在信息技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，通信的形式、場(chǎng)景一直在持續(xù)迭代�，F(xiàn)今，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)各應(yīng)用中的IM和實(shí)時(shí)音視頻通話(huà)，企業(yè)級(jí)場(chǎng)景中企業(yè)內(nèi)外部溝通都需要通信云服務(wù)來(lái)完成。智能硬件場(chǎng)景中，智能對(duì)講機(jī)、執(zhí)法記錄儀以及各種智能終端的人與物、物與物的數(shù)據(jù)傳輸能力，實(shí)現(xiàn)不同設(shè)備之間的聯(lián)動(dòng)控制，都有賴(lài)于高品質(zhì)的通信云服務(wù)。

　　未來(lái)，通信云產(chǎn)業(yè)發(fā)展有兩個(gè)重要方向值得關(guān)注。首先是服務(wù)的穩(wěn)定性。5G帶來(lái)信息交互的高頻化和TB量級(jí)的通信需求，能穩(wěn)定提供億級(jí)通信能力的通信云廠商，在市場(chǎng)中顯得尤為重要。消息高并發(fā)呈常態(tài)，通信質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性屆時(shí)是檢驗(yàn)通信云廠商的試金石。

　　其次是全球布局。隨著一帶一路的國(guó)家戰(zhàn)略深化推進(jìn)，中國(guó)企業(yè)面臨著全球化的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。為這些出海企業(yè)提供云服務(wù)的廠商，未來(lái)重要的發(fā)展就是把自己的云服務(wù)能力擴(kuò)展到全球。擁有全球通信網(wǎng)的融云即是這方面的杰出代表，融云為滿(mǎn)足出海企業(yè)高質(zhì)量的通信需求，2016年開(kāi)始搭建SD-CAN全球通信加速網(wǎng)，并自研最優(yōu)鏈路調(diào)度算法，能夠?yàn)槌龊？蛻?hù)提供包括亞太、中東、非洲等新興市場(chǎng)地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)化，完成了全球化的戰(zhàn)略布局。

　　這兩個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)讓我們看到，擁有億級(jí)通信服務(wù)能力、且全球布局的通信云廠商價(jià)值凸顯。

　　擁有億級(jí)通信服務(wù)能力、且全球布局的通信云廠商融云是如何做好通信云服務(wù)的？融云CTO楊攀認(rèn)為核心是技術(shù)，本質(zhì)是服務(wù)。崇尚技術(shù)，追求服務(wù)，是融云認(rèn)為做好通信云的根本所在。

　　好的核心技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？它應(yīng)該是不斷滿(mǎn)足客戶(hù)日益復(fù)雜的產(chǎn)品需求，不斷進(jìn)化的架構(gòu)支持更高的海量并發(fā)場(chǎng)景，以及不斷追求性能的極致體驗(yàn)。成立5年來(lái)，融云的SDK接口數(shù)量從279個(gè)增長(zhǎng)到597個(gè)，服務(wù)端的API接口數(shù)量從36個(gè)增長(zhǎng)到107個(gè)，開(kāi)發(fā)者后臺(tái)設(shè)置從13個(gè)增長(zhǎng)至83個(gè)參數(shù)選項(xiàng)，極大地滿(mǎn)足了客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品功能的需求。此外，融云對(duì)性能的極致追求，使消息的接收速度提升了30倍，啟動(dòng)速度提升了5倍，智能設(shè)備能耗實(shí)現(xiàn)了3倍的優(yōu)化。融云不僅對(duì)性能不斷加以?xún)?yōu)化，在服務(wù)端，還可按照客戶(hù)的要求把上行和下行數(shù)據(jù)進(jìn)行分離，以實(shí)現(xiàn)高并發(fā)的穩(wěn)定性服務(wù)。

　　融云產(chǎn)品技術(shù)云圖

　　通過(guò)融云的產(chǎn)品技術(shù)云圖不難看出，融云為各種場(chǎng)景提供了大量的產(chǎn)品和技術(shù)能力，以滿(mǎn)足各行業(yè)的客戶(hù)需求。從最底層的數(shù)據(jù)中心和全球架構(gòu)的加速網(wǎng)絡(luò)，到開(kāi)放的API接口和各種SDK插件，客戶(hù)可直接應(yīng)用于自身垂直場(chǎng)景的構(gòu)建。融云還擁有全終端的平臺(tái)覆蓋能力，除了支持移動(dòng)平臺(tái)，還有Web、Linux等各種混合開(kāi)發(fā)的框架。5G時(shí)代，向客戶(hù)輸送覆蓋全球億級(jí)并發(fā)的、高品質(zhì)的通信服務(wù)能力是融云不懈的追求。

　　融云CTO楊攀同時(shí)認(rèn)為做好通信云，本質(zhì)在服務(wù)。融云是業(yè)內(nèi)首家發(fā)布“云服務(wù)”體系的PaaS廠商，五大服務(wù)從穩(wěn)定性、可靠性、安全性、個(gè)性化、先進(jìn)性等多維度為客戶(hù)提供貫穿于客戶(hù)全生命周期的管家式貼身服務(wù)。在服務(wù)邏輯上，融云完成了從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的升級(jí)，從接受客戶(hù)提需求到主動(dòng)和客戶(hù)探討需求的轉(zhuǎn)換。之前，故障是由客戶(hù)報(bào)知，現(xiàn)在是主動(dòng)進(jìn)行故障報(bào)警，甚至通過(guò)數(shù)據(jù)質(zhì)量驅(qū)動(dòng)的方式把故障消滅于萌芽。融云在服務(wù)中更加注重細(xì)節(jié)，除了原有的工單模式，還提供IM北極星作為排查工具，直接判斷客戶(hù)的各種問(wèn)題。

　　此外，對(duì)于通信業(yè)務(wù)，服務(wù)的可靠性是重中之重。每個(gè)通信云廠商都應(yīng)追求一份業(yè)務(wù)三份投入，一份基礎(chǔ)設(shè)施投入，一份冗余備份投入，一份質(zhì)量數(shù)據(jù)投入。融云認(rèn)為，基礎(chǔ)設(shè)施投入增長(zhǎng)率應(yīng)遠(yuǎn)高于業(yè)務(wù)發(fā)展（流量）的增長(zhǎng)率；CDN加速多備份、云存儲(chǔ)多備份、可用區(qū)多備份、國(guó)際鏈路多備份是冗余備份中必不可少的投入；基于應(yīng)用提供業(yè)務(wù)核心數(shù)據(jù)，追求對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)的投入，通信云廠商才能助力客戶(hù)持續(xù)且精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。

　　未來(lái)，融云要把自己的發(fā)展交給開(kāi)發(fā)者，向開(kāi)發(fā)者開(kāi)放，實(shí)現(xiàn)與開(kāi)發(fā)者共創(chuàng)共贏。對(duì)此，融云將做好兩個(gè)開(kāi)放。首先，融云要將開(kāi)發(fā)文檔開(kāi)放，與開(kāi)發(fā)者共創(chuàng)共建。其次，融云將開(kāi)放一個(gè)頻道，對(duì)開(kāi)發(fā)集成過(guò)程中的共同需求投票，針對(duì)有價(jià)值的需求和創(chuàng)意，聯(lián)手廣大開(kāi)發(fā)者共創(chuàng)，共同把融云的平臺(tái)做得更好。去年，融云已經(jīng)進(jìn)行了初步的嘗試與實(shí)踐。比如，在極客行活動(dòng)中，讓開(kāi)發(fā)者從零開(kāi)始集成產(chǎn)品功能，對(duì)于所遇問(wèn)題，或文檔、設(shè)計(jì)等理念不清晰的地方進(jìn)行全程記錄，以對(duì)應(yīng)產(chǎn)品迭代和功能演進(jìn)。

　　此外，對(duì)初接觸通信云的開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，融云現(xiàn)有500多個(gè)SDK接口，楊攀認(rèn)為過(guò)于復(fù)雜了，未來(lái)，要把場(chǎng)景化的應(yīng)用做深做透，做好場(chǎng)景化代碼的片段示例和場(chǎng)景化教學(xué)小視頻，提供開(kāi)放調(diào)試工具集合，比如打包幾十個(gè)SDK接口適用一個(gè)場(chǎng)景，甚至把Demo都集成好，追求在開(kāi)發(fā)便捷性上的提升。

　　做好技術(shù)與服務(wù)是企業(yè)的發(fā)展之道，這或許被看作是老生常談，但如何讓這兩個(gè)方面真正相得益彰，則決定了企業(yè)能夠獲得多少續(xù)航的動(dòng)力和上升的空間，也決定了企業(yè)發(fā)展的想象空間。而融云的做法，恰恰展示的就是對(duì)技術(shù)與服務(wù)的參悟能力和深入挖掘能力，這成就了今天的融云。融云的未來(lái)更開(kāi)放、更貼近開(kāi)發(fā)者，要與開(kāi)發(fā)者共創(chuàng)共贏，賦能更多行業(yè)與場(chǎng)景，讓我們期待擁有技術(shù)與服務(wù)雙核實(shí)力的融云，為互聯(lián)網(wǎng)通信云市場(chǎng)的發(fā)展注入全新動(dòng)力。