“智慧政務”是充分利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新一代信息技術(shù)，實現(xiàn)政府管理與公共服務精細化、智能化、社會化的政府信息建設工程。在“新基建”的浪潮下，構(gòu)建智慧政務應用基礎設施勢在必行，這將成為打造“智慧城市”的重要基礎。

　　打造“智慧政務”需要解決傳統(tǒng)的政務體系存在的一系列問題：

　　各級政府部門及公共事業(yè)部之間的系統(tǒng)不一，業(yè)務流程差異，信息及工單流轉(zhuǎn)效率低。

　　政府服務中積累的海量有價值數(shù)據(jù)缺乏有效整合共享，難以發(fā)揮數(shù)據(jù)的更深層價值。

　　歷史的系統(tǒng)建設原因，缺乏“橫向”互聯(lián)互通的設計考慮，協(xié)同工作困難。

　　普強“政務智慧大腦”以政務數(shù)據(jù)為核心，以流程優(yōu)化為目標，以人工智能輔助為手段，依托語音識別、語音合成、語義理解以及大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，為政務服務提供更加高效、有力及創(chuàng)新型的突破應用。從以下四個方面，全面提高政府服務各項能力：

　　運用客服機器人，實現(xiàn)自動語音導航。齊魯交通，主要負責所轄高速公路的運營管理，承擔省政府賦予的重大交通項目建設任務，對授權(quán)范圍內(nèi)的非公路類交通資產(chǎn)進行盤活整合和運營管理，是省政府交通運輸事業(yè)發(fā)展的投融資平臺，省內(nèi)重大交通項目的投融資主體。普強的自然語言導航為齊魯交通賦能使其客戶體驗提升，智能語音交互，扁平化來電菜單；簡單話務分流，最快速的引導市民至正確目的地。

　　智慧知識庫，提升客服人員知識水平。從傳統(tǒng)的目錄樹+關鍵詞檢索的方式擴展，切合多種場景應用形式，幫助客服人員以最高的效率獲取知識信息。

　　運用外呼機器人，提高回訪效率。可服務于多場景下的通知提醒，民意調(diào)查，政務督辦回訪等，解決短信回訪的低接觸率以及人工坐席回訪的高成本問題。

　　7 x 24 全天侯，隨時隨地服務市民。通過智能機器人對全管道的平臺整合接入，為市民提供全天侯隨時隨地的服務，讓市民“少跑路”，讓信息”多跑路”，也更加貼近年輕人的習慣。

　　大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù)，市民輿情熱點分析。運用可視化的方式展現(xiàn)哪些地區(qū)訪問較多，市民關注哪些問題，以及市民咨詢的時段、習慣等。

　　全量自動質(zhì)檢，有效監(jiān)督服務。有效抓取錄音中的關鍵詞等信息，對服務流程、服務用語進行自動打分，結(jié)合市民評價對服務部門和服務效率進行評估，防止出現(xiàn)責任部門推諉、市民咨詢無果等現(xiàn)象。

　　自動工單派發(fā)，提高辦理效率�？蓪⑹忻穹答佇畔⒁怨�單流轉(zhuǎn)到相關政務部門處理，對處理環(huán)節(jié)、處理結(jié)果、處理時效進行智能監(jiān)督，起到跟進及時、有效反饋、快速處理的閉環(huán)作用。

　　開放知識數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)跨部門知識共享。朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局業(yè)務知識庫體系不夠完善，致科員在解答用戶咨詢問題時需要查詢相關的紙質(zhì)資料來為客戶解決問題，嚴重影響了辦事效率。通過利用普強智能知識庫數(shù)據(jù)開放平臺，現(xiàn)在可逐步將其他部門的政務數(shù)據(jù)及知識，通過機器人及實時輔助提供給市民及企業(yè)，聚合政務知識，提高客服辦事效率。

　　關注群眾問題，關注群眾反饋，聚焦數(shù)據(jù)，智能分析決策。從海量錄音中明確市民訴求，分析咨詢變化，預測相關走勢，分析各問題之間關系，找到解決的途徑和關鍵點，各部門協(xié)同合作，打破不同部門間的數(shù)據(jù)和能力壁壘，提高整體辦事效率，切實解決群眾問題。政務熱線服務平臺與政務大廳線上線下一體化，促進政務能力融合。

　　隨著人工智能、網(wǎng)絡空間科學等重大創(chuàng)新載體的建設，智慧政務、智慧民生、智慧城市等智能生態(tài)的建設將逐步完善。通過標準化體系的建設，智慧政務正在逐步走向規(guī)范化，最大限度的滿足百姓多樣化的公共服務需求。數(shù)據(jù)資源交換平臺的快速搭建使得政務大數(shù)據(jù)可以實現(xiàn)資源重置、信息共享和協(xié)同運作，助力政府信息公開透明，政務工作的高效開展，讓智慧政務跑出了加速度，服務群眾有了新溫度。