云趣科技作為通訊行業(yè)中具備二十余年技術(shù)沉淀和豐富應用經(jīng)驗的企業(yè)，在本次戰(zhàn)“疫”中主動積極承擔社會責任，運用成熟的智能通訊產(chǎn)品，為政府部門、企業(yè)用戶、社區(qū)和群眾的之間的通訊環(huán)節(jié)提供高效解決方案和穩(wěn)定技術(shù)支持。
無論是對多地政府12345市長熱線的運維、為武漢提供的技術(shù)支援、助力政府部門順利開展工作、因地制宜的短信群發(fā)系統(tǒng)和疫情聯(lián)絡機器人，還是擴容更新的移動辦公產(chǎn)品，云趣科技都傾盡全力，并交出了一份滿意的成績單。
疫情聯(lián)絡機器人“應收盡收”關鍵階段的疑似病例排查、隔離人員溝通回訪、防疫工作協(xié)調(diào)安排、群眾積極防護工作尤為重要。
云趣科技根據(jù)疫情運用智能便捷的通訊技術(shù)，以最短時間研發(fā)出疫情聯(lián)絡機器人。此產(chǎn)品是一款用于語音交互場景的智能系統(tǒng)，在呼叫中心系統(tǒng)的基礎上加入了自然語言處理、語音識別、語義理解等多項人工智能技術(shù)研發(fā)的智能化應用，幫助完成疫情相關的典型癥狀詢問、武漢接觸史排查、外地出行情況記錄等調(diào)查統(tǒng)計工作，以及特定對話邏輯定制。
疫情聯(lián)絡機器人解決了依賴人工做大量電話調(diào)研工作，從政府、社區(qū)、單位到群眾個體，實現(xiàn)及時高效便捷的信息流轉(zhuǎn)，群眾能夠及時準確地獲取所在地區(qū)居委會、物業(yè)等部門所通報的所在區(qū)域的疫情信息。
應用案例
“通知宣教”：通過語音交互機器人多次提醒，通知近期公眾活動、事項、決議等;提醒疫情、交通管制、出行等變動。
典型癥狀詢問、接觸史排查：智能語音交互對呼叫對象進行基本情況排查，并完成歸類統(tǒng)計。
回訪調(diào)查：疫情調(diào)查、售后回訪、合規(guī)抽檢、問卷調(diào)查等，擁有多輪會話能力的機器人，可以幫助人工高效完成流程性回查或答案收集，輸出標準結(jié)果。
天翼云總機助力廣州黃埔公安分局戰(zhàn)略辦公及疫情上報作為云趣科技與中國電信長期以來聯(lián)手合作的一款融合通信產(chǎn)品——天翼云總機，集企業(yè)總機/分機、安全通訊錄、云辦公、云錄音為一體的智慧便捷通訊產(chǎn)品。
在本次疫情防控中，云趣科技以最快的速度為廣州黃埔公安分局部署一套云總機系統(tǒng)，解決了廣州市黃埔公安分局在本次防疫作戰(zhàn)中頻繁外出辦公，遠程溝通的通信需求，為防疫一線人員承擔了大量的信息核查、疫情回訪、接收疫情上報、群眾反饋等復雜繁瑣工作。
中國電信會易通CRM系統(tǒng)疫情防控緊急擴容
由云趣科技提供技術(shù)支撐與服務的中國電信會易通能夠?qū)崿F(xiàn)多方通話，并實現(xiàn)視頻會議的服務模式，豐富的功能，智能化的管理，使會易通成為企業(yè)移動辦公的絕佳選擇。
在疫情防控的關鍵時期，企業(yè)用戶對高效便捷的辦公產(chǎn)品的需求激增，線路并發(fā)的要求更高。為了讓用戶在防疫時期能夠正常使用我們的產(chǎn)品，為用戶帶來便捷的通訊服務體驗，云趣科技根據(jù)實際需求，發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，高效率地為會易通系統(tǒng)緊急擴容1600線線路，最高并發(fā)量達到4800線。
此外，云趣科技還為會易通在原有的系統(tǒng)功能基礎上，增添了由云趣科技自主合成的會議干擾音降噪功能，使用旁路技術(shù)抓取噪音源，可將其通知會議主持人并進行弱化;同時附加突出會議發(fā)言人功能， 啟動該功能后，系統(tǒng)將自行識別發(fā)言人，將發(fā)言人聲音進行放大，弱化其他與會者聲音，為用戶提供更智能更細致的服務。
內(nèi)蒙電信短信群發(fā)&漫游歡迎短信系統(tǒng)
自1月24日起，三大運營商積極響應疫情聯(lián)防聯(lián)控會議上提出的“運營商要用大數(shù)據(jù)支撐疫情防控工作”的指示要求，為有關部委、部分省市政府提供疫情防控相關人口流動大數(shù)據(jù)支撐服務，利用成熟的算法模型提供相關數(shù)據(jù)智能應用，其中包括為各地級市的本市用戶和外來流動用戶發(fā)送疫情動態(tài)和詳情提示的的短信群發(fā)和漫游歡迎短信。
云趣科技臨危受命，運用成熟高效的通訊技術(shù)，與內(nèi)蒙中國電信共同配合，利用“內(nèi)蒙電信短信群發(fā)系統(tǒng)”目前向內(nèi)蒙全省推送疫情短信以及10001類的短信，每日拆分后發(fā)送量達到500-1000萬條。
利用“漫游歡迎短信群發(fā)系統(tǒng)”目前配置了4個盟市的疫情短信任務，一旦有電信的用戶漫游到這4個盟市時就會觸發(fā)，給用戶發(fā)送本盟市自定義的疫情信息。
武漢政務12345市長熱線平臺維護與技術(shù)支撐
武漢12345市長熱線是連接武漢市政府和武漢市民的重要通道，在疫情發(fā)生的特殊時期，武漢市長熱線與群眾保持順暢聯(lián)絡的作用得到充分發(fā)揮，每日的業(yè)務量遠遠高于日常水平。
作為武漢12345市長熱線平臺的開發(fā)和運維方，為支撐武漢12345平臺的持續(xù)高壓運行，更好服務急需援助的武漢市民，不辜負政府的委托和期待，云趣科技駐武漢的技術(shù)人員在中國電信武漢分公司領導下，從疫情爆發(fā)伊始至今一直堅守在崗位，時刻待命，為武漢12345市長熱線平臺的正常運行保駕護航。
迄今為止，在龐大的工作量壓力之下，武漢12345市長熱線未曾出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰等問題，在云趣科技工作人員的呵護和守護下一直穩(wěn)定高效地運行著。
與此同時，為更好地做好新型冠狀病毒的肺炎疫情重點人群的篩查、跟進隨訪、防控和宣教功能，全力打好疫情防控狙擊戰(zhàn)，云趣科技配合武漢電信為湖北省防疫“智能語音隨訪系統(tǒng)”進行話務支撐改造，其中包括提供sip中繼號碼，并在網(wǎng)絡連接等方面給予幫助和便利。
云趣科技作為積極承擔社會責任的企業(yè)，在這場全體中華兒女共同努力的戰(zhàn)“疫”中，愿意充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢和實踐經(jīng)驗，為用戶提供智能穩(wěn)健高效的通訊服務，完成力所能及的任務。
眾志成城，共克時艱，云趣科技必與全國人民并肩抗“疫”，不辱使命，讓我們一起期盼春暖花開!
