救助等系統(tǒng)。如果企業(yè)通信系統(tǒng)仍然支持傳統(tǒng)的PSTN交換機(jī)的話，也可以通過(guò)外接網(wǎng)關(guān)的形式實(shí)現(xiàn)拓展。當(dāng)然，為了控制這些設(shè)備和監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)狀態(tài)，我們提供了一個(gè)云平臺(tái)來(lái)注冊(cè)設(shè)備對(duì)接，注冊(cè)和其他app的監(jiān)控。
4、解決方案的核心組件
GOSIP融合通信-IOT解決方案主要有幾個(gè)核心的模塊構(gòu)成：
- 云管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)APP，其他設(shè)備的注冊(cè)監(jiān)控管理，安全證書(shū)管理。
- 企業(yè)融合通信平臺(tái)包括電話呼叫功能，語(yǔ)音/視頻會(huì)議，文件共享，屏幕共享等融合通信的功能，不僅支持企業(yè)融合通信，同時(shí)通過(guò)IOT網(wǎng)關(guān)對(duì)接物聯(lián)網(wǎng)終端。
- 外網(wǎng)設(shè)備包括進(jìn)入網(wǎng)關(guān)，SIP終端，物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)，傳感器，智能門(mén)鎖，煙霧探測(cè)器，溫度檢測(cè)終端等。
- 如果需要拓展其管理服務(wù)的話，也可以接入其他的物聯(lián)網(wǎng)終端產(chǎn)品。
5、典型業(yè)務(wù)部署場(chǎng)景
融合通信可以非常靈活地和物聯(lián)環(huán)境融合實(shí)現(xiàn)多種場(chǎng)景的部署。比較典型的業(yè)務(wù)場(chǎng)景包括：
- 科技公司的內(nèi)部企業(yè)辦公環(huán)境
- 企業(yè)生產(chǎn)和通信系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)集成
- 科技園區(qū)的IOT終端設(shè)備管理環(huán)境
6、解決方案的優(yōu)勢(shì)
因?yàn)槲覀儽旧淼娜诤贤ㄐ畔到y(tǒng)不會(huì)對(duì)物聯(lián)網(wǎng)IOT設(shè)備進(jìn)行改造，融合通信解決方案也可以和公司現(xiàn)有的電話系統(tǒng)集成，并且支持了APP終端，因此，我們的解決方案具有以下幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：
- 低成本拓展方式。目前系統(tǒng)無(wú)需改造升級(jí)。
- 靈活的兼容性�？杉嫒莓�(dāng)前的企業(yè)通信系統(tǒng)，同時(shí)增加了APP移動(dòng)端，語(yǔ)音會(huì)議，視頻會(huì)議和屏幕共享，文件共享等功能。系統(tǒng)可靈活部署，支持了物理機(jī)安裝，虛擬機(jī)安裝和云平臺(tái)部署方式。
- 靈活拓展。通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)直接對(duì)接其他物聯(lián)網(wǎng)終端和傳感器，拓展靈活簡(jiǎn)單。
- 提高網(wǎng)管工作效率。企業(yè)網(wǎng)管管理效率提升，網(wǎng)管可以不再針對(duì)每一個(gè)IOT終端進(jìn)行逐一檢查，平臺(tái)可以監(jiān)控所有“啞”設(shè)備，杜絕公司資源浪費(fèi)。
- 對(duì)接靈活。融合通信平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)，多租戶(hù)部署，通過(guò)SBC進(jìn)行互連。
7、未來(lái)的擴(kuò)展和其他不確定性控制
GoSIP融合通信平臺(tái)基本上已經(jīng)滿(mǎn)足了絕大部分企業(yè)用戶(hù)的需求，但是物聯(lián)網(wǎng)IOT的發(fā)展非常快。因此，我們需要考慮很多的不確定性，以下幾個(gè)方面的因素需要考慮：
- IOT網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全問(wèn)題
- 物聯(lián)網(wǎng)其他終端的協(xié)議支持能力問(wèn)題。為了保證在大量數(shù)據(jù)傳輸時(shí)的QoS，協(xié)議選擇和終端支持能力也是一個(gè)需要考慮到問(wèn)題。目前比較流行的MQTT，LWM2M，OMA-DM還有網(wǎng)管協(xié)議TR-069。這些協(xié)議都需要部署時(shí)加以充分考慮。
- 企業(yè)制度流程的再造帶來(lái)的問(wèn)題。
- 一些重點(diǎn)企業(yè)和國(guó)家中心系統(tǒng)的安全對(duì)接也是需要考慮的問(wèn)題。
- 企業(yè)制度和政策因素所帶來(lái)的改變。
- 區(qū)塊鏈支持。
除了以上這些不確定因素以外，當(dāng)然還有其他的一些因素，包括公司內(nèi)部文件保密管理系統(tǒng)的對(duì)接，人力資源部，生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)，客服系統(tǒng)等系統(tǒng)的對(duì)接都是和通信辦公系統(tǒng)存在非常緊密的關(guān)聯(lián)，因此，部署通信系統(tǒng)很多時(shí)候也需要考慮這些相關(guān)的因素。
8、總結(jié)
一個(gè)商業(yè)企業(yè)存在的價(jià)值的就是幫助客戶(hù)節(jié)省成本，提高效率。GoSIP融合通信系統(tǒng)解決方案的主要目的是為企業(yè)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)部辦公系統(tǒng)中IOT設(shè)備的無(wú)縫集成，幫助企業(yè)用戶(hù)能夠打通企業(yè)內(nèi)部的信息孤島，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的IOT設(shè)備進(jìn)行有效管理，同時(shí)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的其他辦公設(shè)施實(shí)現(xiàn)監(jiān)控，為企業(yè)客戶(hù)提供一個(gè)安全，高效，低耗能的辦公環(huán)境，極大降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)開(kāi)支。
在我們的融合通信解決方案中，專(zhuān)門(mén)針對(duì)IOT設(shè)備，例如智能門(mén)鎖，煙霧探測(cè)器等終端實(shí)現(xiàn)有效的管理監(jiān)控，提高了網(wǎng)管的工作效率。
當(dāng)然，物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展比較迅速，一些智能終端會(huì)逐漸深入到辦公環(huán)境中，在融合通信系統(tǒng)配合IOT設(shè)備時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)很多的挑戰(zhàn)，我們提出來(lái)幾個(gè)建議幫助用戶(hù)部署時(shí)加以重視。
參考資料：
https://medium.com/@dmccreary/the-knowledge-triangle-c5124637d54c
Yunhe Pan，Strategic Research on Construction and Promotion of China's Intelligent
https://download.atlantis-press.com/article/25844404.pdf
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