通信云服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢
在信息技術(shù)的驅(qū)動下，通信的形式、場景一直在持續(xù)迭代�，F(xiàn)今，移動互聯(lián)網(wǎng)各應(yīng)用中的IM和實時音視頻通話，企業(yè)級場景中企業(yè)內(nèi)外部溝通都需要通信云服務(wù)來完成。智能硬件場景中，智能對講機、執(zhí)法記錄儀以及各種智能終端的人與物、物與物的數(shù)據(jù)傳輸能力，實現(xiàn)不同設(shè)備之間的聯(lián)動控制，都有賴于高品質(zhì)的通信云服務(wù)。
未來，通信云產(chǎn)業(yè)發(fā)展有兩個重要方向值得關(guān)注。首先是服務(wù)的穩(wěn)定性。5G帶來信息交互的高頻化和TB量級的通信需求，能穩(wěn)定提供億級通信能力的通信云廠商，在市場中顯得尤為重要。消息高并發(fā)呈常態(tài)，通信質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性屆時是檢驗通信云廠商的試金石。
其次是全球布局。隨著一帶一路的國家戰(zhàn)略深化推進，中國企業(yè)面臨著全球化的機遇與挑戰(zhàn)。為這些出海企業(yè)提供云服務(wù)的廠商，未來重要的發(fā)展就是把自己的云服務(wù)能力擴展到全球。擁有全球通信網(wǎng)的融云即是這方面的杰出代表，融云為滿足出海企業(yè)高質(zhì)量的通信需求，2016年開始搭建SD-CAN全球通信加速網(wǎng)，并自研最優(yōu)鏈路調(diào)度算法，能夠為出�？蛻籼峁┌▉喬⒅袞|、非洲等新興市場地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)化，完成了全球化的戰(zhàn)略布局。
這兩個產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢讓我們看到，擁有億級通信服務(wù)能力、且全球布局的通信云廠商價值凸顯。
做好通信云服務(wù)核心是技術(shù)，本質(zhì)是服務(wù)
擁有億級通信服務(wù)能力、且全球布局的通信云廠商融云是如何做好通信云服務(wù)的？融云CTO楊攀認為核心是技術(shù)，本質(zhì)是服務(wù)。崇尚技術(shù)，追求服務(wù)，是融云認為做好通信云的根本所在。
好的核心技術(shù)標準是什么？它應(yīng)該是不斷滿足客戶日益復(fù)雜的產(chǎn)品需求，不斷進化的架構(gòu)支持更高的海量并發(fā)場景，以及不斷追求性能的極致體驗。成立5年來，融云的SDK接口數(shù)量從279個增長到597個，服務(wù)端的API接口數(shù)量從36個增長到107個，開發(fā)者后臺設(shè)置從13個增長至83個參數(shù)選項，極大地滿足了客戶對產(chǎn)品功能的需求。此外，融云對性能的極致追求，使消息的接收速度提升了30倍，啟動速度提升了5倍，智能設(shè)備能耗實現(xiàn)了3倍的優(yōu)化。融云不僅對性能不斷加以優(yōu)化，在服務(wù)端，還可按照客戶的要求把上行和下行數(shù)據(jù)進行分離，以實現(xiàn)高并發(fā)的穩(wěn)定性服務(wù)。
融云產(chǎn)品技術(shù)云圖
通過融云的產(chǎn)品技術(shù)云圖不難看出，融云為各種場景提供了大量的產(chǎn)品和技術(shù)能力，以滿足各行業(yè)的客戶需求。從最底層的數(shù)據(jù)中心和全球架構(gòu)的加速網(wǎng)絡(luò)，到開放的API接口和各種SDK插件，客戶可直接應(yīng)用于自身垂直場景的構(gòu)建。融云還擁有全終端的平臺覆蓋能力，除了支持移動平臺，還有Web、Linux等各種混合開發(fā)的框架。5G時代，向客戶輸送覆蓋全球億級并發(fā)的、高品質(zhì)的通信服務(wù)能力是融云不懈的追求。
融云CTO楊攀同時認為做好通信云，本質(zhì)在服務(wù)。融云是業(yè)內(nèi)首家發(fā)布“云服務(wù)”體系的PaaS廠商，五大服務(wù)從穩(wěn)定性、可靠性、安全性、個性化、先進性等多維度為客戶提供貫穿于客戶全生命周期的管家式貼身服務(wù)。在服務(wù)邏輯上，融云完成了從被動服務(wù)向主動服務(wù)的升級，從接受客戶提需求到主動和客戶探討需求的轉(zhuǎn)換。之前，故障是由客戶報知，現(xiàn)在是主動進行故障報警，甚至通過數(shù)據(jù)質(zhì)量驅(qū)動的方式把故障消滅于萌芽。融云在服務(wù)中更加注重細節(jié)，除了原有的工單模式，還提供IM北極星作為排查工具，直接判斷客戶的各種問題。
此外，對于通信業(yè)務(wù)，服務(wù)的可靠性是重中之重。每個通信云廠商都應(yīng)追求一份業(yè)務(wù)三份投入，一份基礎(chǔ)設(shè)施投入，一份冗余備份投入，一份質(zhì)量數(shù)據(jù)投入。融云認為，基礎(chǔ)設(shè)施投入增長率應(yīng)遠高于業(yè)務(wù)發(fā)展（流量）的增長率；CDN加速多備份、云存儲多備份、可用區(qū)多備份、國際鏈路多備份是冗余備份中必不可少的投入；基于應(yīng)用提供業(yè)務(wù)核心數(shù)據(jù)，追求對質(zhì)量數(shù)據(jù)的投入，通信云廠商才能助力客戶持續(xù)且精準運營。
未來，融云把發(fā)展交給開發(fā)者
未來，融云要把自己的發(fā)展交給開發(fā)者，向開發(fā)者開放，實現(xiàn)與開發(fā)者共創(chuàng)共贏。對此，融云將做好兩個開放。首先，融云要將開發(fā)文檔開放，與開發(fā)者共創(chuàng)共建。其次，融云將開放一個頻道，對開發(fā)集成過程中的共同需求投票，針對有價值的需求和創(chuàng)意，聯(lián)手廣大開發(fā)者共創(chuàng)，共同把融云的平臺做得更好。去年，融云已經(jīng)進行了初步的嘗試與實踐。比如，在極客行活動中，讓開發(fā)者從零開始集成產(chǎn)品功能，對于所遇問題，或文檔、設(shè)計等理念不清晰的地方進行全程記錄，以對應(yīng)產(chǎn)品迭代和功能演進。
此外，對初接觸通信云的開發(fā)者來說，融云現(xiàn)有500多個SDK接口，楊攀認為過于復(fù)雜了，未來，要把場景化的應(yīng)用做深做透，做好場景化代碼的片段示例和場景化教學(xué)小視頻，提供開放調(diào)試工具集合，比如打包幾十個SDK接口適用一個場景，甚至把Demo都集成好，追求在開發(fā)便捷性上的提升。
結(jié)語
做好技術(shù)與服務(wù)是企業(yè)的發(fā)展之道，這或許被看作是老生常談，但如何讓這兩個方面真正相得益彰，則決定了企業(yè)能夠獲得多少續(xù)航的動力和上升的空間，也決定了企業(yè)發(fā)展的想象空間。而融云的做法，恰恰展示的就是對技術(shù)與服務(wù)的參悟能力和深入挖掘能力，這成就了今天的融云。融云的未來更開放、更貼近開發(fā)者，要與開發(fā)者共創(chuàng)共贏，賦能更多行業(yè)與場景，讓我們期待擁有技術(shù)與服務(wù)雙核實力的融云，為互聯(lián)網(wǎng)通信云市場的發(fā)展注入全新動力。
