隨著數(shù)禾科技各項業(yè)務的快速發(fā)展,其呼叫中心逐漸積累大量錄音資源,然而在傳統(tǒng)技術(shù)條件下,語音數(shù)據(jù)保存困難,應用成本高,更難談及進一步挖掘利用。
大量埋藏在海量電話錄音中的客戶需求和重要市場信息,如果都通過傳統(tǒng)的人工去監(jiān)聽,無疑是一個巨大的工程,必將消耗大量的人力物力,同時這項支出還將會隨著企業(yè)的發(fā)展而持續(xù)增長。
為了快速定位呼叫中心服務中所可能存在服務態(tài)度、業(yè)務表述等問題,提升服務品質(zhì),數(shù)禾科技有將呼叫中心的非結(jié)構(gòu)化錄音轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的文字信息的業(yè)務需求,便于進一步挖掘錄音中有價值的數(shù)據(jù)。
通過公開招投標的方式,結(jié)合多方面的技術(shù)考量,數(shù)禾科技最終選擇攜手普強,采用普強的智能語音分析系統(tǒng),對其呼叫中心進行智能化升級。
普強智能語音分析系統(tǒng)負責從錄音設(shè)備提取錄音,將錄音送到語音識別集群;谧匝械恼Z音識別技術(shù)、文本分析技術(shù)及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),對數(shù)禾科技海量的錄音數(shù)據(jù)進行多角度、多層次、可視化的分析挖掘,深層次獲取用戶需求、趨勢信息、熱點信息等指向性數(shù)據(jù)。
智能語音分析系統(tǒng)還提供建模工具和分析工具,支持第三方系統(tǒng)通過API獲得分析結(jié)果,各子系統(tǒng)根據(jù)這些信息構(gòu)造獨立數(shù)據(jù)存儲,實現(xiàn)內(nèi)在商業(yè)邏輯,系統(tǒng)整體穩(wěn)定性、安全性高,易擴展維護。
大數(shù)據(jù)時代,語音數(shù)據(jù)逐漸變?yōu)橐环N重要業(yè)務資產(chǎn),越來越不容忽視,運用新技術(shù)就可能發(fā)掘蘊含其中的無限價值。同時,人工智能迭代進步的腳步不停歇,已成為各行業(yè)的熱點,新舊技術(shù)的創(chuàng)新融合,增效降本,將成為金融創(chuàng)新科技進一步發(fā)展的催化劑。