這里有一些簡單快捷的方法，您可以在危機期間管理您的客服中心的人員短缺。
1.引進其他部門人員
如果您的銷售團隊、零售團隊或生產(chǎn)團隊的工作受到了疫情的影響，讓他們參與進來，幫助客戶服務(wù)團隊減輕負擔(dān)。
使用這些入門級座席來緩解呼叫激增的一個簡單方法是，設(shè)置一個人工分類/IVR，在客戶等待時這些有助于減少等待的焦慮，您可以使用額外的第一步將他們路由到最好的座席。
2.延長工作時間
對于您客服中心的人員短缺，這似乎是一個簡單而明顯的解決方法，但它是在危機中使用的強大工具。
如果您的客服中心按標(biāo)準(zhǔn)的工作時間（9點到17點）運行，那么即使每天多工作一小時，也會增加25％的運行時間-這可以減輕您的座席工作量的負擔(dān)。
如果您明智地利用這段時間，也許只將它們用于回撥，或者處理正常工作時間內(nèi)發(fā)生的復(fù)雜查詢，這可能是一個更強大的解決方案。
3.提供加班費
一些客服中心經(jīng)理不會喜歡這個，特別是因為他們中的許多人感受到了來自生態(tài)系統(tǒng)其他地方利潤下降的壓力，但在這件事上您可能別無選擇。
最重要的事情之一就是保持座席的積極性，即使是很小的激勵也可以為實現(xiàn)這一目標(biāo)大有幫助。這甚至不一定是經(jīng)濟上的獎勵。
4.打給請假的員工
讓您的座席有機會重新預(yù)定他們的航班，并在今年晚些時候休假，方法是讓他們選擇將休假推遲到危機之后（甚至在此期間可以賺一些額外的加班費）。
5.選擇遠程辦公——居家座席
呼叫中心里使用同一設(shè)備的座席很多，而且離得非常接近，呼叫中心始終成為疾病的溫床。為了保護員工的健康，重要的是盡可能多地進行遠程辦公。
這將有助于減少由于安全問題而無法上班的員工數(shù)量，也將幫助您從其他地方引進額外的員工并延長工作時間。通過減少團隊患病的機會，也可以防止人員進一步短缺。
