“您好，新冠肺炎測試劑盒，請務(wù)必于下午5點前送到。”
在這場沒有硝煙的抗“疫”戰(zhàn)爭里，伴隨著國藥集團客服中心的鈴聲一次次響起，每一個國藥客服人都堅守在自己的崗位，哪里需要送哪里，全力保障一線醫(yī)療機構(gòu)的需求。
然而隨著疫情防控等級的提高，客服們不得不離開自己的辦公室，服從防控全局安排，保障自己的健康，選擇遠程居家辦公。
那么如何在保證熱線服務(wù)通暢，客服正常運作的同時，又能保障一線的服務(wù)需求呢?
“需要像正常辦公一樣，給每個登陸到技能組的客服代表自動分配電話，需要錄音，需要充分滿足穩(wěn)定可靠、語音質(zhì)量好、遠程、使用方便，不需要對客服代表進行專門的培訓(xùn)，只要有固話或手機、就能接聽400服務(wù)熱線，就能用客服中心的特服號碼外呼顯示，提供居家遠程客戶服務(wù)。”
這是客服中心主管提出的要求。與上海業(yè)奧工程師分析討論后，大家不約而同的瞄準了第一方案--遠程移動座席方案(關(guān)于移動座席方案的技術(shù)細節(jié)，小編在上一篇“疫情期間如何提供可靠的居家服務(wù)”一文中已經(jīng)有詳細敘述)。
開通移動座席，對于客服中心不增加任何成本，只需要簡單更改幾項配置，僅僅一個小時，就把集中在辦公職場的座席服務(wù)“移動”到了客服代表的手機或者家庭固話上�？头韨兛梢栽诩野残墓ぷ�，工作狀態(tài)、通訊質(zhì)量與在辦公室相比幾乎無差別，助力一線醫(yī)護人員，共抗疫情。
隨著疫情防控越來越嚴，大多數(shù)公司面臨著延遲復(fù)工的困境，開通遠程坐席成為客服團隊的迫切需求。
大型金融機構(gòu)信息科技服務(wù)商，運營著近千人客服團隊的銀天下科技公司，與業(yè)奧服務(wù)團隊磋商后，立刻啟用系統(tǒng)自帶的遠程座席服務(wù)，不需要更改任何系統(tǒng)配置，只用了不到一天時間，就完成了快速切換，讓絕大部分業(yè)奧系統(tǒng)內(nèi)座席資源，通過網(wǎng)絡(luò)連線了客服中心，座席居家就能辦公。
業(yè)奧系統(tǒng)的IP語音通訊質(zhì)量監(jiān)控功能，為銀天下提供了良好的服務(wù)保障，系統(tǒng)會自動監(jiān)控并記錄每一路遠程座席IP語音的通訊質(zhì)量，并對網(wǎng)絡(luò)延遲提供定向補償。
疫情發(fā)生后，業(yè)奧技術(shù)部門不斷地與醫(yī)療，交通，健康，公用事業(yè)，銀行，金融等行業(yè)客戶取得聯(lián)系，為各行業(yè)客戶開通遠程客服，提供技術(shù)支持。
不改變既有技術(shù)平臺、不增加額外成本就可以快速切換啟用多種方式的遠程居家座席服務(wù)，是上海業(yè)奧CTOP呼叫中心平臺的技術(shù)特性，在非常時期為客戶帶來非常的溢出價值。
