德勤（上海）大數(shù)據(jù)分析與人工智能業(yè)務(wù)合伙人尤鐘彬表示，中國保險業(yè)正發(fā)生重大變化。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，61%的保險業(yè)內(nèi)人士認為中國保險業(yè)在未來三年將迎來快速增長；與此同時，52%的業(yè)內(nèi)人士對保險行業(yè)正在發(fā)生或即將發(fā)生的變化感到焦慮。

　　他表示，保險公司從信息化向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢已成為行業(yè)共識，這帶來兩個變化，一是保險IT部門從成本部門向利潤部門轉(zhuǎn)變，二是越早地完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，越有有可能突破現(xiàn)有的行業(yè)格局，因為隨著經(jīng)濟的發(fā)展，保險行業(yè)終將成為可媲美銀行業(yè)的經(jīng)濟體量。在如此大的市場增長前景下，充滿著各種機遇，但是掌握科技，才能掌握新的生產(chǎn)力，真正為客戶提供有價值的服務(wù)，從而獲得高速的增長。

　　保險行業(yè)一直以來都是業(yè)務(wù)驅(qū)動，IT作為成本部門滿足業(yè)務(wù)需求，支持業(yè)務(wù)發(fā)展。但是面對新的展業(yè)方式對保險行業(yè)的沖擊，例如互聯(lián)網(wǎng)線上渠道銷售各類保險產(chǎn)品，基于物聯(lián)網(wǎng)、場景化保險銷售場景，無需人工參與，大量地采用新的大數(shù)據(jù)、AI、 IOT等新技術(shù)，并在5G這樣高速網(wǎng)絡(luò)的加持下，將信息化系統(tǒng)進行數(shù)字化全面升級，面對這一變化，利用云計算、人工智能、5G進行技術(shù)融合，是保險行業(yè)提升競爭力的關(guān)鍵。

　　保險行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成大勢所趨，華為云金融解決方案總經(jīng)理王權(quán)表示，華為的技術(shù)和保險行業(yè)的轉(zhuǎn)型需求天然契合。通過華為公司大量行業(yè)專家對保險行業(yè)的分析，我們認為保險行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型分為四個層次。

　

　　首先是ICT基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)化，傳統(tǒng)線下數(shù)據(jù)中心或私有云，穩(wěn)定性、彈性擴容能力、資源協(xié)調(diào)管理能力缺少自動運維、敏捷開發(fā)集成化工具，也即業(yè)內(nèi)常說的PaaS能力。華為云擁有全棧的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)能力，包括底層的芯片，服務(wù)器，存儲，網(wǎng)絡(luò)均自己研發(fā)和生產(chǎn)，提供領(lǐng)先業(yè)內(nèi)的云基礎(chǔ)設(shè)施，具備高性能和可靠的信息處理能力。并且具備完整的知識產(chǎn)權(quán)，在國家對國產(chǎn)化，尤其是金融行業(yè)國產(chǎn)化要求越來越明確的前提下，華為將會為保險客戶提供一個堅實的底座。

　　第二層運營優(yōu)化，通過對新技術(shù)應(yīng)用，包括AI，大數(shù)據(jù)，協(xié)同辦公工具應(yīng)用。在產(chǎn)品銷售、理賠，客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)都有大量應(yīng)用。也切實為保險公司的運營帶來非常大的好處，包括通過大數(shù)據(jù)能夠讓保險客戶獲得更高效的營銷和展業(yè)能力、更準確的風控能力、更精細的營銷管理。通過AI以及協(xié)同辦公工具，客戶可以進行更高效的協(xié)同辦公，使用自動承保、智能理賠，智能客服等創(chuàng)新應(yīng)用。華為擁有全棧的AI能力，倡導普惠AI，為保險公司提供好用低成本的AI服務(wù)。同時華為的云和通信產(chǎn)品，Welink支撐了華為19w員工，在170個國家和地區(qū)協(xié)同辦公的訴求，現(xiàn)在我們將能力開放出來，讓我們的客戶體驗我們的產(chǎn)品。

　　第三層是業(yè)務(wù)創(chuàng)新，保險公司尤其是中小保險公司無法了解客戶真實訴求，從而無法設(shè)計符合客戶想法的產(chǎn)品，保險產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重。但保險公司沉淀了大量的客戶數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為數(shù)字資產(chǎn)，可以幫助企業(yè)設(shè)計出客戶真正需要的保險產(chǎn)品及保險服務(wù)，提升差異化能力。這依賴于數(shù)據(jù)中臺的建立。華為的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品在金融領(lǐng)域有著廣泛的應(yīng)用，從大數(shù)據(jù)產(chǎn)品到咨詢服務(wù)再到實施，為客戶提供一站式解決方案。

　　第四個層次是生態(tài)變革，現(xiàn)在保險公司跨界合作越來越多，包括華為、小米等之智能終端廠商合作碎屏險，生活服務(wù)平臺美團、攜程合作意外險、延誤險等。華為的CBG是全球第二大的智能終端提供商，手機、手表，智慧屏連接了上億的客戶，內(nèi)嵌的醫(yī)療服務(wù)可實時監(jiān)測到人體的各類健康指標，做到疾病預防，同時與保險公司合作可以內(nèi)嵌更豐富的醫(yī)療服務(wù)，在人機交互的場景下為客戶提供有價值的保險產(chǎn)品。這種跨界融合，真正的將銷售保險產(chǎn)品提到了為客戶保險服務(wù)的高度，切實為客戶解決問題，創(chuàng)造價值。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)保險的誕生，如何做好互聯(lián)網(wǎng)保險成為業(yè)界關(guān)心的一個話題。就此話題，保險行業(yè)信息技術(shù)專家黃坤從三個方面分享了互聯(lián)網(wǎng)保險的實踐。

　　在產(chǎn)品核心如何向互聯(lián)網(wǎng)核心演進方面，黃坤表示要從三個維度考慮，分別是面向客戶，要讓客戶好用好使；業(yè)務(wù)要依法合規(guī)；面向網(wǎng)絡(luò)，要做到三流分離，即業(yè)務(wù)流、控制流、數(shù)據(jù)流要分流。在基礎(chǔ)設(shè)施更新升級時如何上云方面，他表示只有用好了生態(tài)以后，才能在云生態(tài)帶來的生態(tài)能力。對于保險技術(shù)業(yè)務(wù)如何融合發(fā)展的問題，黃坤表示，核心在于要認識到，技術(shù)是為業(yè)務(wù)服務(wù)的，作為技術(shù)，企業(yè)要全產(chǎn)業(yè)鏈地參與保險產(chǎn)品的過程。

　　保險行業(yè)的信息化到底處于什么水平？在推動保險行業(yè)智能升級的技術(shù)中，AI有怎樣的作用呢？華為云AI Marketing總監(jiān)桑宏宇、天安人壽信息技術(shù)部總經(jīng)理姚仁毅、愛心人壽IT部副總經(jīng)理劉帥、北京天潤融通科技股份有限公司首席科學家田鳳占對該話題進行了分享。

　

　　桑宏宇表示，華為云通過智能金融的平臺主要可以實現(xiàn)四大方面的功能，一是使用OCR的技術(shù)實現(xiàn)智能運維，二是智能營銷，包括智能推薦、人臉識別、智能機器人；三是智能保顧，涉及語氣分析、語義分析、智能搜索的能力；四是基于圖引擎、圖計算和大數(shù)據(jù)平臺的能力實現(xiàn)智能風控。

　

　　姚仁毅表示，中國銀保信在第四季度公布了保險服務(wù)平臺體系的指標，整個行業(yè)保全的服務(wù)實效是一千以上，這意味著我們覺得在數(shù)字化的進程中，包括AI技術(shù)的融合方面，行業(yè)還有很大的提升空間。

　　劉帥表示，客戶價值是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的起點，數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心要站在企業(yè)的視角，用全局最優(yōu)的需求替代局部的需求。數(shù)字化關(guān)鍵的能力構(gòu)建有三個，分別是構(gòu)建超強的感知能力，構(gòu)建高效、科學、精準的決策能力，構(gòu)建敏捷、快速的資訊能力。

　

　　田鳳占表示，呼叫中心是一個一個的煙囪，已經(jīng)成為企業(yè)的IT使用通訊資源時的一大障礙，未來企業(yè)很可能將不再依靠傳統(tǒng)的呼叫中心，而通訊的中臺可以將運營系統(tǒng)和客服系統(tǒng)很好地打通，形成一個整體的基礎(chǔ)設(shè)施，支持企業(yè)的發(fā)展。

　　無論在任何行業(yè)里，技術(shù)架構(gòu)都是企業(yè)信息化的有力支撐。就技術(shù)架構(gòu)的話題，華泰財險副總經(jīng)理兼CTO張江濤、華為云應(yīng)用平臺高級架構(gòu)師劉毅、紫金財險信息技術(shù)部總經(jīng)理王勇、富德財險信息技術(shù)開發(fā)部副總經(jīng)理王仁民、安華農(nóng)險總裁助理兼首席信息官張勝利分享了各自的觀點。

　

　　張江濤他表示，只有搭好技術(shù)架構(gòu)，才能更好地享受新技術(shù)帶來的成效。目前，在恢復架構(gòu)的改善上，行業(yè)里已經(jīng)到了轉(zhuǎn)型期，我們需要把系統(tǒng)、技術(shù)平臺做個徹底的改造，實現(xiàn)代際的升級，即積極擁抱微服務(wù)。

　

　　劉毅結(jié)合華為云一站式微服務(wù)平臺Service Stage做了分享。他表示，華為不僅提供了微服務(wù)運行平臺，還提供專家的咨詢服務(wù)，幫助合作伙伴聯(lián)合探討、推進項目落地，快速地構(gòu)建中臺和行業(yè)應(yīng)用。目前，華為云已基于微服務(wù)平臺幫助某銀行系統(tǒng)及某財政公司實現(xiàn)了快速的微服務(wù)化。

　

　　王勇則結(jié)合紫金財險的信息化道路分享了他對微服務(wù)的看法。在他看來，微服務(wù)和中臺化本身就是一體兩面，由微服務(wù)的技術(shù)引發(fā)了中臺化平臺，有了中臺化的平臺，才有了整個保險行業(yè)翻天覆地的變革。紫金財險會把微服務(wù)作為未來5-10年轉(zhuǎn)型的方向。

　

　　王仁民表示，看到同行拿很多獎，而且拿的獎項跟富德現(xiàn)在做的事情不謀而合，所以堅定了富德在IT領(lǐng)域的建設(shè)和信心。

　

　　張勝利認為，不管是微服務(wù)還是AI，信息技術(shù)本身是創(chuàng)新的問題，所有的創(chuàng)新都要考慮一個本質(zhì)問題，即不能為了新技術(shù)而用新技術(shù)，而要考慮能否幫助公司降低運營成本、提升業(yè)務(wù)增長的效能。

　　華為云鯤鵬解決方案高級專家高峰表示，“鯤鵬”、“昇騰”不是華為公司自己單獨的一個產(chǎn)品，而是一個完整的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，包括服務(wù)器和固件、操作系統(tǒng)、虛擬化、存儲系統(tǒng)等相關(guān)一系列的應(yīng)用。在提供基礎(chǔ)的“鯤鵬”、“昇騰”的硬件芯片之外，華為更多的是通過云服務(wù)的方式釋放整個算力，讓算力觸手可及，目前，華為已經(jīng)提供了69項“鯤鵬”云服務(wù)、43項“昇騰”服務(wù)，為保險在內(nèi)的行業(yè)智能升級提供了強有力的算力保證。

　　

　　正如圓桌會主題所呈現(xiàn)的那樣，保險行業(yè)智能升級正當時，云+5G+AI等技術(shù)融合為保險行業(yè)智能升級指明了路徑。依托華為在ICT領(lǐng)域的深厚積累及對保險行業(yè)的深刻認知，華為云已成為保險行業(yè)智能升級的最佳伙伴。以2019中國保險信息技術(shù)年會及此次圓桌會為契機，華為云將持續(xù)強化技術(shù)優(yōu)勢，為保險行業(yè)客戶提供包括鯤鵬云服務(wù)、微服務(wù)平臺、全棧全場景AI能力在內(nèi)的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)，全面加速保險行業(yè)智能升級。